课程大纲：

行政秘书培训班

第一天课程：6.5小时
模块一、角色认知：如何成为领导身边优秀助手？ 3小时
今天我是单位的形象代言人；通过一句话、三个词语描述你的单位印象。领导需要什么样的优秀助手？通过对领导的需求分析，不同层级助理的定位进行自我评价，提升服务意识，做最有竞争力、最有价值的工作。
了解我的工作优势与工作行为风格；通过行为测评，分析过去三至六个月你的行为风格与工作优势，并给予您针对性的建议和指导。
我们单位对行政岗位的职责要求解读与分析；针对每个单位的需要分享行政岗位的职责，清晰任务，明确工作目标。
本模块总结：如何成为领导身边优秀助手？我们的工作特征：多样琐碎性、随机突发性、领导指派性、保密性。情景练习。
轻松一刻：学习办公室养生操－五节操。
特别分享：午间欣赏职业秘书相关电影，并组织讨论秘书成长之路。

模块二、高效职业沟通与和谐人际关系：赢得领导信任 3.5小时
什么样个性特点的人会更容易获得良好的人际关系？亲切的微笑、温暖自信的眼神、职业握手练习、清新问候、身体距离、为他人着想、会选择礼物等内容。
学会真诚的赞美；通过小组竞赛练习，提示适度赞美能力。
塑造愉快交往礼仪之道；敬语、介绍、坐车、送别礼。
接听电话礼节与情景练习；面对难以对付的客人和电话应对技巧。
接待来访客人的流程和细节注意；观摩先进单位接待流程设计。
与新闻工作者交往注意事项与细节，并情景练习；
印章管理流程与人际关系和谐之道；
零用钱管理流程与得到领导信任的细节；
文件管理与签收流程，如何与领导预约签收？
与不同个性领导相处之道；创造积极的语言结构，与不同领导风格的领袖交往，用他们最喜欢容易接受的方式工作与交流。
模拟练习：接受不清晰的工作指示时、本周工作汇报流程与内容、商讨问题时、面对领导的坏脾气时，小组总结，这个案例中我的收获。上司约会、出差行程安排策略与方法。
本模块总结：与领导相处的时间，学会虚心请教，交流汇报要简要，内容真实详尽，与领导关系简单，尊重上司，学会为他救场。

第二天课程：6小时
模块三、高效工作模式：提升行政工作效率 4.5小时
时间管理与工作统筹
了解压力环境下我的时间管理模式：这是何澜老师*版权的压力环境下我的时间管理模式的测评工作，看到你的时间管理模式瓶颈与问题。
探索我的生命价值观：专业的心理学底蕴帮助你分析你的生命价值观，看清楚生命的需求和关注，提升生命幸福值。
我的时间都花在哪里？清晰时间大盗：我们人生就算100年，你的一百年中的生命价值在哪里？
激发我的脑思考模式，创立个性化时间管理技巧与方法；
系统思维方式训练：面对多任务管理，多领导指示工作时，清晰生活与工作的目标、工作步骤、紧急重要程度的分类。
为自己的人生开始规划：从梦想到现实，从日计划、月计划、年计划的制定和落实。
精力管理：根据生理节奏制定工作：了解精力最旺盛的时候，学会聚焦，学会制表，制表的要点和注意事项。

办公室5S管理：5S管理要点与工具
信息管理：
1、如何处理电子信件？
2、如何处理报纸杂志？
3、快速阅读。
4、为自己准备清单。
会议管理：常见高效会议管控要点。
1、固定部门会议的掌控。
2、解决问题会议的核心。
3、讨论会议的流程与掌控。
4、会议中不良行为的形成与控制。
5、会议管控工具表格的制作与分享。
本模块总结：两天中学习到提高工作效率的方法、制定行动计划

模块四、压力管理：提升职场幸福力 1.5小时
压力的定义与认识；
我在社会环境中角色的扮演和认识；
智慧身体感应与体验；
树立正确的人生观与价值观；
饮食减压、音乐减压、睡眠减压、运动减压等内容体验；
心里冥想：学会接纳；
面对挫折，依然快乐的八大秘诀。
课程总结：职业秘书职业修炼。

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