课程大纲：
北京精细化管理课程培训
【课程背景】
现在，房地产开发商都意识到服务营销的重要性，非常重视客户服务和客户体验，但这种重视往往仅局限在销售过程，而忽视了客户实现购买、成为准业主后，在入住过程中的服务提升，很多开发商更不了解如何提高入住过程中服务水平和用户体验，甚至将入住工作完全交给物业公司去做，放弃了在此过程中提升客户满意度的机会。 实际上，入住过程的有效管理，是提升客户满意度很重要的节点，也是非常好的契机。开发商将出售的商品交付给客户的过程，是对企业品牌、企业产品形象加固的最好时机。充分管理好入住过程，可以加深客户对企业认知，加强企业品牌忠诚度，同时提高企业及产品口碑，甚至可以实现“口口相传”的宣传效果。特别是在“互联网+”、“智能化”的时代，“智慧社区”要从入住开始实施，在客户入住时即筹备、宣传、导入，让准业主们在入住时就体验“智慧社区”的便利，也是提高客户满意度的有效切入点。
【课程收益】
1、“差之毫厘、失之千里“。通过经典案例的学习，让开发商充分领悟，客户入住办理是非常重要的营销关键点，做好了可以大大提高客
户满意度，做不好将会对后期的销售产生极大的影响。 2、“知行合一、学以致用“。通过理论与实践相结合，帮助企业把控入住过程
【课程大纲】
课前秀：办理入住的核心
一、 集中入住管理策划方案的技巧及要点把握
1、 集中入住要达成的营销目标
2、 集中入住活动的主题策划方案
3、 集中入住工作总流程设置要点
二、 集中入住前期准备的工作要点及技巧分析
1、 编制集中入住工作计划的要点分析
2、 入住需要达到的三大条件
3、 接管验收与工程整改的三大内容及各工作要点分析
4、 入住时间安排的四大技巧
5、 入住场地准备的六大内容及实施要点
6、 入住工作人员职责及入住费用预算编制的工作要点
7、 集中入住资料准备的六大项内容及操作要点
8、 集中入住前期培训与演练的要点分析
9、 集中入住现场包装的策划技巧
三、 入住办理过程管理的要点把控及实施
1、 集中入住办理的工作要点分析
2、 后勤及安全保障的五大措施
3、 突发事件处理的八大技巧
4、 入住工作总结与改进的工作要点分析
四、 入住办理后期管理的要点工作及管理措施
1、 入住办理后期管理重点、难点分析
2、 入住办理后期管理的三大内容
3、 入住办理后期管理的核心要点
五、 如何在入住阶段实施“智慧社区”的物业管理服务
1、 让客户认识“智慧社区“
2、 让物业服务企业认识“智慧社区“
3、 “智慧社区”能够给客户带来什么
4、 让客户加入“智慧社区”的实施的技巧
六、 提升入住服务附加值的五大技巧
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