课程大纲：

课程背景
你还只是一个“高级勤杂工”吗？
你得到老板、同事的肯定及认同了吗？
你找到有效率地工作方法处理行政事务了吗？
高级文秘与行政助理综合能力集训班帮你解决问题！
我们帮你——提高行政工作能力，逐步成为合格的企业管理层
我们帮你——掌握行政管理中的各种技巧，提升行政风险管理技能
我们帮你——用专业测评工具，了解自己行为风格并掌握针对性的改善方法
我们帮你——学习快速判断他人行为风格并与之有效的沟通技巧，提升办事效率
在现代企业面临的竞争日益激烈的今天，企业对行政管理水平要求也越来越高，同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求，行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的；很多时候想为领导做得更多，却总是因不懂领导被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难“想领导所想，急领导所急”，成为领导不可或缺的得力助手；经常听到公司领导下属抱怨行政管理工作不到位，而从事行政管理工作的人士，整天忙得晕头转向，却只有苦劳没有功劳，不知如何让行政管理工作变得更有效率，更好地体现自己的职业价值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于没有专项的培训课程；为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程。
通过两天的集中训练，全方位提升行政管理工作的认知水平，快速掌握提升行政管理工的各项能力的方法和技巧；新形势下需要五星级的行政管理者，具备“调频”能力，本课程将教您如何掌握“调频”技巧，学习快速“懂”领导的方法，具备调整与领导一个“频道”上进行沟通的能力，真正成为领导的得力干将。
课程特色
综合知识 能力培训：系统梳理知识，全面提升组织管理能力。提升发现问题、分析问题、解决问题的综合能力。
学想讲用 实战训练：实战交流、亲身体验、启发创新。高度强调操作方法与管理工具的掌握。

课程大纲
本课程根据现代企业对行政人员胜任力的需求，结合企业运作实践进行课程设计，具体八大模块如下：
模块一 企业行政人员职业素养及角色认知
行政人员工作定义与定位分析；
企业行政职业发展；
企业行政人员的职责与主要工作内容；
优秀行政人员的职业素养养成；
工作中激情、认真、坚持工作的性格养成
了解我的职业行为模式。
模块二 提升行政、助理职场沟通技巧
了解沟通定义；
沟通失败的原因分析；
秘书职业沟通技巧提升练习（说、听、问能力提升）；
了解你的沟通对象的风格与特点；
用心与你的上司沟通；
怎样和你的上司相处；
案例：如何对待不同类型的上司；
站在下级的位置上思考上级的事；
与上级相处三大注意事项；
上司的行程安排；
案例：处理和上司的关系应对之道实例解析。
模块三 会务组织与管理
会务分类－组织思路；
组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理；
企业会议几种特征分析，企业会议现状代表企业竞争力显现；
解决问题会议的流程与组织；
会议频率分析；
会议效率不高的原因分析；
会议通知的写法与练习；
现场模拟训练：如何担任会议主持人？
如何当好会议秘书？
案例：不同现场如何排列座位顺序？
如何避免陷于会议忙碌之中？ 会议准备工作清单
如何在会后跟进？
如何在下次会议中改进会议习惯？
模块四 商务礼仪与职业形象塑造
个人形象塑造及礼仪
1、着装的TPO原则；
2、女士着装的要点；
3、男士着装的规范；
4、仪容礼仪规范；
5、化妆的礼仪；
6、站、坐、行的礼仪规范；
7、恰当的肢体语言。
行政秘书公共场合礼仪
1、见面介绍的礼仪；
2、问候的礼仪；
3、名片的使用；
4、不同程度的握手传递不同的第一印象；
5、建立最有亲和魅力的形象总结。
模块五 日常事务管理                 
办公室5S：整理、整顿、清扫、清洁、修养；
文件处理流程化执行与管控；
办公用品申购、领用。
信息管理：如何处理电子邮件？如何收集信息获取资料？
信息管理：如何管理电脑文件与文件储存习惯？
信息管理：如何处理报纸杂志？
信息管理：学习快速阅读。
为自己准备各类工作和生活清单。
模块六  时间管理及工作统筹技巧
时间管理的误区；
时间管理的原则；
目标管理与80/20法则；
缓急轻重的优先管理；
沙盘演练：看看我的时间状况分析；
我还有多少时间？我如何看待我的时间？
个人时间与领导工作时间计划与安排；
案例：在工作开始前、开展中、结束后提升时间管理策略；
有效利用时间技巧。
模块七  公文写作与处理实务            
公文分类。
公文的结构。
公文支持应达到的文字要求。
公文写作基本要领。
13种常用公文模版。常用公函。
请示与报告、批复的写作与范例。
SMART原则与SWOT方法。
计划撰写注意事项。
模块八  面对压力环境，提升我的抗压力       
我在社会环境中角色的扮演和自我认识；
认识我的压力状态；认识争吵；
饮食减压、音乐减压、睡眠减压、运动减压等内容体验；
心灵冥想：学会接纳；（二十分钟）
面对挫折，依然快乐的八大秘诀

讲师介绍：何澜
业行政效率提升培训专家；
职场幸福学培训专家；
华东师范大学心理学硕士；
浙江省企业培训师协会常务副会长
浙大求是研究院高级讲师、研究员；
清华大学、上海交大、湖南大学特邀讲师；
二十二省经信委评选第七届中国百强培训师；
实战经验：何澜老师职场生涯精彩动人，曾历任多家企业、政府单位高管：浙大网新（上交所：600797）总裁助理；某国有银行绍兴分行行长助理；中国银联浙江分公司华彩俱乐部总经理；浙江省中小企业局创业辅导中心主任；浙江正元智慧科技有限公司独立董事。