课程大纲：

质量问题解决课程

授课对象：
质量工程师、工艺工程师、维护工程师、一线主管、领班、生产主管。

课程背景：
日本*的管理学家大前研一曾经说过，“不解决问题，就要被问题解决！时代呼唤问题解决者”。企业同样呼唤质量问题分析与解决的优秀员工，这些员工能够对问题负责，勇敢地面对问题，开动脑筋解决问题。本课程就是促使质量人员、现场管理人员，运用科学的方法团结所有企业人员，面对企业各式各样的质量问题，通过系统的方法进行分析、解决、管理控制与预防，实现一个不接受、不制造、不流出不良品的企业！

培训目标：
了解企业经营方针、质量理念对质量的影响
熟悉质量管理的核心
熟悉质量管理实践要点
掌握质量保证和质量检查技巧
掌握企业质量问题分析方法
掌握质量问题的解决思路与保证活动
熟悉QCC/8D等活动对现场质量问题的重要性与推进方法
熟悉现场质量问题预防的方法

课程大纲：
一、质量问题识别
质量概念的演变
经营方针与质量理念
质量及其对财务绩效的影响
管理质量的一般原则
质量问题的类型
以数据论证质量问题事实的意识

二、质量问题分析
质量问题的因果关系
以事实为依据的原因分析和原因验证
收集数据的方法和技巧
基本统计方法的应用（如方差、回归等）
将数据变成简单可视图形
以数据论证原因
质量问题分析手法（传统QC七大工具）

三、质量问题解决
解决问题所必须的技巧
发现本质性的问题
为解决问题而采取的对策
问题对策的10个视角
问题解决过程中如何获得上级支持
大问题用8个步骤解决（8D方法）
全面质量管理的*实践（QCC品管圈活动）
QCC成功案例分享
成熟8D成功案例分享
基于供应链思维的质量管理

四、质量问题预防
曾经的质量问题与FMEA
质量源于设计（包括软件开发）
技术标准、作业标准如何转为标准作业
标准作业对质量问题的预防
零缺陷质量管理(POKA YOKE)
构建质量文化

质量问题解决课程