课程大纲：

塑造超级店长培训

培训受众:
店长、督导、区域主管（经理）、代理商等

课程收益:
.明晰店长的角色定位，清楚自己的核心工作职能；
.掌握人员从招到培养再到使用的一系列技能和方法；
.学会门店业绩指标的分解与跟踪方法，促使业绩有效达成；
.掌握促进门店服务、形象提升的方法，提升品牌整体形象；
.有效掌握简单，实在，易复制的提升业绩的各类小方法和技巧；
.学会促销活动的筹备、执行、和管理，提升促销活动的成功率领
.懂得门店商品的上市安排，销售分析及各类状况下的应对策略，减少库存，提升毛利率；
.领悟时间管理、情绪等综合素质在工作中的重要性，进而提升自身管理能力；

课程导读
.门店位置、形象都好，人流量也充足，货品也不错，为什么业绩做不上去？
.有的店长销售、陈列等能力都很强，可是为什么员工都不喜欢她，她也教不好员工？
.经营者（品牌公司）优秀的经营理念和管理思维得不到很好的灌输和执行是为什么？
.有的店长很忠诚，也很好学，可是成长还是很缓慢，如何才能让她快速成长呢？
.有的店长很敬业，每天都很忙，可是为什么店铺的管理和业绩一直没有改善呢？

课程特色
.本课程是讲师与近50位店长沟通交流，并多次亲自到店铺体验、调研，了解当事人困惑、想法、管理方式等而产生，它亦结合了讲师十多年的行业管理经验及品牌公司（行业）发展的要求。
.课程内容总结了过去，结合了当下，考虑了未来，更真实，更生动，更贴切。
.大量案例和问题的剖析让学员易学，易懂、易掌握。
授课方式
讲授、游戏、练习、小组讨论、角色扮演、案例分析（启发式/互动式）

课程大纲
一、店长自我认知管理
1、店长角色定位及核心职责
2、店长应有的职业心态及如何训练
3、店长应具备的素质能力及提升的方法
4、如何将个人职业生涯规划与工作相联系
5、店长日常工作最易犯的错误（定位错误，执行错误，管理错误等）及如何避免和改善

二、高效店铺人员管理技巧
1、门店员工面试小技巧员工
2、如何快速培育新人--建立门店人才培养体系
3、员工管理的思路及原则
4、不同性格（能力），新（老）员工等各类型员工管理技巧
5、时刻摆正员工的从业心态
6、如何对员工进行批评和激励
7、如何对员工进行辅导和训练
8、如何提升员工的执行力
9、如何打造店铺团队凝聚力，营造良好氛围和打造员工士气
（门店管理中，人的管理非常重要，本章基本将人员管理的核心重点全面覆盖到位，通过本章节学习，即让店长把握了人员管理的思路、要领，又掌握了相关的技巧、方法，因配有大量的案例不仅增加学员的印象和理解，亦能让学员在现实中能举一反三，有效的提升了店长的综合管理技能）

三、销售目标管理
1、如何说服员工坦然接受公司（老板）规定的指标
2、如何科学分解销售指标---业绩指标分解的各类方法和技巧
3、指标跟踪管理工具及如何运用
4、促进指标有效达成的各类方法
5、当指标无法达成时应如何应对
6、尝试建立门店（员工）指标管理系统

四、有效提升店铺的服务水平
1、顾客满意的服务才是优质的服务--
2、优质服务能为门店带来的价值
3、门店优质服务的具体表现及做法
4、优质服务的案例分享
五、店务安排管理技巧
1、店铺日常店务工作有哪些
2、店务工作的划分及侧重点
3、对员工进行店务工作安排的技巧
3、建立有效的店务跟踪管理流程

六、店铺形像提升管理
1、形象管理的重要性及价值
2、门店形象的分类及管理重点（附带相关标准）
3、形象管理容易忽略的细节
4、如何提升店铺形象并良好保持
七、数据化商品管理
1、数据化商品管理的价值
2、产品新生命周期分析
3、货品上市安排技巧
4、单品销售（跟踪）分析及应对策略
5、不良库存的控制及处理技巧
5、依据实际情况制定相应的促销活动（促销案例分享）

八、业绩快速提升的有效法宝
1、如何提升进店人流
2、如何提升试穿率
3、如何提升连带率
4、如何提升客单价
5、如何提升试衣间成功率
6、如何提升老顾客群体
7、如何提升重复购买率
8、如何把握旺场的销售
9、如何*化激发员工的销售潜能
10、如何让员工学会团队销售
（此章节每个知识点将运用销售中各类场景、案例进行分享、剖析，是实实在在的易用的业绩提升方法）

九、终端会议组织管理技巧
1、终端各项会议召开的益处
2、店长组织会议常犯的错误
3、各类会议的内容及侧重点
4、各类会议召开流程及技巧（如何召开）
5、如何跟进落实会议内容
（此章节重点不仅是要教会大家如何召开各类会议，更重要的是要提升会议的效率，进而通过有效会议提升店铺的管理效能，最终提升业绩）
十、促销活动的管理与执行
1、好的促销管理是促销成功的关键
2、促销活动前的准备工作和分工(人员、货品、POP---)
3、促销前如何对员工士气进行激励
4、促销执行过程如何进行细节跟进及调整
5、促销结束后的扫尾工作
6、如何做促销总结--如何提炼促销的亮点为已所用

十一、店长必备的沟通技巧
1、沟通问题给店铺和店长管理带来的危害
2、店长沟通中常犯的错误及认识误区
3、新生代员工的沟通特点
4、门店常用的沟通方法和技巧
（此章节将运用沟通的案例--老板、店员、店长，来解析沟通在店铺的重要性及如何掌握沟通要领）
十二、店长的自我情绪管理
1、情绪在店铺的重要性
2、店长如何塑造自己的正面情绪
3、情绪在店铺管理中的运用
4、协助你的员工进行情绪管理
十三、店长自我时间管理
1、店铺时间管理的特征
2、哪些工作浪费了你的时间
3、建立优先工作顺序有效执行
4、充分利用授权提升工作效率
5、要预防你的时间被别人占用
6、养成良好的时间管理习惯

塑造超级店长培训