课程大纲：

经理的中层管理培训
【课程背景】
 在任何一个企业里，从普通员工，到一名基层管理者，再经过数年的历练，被晋升为一名部门经理人。在这个过程中，有些人走得顺畅，有些人却历经曲折。如何让管理者少走点弯路，能够尽快做到以下几点，这个过程是可以学习的。 --刚升为管理者时，能及时调整心态，清楚地知道自己的责任是带领团队一起完成目标，能够合理安排任务，掌控自己的时间，影响员工接受自己的管理风格； --做了几年管理者后，做事情有计划，能抓到问题的关键，能使员工认同绩效目标，与员工打成一片； --被进一步提升后，能了解员工的需求，激励他们发挥潜能；在员工遇到能力瓶颈时，能给予辅导；当团队内发生冲突时，能整合团队，凝聚人心，完成目标的同时也能获得人心。 中层管理者管理效能提升三部曲课程就是针对不同层次的管理者的需求而设计的，帮助管理者在每一个阶段都能提高管理水平。

【课程收益】
1.帮助管理者成为高效管理者，创造高绩效，带领团队绩效快速飞跃；
 2. 快速建立个人管理魅力，带领团队完成任务；
3. 成为以身作则的领导者，赢得人心，塑造团队文化。

 【课程目标】
1.实现员工到管理者的角色转换，发现自己在管理上的不足，愿意提升；
2.成为高效的管理者，愿意转变心态，提升管理技巧；
3.调整自己的管理风格、设定合理的目标、委派任务、指导工作、运用时间管理矩阵、安排工作日程、影响他人；
4.成为具有归属感的领导者，展示领导者应有的行为、根据员工需求激励员工、教导员工、授权任务、建立高效团队。
【课程对象】企业中基层主管、一线管理干部、2-3年的中层管理者
【课程时长】2天（6小时/天，共计12小时）

【课程纲要】
单元一：角色效能提升--实现员工到管理者的角色转换
一、方法一：登上管理的舞台
（一）知道作为经理人的角色与职责有哪些
（二）了解管理功能的内涵：在计划、组织、领导、控制过程中，透过员工达成任务
（三）知道不同管理风格对员工的看法、关注点、管理方式的区别并能运用
二、方法二：成功的目标管理
（一）运用目标设定的技巧：由上而下地分解目标，SMART原则
（二）知道目标管理的循环：目标计划、追踪衡量、考核评估
三、方法三：工作委派与指导
（一）明确工作任务与标准，将人员状况和任务适当地进行匹配
（二）按照工作委派的步骤分派任务
（三）任务分派后，有方法、有原则地进行指导
四、方法四：有效的时间管理
（一）根据时间管理4步法，避免干扰，合理安排时间
（二）运用时间管理矩阵，分辨事情的轻重缓急
（三）运用排定优先顺序的方法，安排有效的工作日程
五、方法五：发挥魅力的影响
（一）知道有影响力的管理者特质，找到自身管理者形象的定位
（二） 运用影响力的金字塔，持续培养自己的影响力
（三）灵活运用不同的影响策略，获得各方合作

单元二：管理效能提升--成为高效的团队管理者
一、利器一：步步为营的计划
（一）根据计划的五大步骤制定出有效、有前瞻性的计划
（二）制定计划要有层次，需要平衡长期和短期目标
（三）运用发展计划常用的工具：OGSM计划表、SWOT分析表等
二、利器二：解决真正的问题
（一）运用问题陈述的5W2H技巧，客观、准确地表述问题
（二）运用冰山理论找出问题的根本原因
（三）运用创新思维提出有效的解决方案
三、利器三：促进理解的沟通
（一）掌握积极倾听的技巧，能够真正倾听
（二）掌握有效反馈的技巧和注意事项
（三）根据对方不同的沟通行为风格，调整沟通策略
四、利器四：化解冲突的协作
（一）了解五种应对冲突的模式
（二）知道化解冲突的二阶段法：先处理情绪，再处理事情
（三）掌握处理冲突的步骤与技巧
五、利器五：优化绩效的管理
（一）了解绩效管理的循环
（二）知道作为管理者在绩效管理中的责任
（三）掌握绩效评估的步骤

单元三：文化效能提升--成为具有归属感的团队领导者
一、加速器一：赢得人心的领导
（一）知道领导与管理的差异
（二）明确领导者的角色与必备特质
（三）知道领导者应有的行为，将领导力融入行动与实践中
二、加速器二：鼓舞士气的激励
（一）分析员工工作动力的来源
（二）掌握激励的理论并能应用
（三）根据不同的员工，采用有针对性的激励对策
三、加速器三：共赢成长的授权
（一）了解授权所面临的挑战
（二）判断授权的项目：知道哪些项目可以授权，哪些不可以
（三）判断授权的程度：根据员工的成熟度不同，给予不同程度的授权
（四）掌握授权的行动
四、加速器四 迈向卓越的教导
（一）了解教导的定义和对象
（二）掌握*教练的教导原则
（三）掌握教导过程的五个步骤
五、加速器五 建立高效的团队
（一）了解高效团队的成功关键要素
（二）知道团队发展的四阶段
（三）明确领导者在团队发展各阶段的角色与行动
总结和落地指南
学习要点回顾
课程结束后的行动计划
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