课程大纲：

高效能班组长培训班

课程背景：
郡县治，乃天下安。习总书记在接见全国县委书记说的一句话,县是构成国家政府基本执政单位,县治理好了,国家就好了。换到企业管理中也是这个道理，可以说是班组治，乃企业安。而班组治理好坏和班组长的能力水平有很大关系。而遗憾的是大多部班组长都是从基层员工提拔上来的，是技术和业务的能手，当一旦要管理一个团队的时候就显得力不从心，导致团队效率低下，各种问题层出不穷……
而目前一线班组长普遍存在以下问题：
角色认知不清,职位变化做事方法未改变，重技术轻团队。
现场管理方法缺欠，不知从何处着手，忙而无果。
不会培育下属，员工大多数是自生自灭、野蛮式的成长。
沟通能力不足,对上\对下\平行沟能不畅,误会、冲突、对抗频发。
管理能力不足，没有威信，员工爱听不听、执行力低下,团队氛围沉闷。
员工士气低落，缺乏激励员工的方法。
对上管理方法欠缺,不能向上借力,得不到有效支持。

课程收益：
认识到自己在企业中重要的作用和地位；
清楚自己的角色，承上启下、并清楚知悉工作职责；
高效晨会召开
学会识别问题，找到问题真因，建立现场标准；
正确运用教导和培育员工的方法；
掌握有效沟通的方法、高效激励的方法，使班组团队更具凝聚力；
学会如何带团队、管理下属，激励员工技巧，提高执行力的方法；
了解新生代员工特点，并运用心法管理与领导他们；

课程方式： 
课程讲授+案例分析+学员练习

课程价值：
本课程能够直接给企业带来收益的20多个管理工具：
高效班前会进行四步法、班前工作准备表、班前会话术参考表、班组日清标准、6S推行方法、表扬员工方法、批评员工方法、现场问题SDCA模型、现场标准的建立、快速培育员工五句要领、培养员工的四阶段法、新员工入职五个一工程、心法留住员工六个一工程

课程大纲：
第一模块：管好自己
第一讲：兵头将尾——角色认知
序言：郡县治  乃天下安  班组治  企业安
一、一线班组长普遍存在的五个问题
1.大多数是技术的能手
2.大多数是岗位标兵
3.靠自己能力把事情做好
4.习惯单打独斗，亲力亲为
5.虽然是团队管理者，但仍用过去当员工的方法做事，力不从心   
二、帮助班组长胜任工作的四件事
1.管好自己
2.管好工作
3.管好下属
4.辅佐上司
三、角色认知 做好督导者-如何督
1. 督：监督、检查、要求
1)监督：人盯人的方式，处理例外
2)检查: 检查四句经典提练
a)案例分析:周转箱的摆放规范
3)要求:执行力的十个字诀
四、角色认知 做好督导者-如何导
1.导：教导、引导、领导
1)教导：让员工快速胜任工作
a)教导的五步法
 2）引导：达成共识 消除负面情绪
3）领导：带领示范 
a)正人先正已
b)先认后管
五、从管理方式转变
1.班组长的职责
案例分析：做、教、管
2.管人理事到管事理人四步法
1）欢迎
2）告知
3）提醒
4）下手
案例分析：员工请假

第二模块：管好工作
第二讲：高效早会 有趣有料
一、班前会的思考
1. 思考：为什么要开班前会？开班前会通常会遇到什么问题？
案例分析：请找一下这些公司的班前会存在什么问题？
2.开早会常见的的8个要点
二、班前会进行步骤
1. 第一步：准备
观看视频案例：班前会准备
练习表单：《班前会准备记录表》
2. 第二步：集合
1)从睡眠状态唤醒到工作状态
视频案例：班前会——整队问好报数/点到/记录考勤
案例分析：某机械公司班前会
案例分析：某电子厂公司班歌
3. 第三步：总结&计划
视频案例：班前会——总结&计划
4. 第四步：激励上岗
视频案例：班前会——激励上岗
视频案例：某公司的班前会

第三模块：管好下属
第三讲：员工教导与培育 
一、培养员工的价值
1.员工成长过程中价值变化
案例分析：从一无所知到独挡一面的小周
2.教导中常见的6种问题
案例分析：教导中常犯的6个问题
3.OJT工作教导
三、教导前三项准备工作
1.制定训练预定表
2.编写工作分解表
案例分析：毛巾变烤鸭魔术工作分解表
3.整理工作场所
四、工作教导四阶段法实施
1. 前期准备
1）正确的了解背景
2）使学员处于正确位置
练    习：前期准备参考话术
2. 示范说明
1) 教三遍 强调重点
3. 实际操作
1) 练四遍 强调重点
实际操作 :参考话术
4. 观察跟进
实际操作：参考话术
5.练习：打灯头结
第四讲 ：处理部属的问题-打造信任关系
序言: 沟通无处不在,沟通的质量决定工作的质量
一、一线主管的责任图
1.主管承担QCDMS责任
2.人与人之间的关系
3.人体的差异不同
一、打造信赖关系的基本要诀
1.告知部属工作情形
2.表现好时及时表扬
3.有异动事先能知
4.充分发挥部属的能力
三、部属问题的处理四阶段法
1.掌握事实
2.慎思决定
3.采取措施
4.确认结果
案例分析：张强的故事
案例分析：不服从命令的下属
案例分析：新任的女领班
第五讲：带好下属，提升执行力
一、管理者执行力的影响因素
1. 关于团队与管理理解
2.影响管理者绩效三大因素
1）管理者
2）追随者
3）环境+资源
二、管理者因素
1.五种低绩效的管理者
1）保姆型
2）甩手掌柜
3）土皇帝
4）自然人
5）传声筒
2.管理者三修
1）. 修权力
1）口服-职位权力：行政权、奖赏权、惩罚权
2）心服-个人权力：人个魅力、专家权、关照权
3）.领导力的五个层次 
2）.修能力
1）技术能力
2）人际能力
3）思维能力
3）.修风格
1）下属的成熟度
2）指挥管理风格
3）支持管理风格
4.管理者解决问题能力
1. 改善的切入点-界定问题
1）问题的三种类型
2.解决问题的三问
1) 有没有标准？
2) 员工学会了吗？
3) 员工执行了吗？
4.解决问题模型SDCA-先建立标准
案例分析：某公司周转箱摆放的标准
1) 防磕碰
2）防倾斜
3）方便计数
4）方便搬运
5.信任与说服
1）视频案例：为何主管没有说服下属
2）说服的三个层次：想法、理由、感受
三、追随者因素
1. 影响追随者执行力三大要素
1）心的问题-意愿系统
2）脑的问题-方法系统
3）手的问题-习惯系统
2. 全面认识追随者
1）时代的变迁-工业时代向信息时代转变
2）权力转移 个体崛起
3）00后个体不太惧怕权力，而是内心对管理者的尊重与认同
3.心法领导新生代
1）新生代喜欢的管理类型
2）新员工入职四个一
3）员工信赖培养六个一
第六讲 管理案例 生动实践
1、先来还是后到
案例分析：三个项目组同时要用平台测试，该让哪组先装
个体效率VS群体效率
流程横向管事 领导纵向管人
例行VS例外
2、谁该负主要责任
案例分析：失误的实习生
问题讨论: 谁的责任*?
管人抓责任 管事抓接口
责任判定:事前 事中 事后
三种处罚方式: 行政处罚 绩效处罚 经济处罚
3、习惯性请假怎么办?
案例分析: 小李经常请假
三种假: 病假 年假 事假
三步法: 告知 提醒 下手
超过事假天数,复杂请假程序
4、先沟通还是先执行
案例分析：公司老总交办付部长工作，付部长下属觉得没必要怎么办？
领导决定做与不做
部长可以先沟通再执行，下属应先执行再沟通或边执行边沟通
扩大知情权 减少审批权
决定前关注可行性 决定后关注权威性
5、跨部门协作
案例分析: 技术部与生产部
对等原则VS效率原则
这次例外,变成下次例行
6、下属当面拒绝工作，怎么办？
案例分析：新官上任的王组长，开会时安排员工提改善方案，老李当场拒绝，怎么办？
课后转化：
1.课程结束后在线考试
2.每天课程结束后在微信群里分享自己当天5个收获
3.课程结束一周后，拍摄开早会视频或拍摄教导视频，处理部属的问题案例
课后发给学员和企业的资料：
1.学员版电子课件
2.班组长管理手册（电子版）

高效能班组长培训班