课程大纲：

职业化素养提升培训

【课程背景】
.为什么员工的表现常常不尽人意：缺乏目标、工作散漫、效率低、忠诚度差？
.为什么员工的成长总是跟不上企业的发展速度？
.为什么很多员工处在有心无力状态，想做好，但不知道该如何做好？
.为什么很多员工的行为与企业的形象相悖？

答案是：他们缺乏职业化素质训练
职业素质就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即要求员工履行组织交代下来的岗位职责，专业地完成到*，准确扮演好自己的工作角色，明白“可为与不可为”。
提升员工的素质和行为规范，已经被越来越多的企业重视，华为、联想集团等优秀企业已经把“员工心态素质培训”课程列为每年例行课程，他们把该课称之为“常规武器”。
员工职业化就是使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上等符合职业规范和职业标准。职业化是现代企业对员工提出的新要求，也是员工提升个人素质的发展方向。
《职业化素养提升》在心态、观念、行为、礼仪提升四个层面从理论和实践的结合入手，将深奥的理论通俗化，将成长的关键条理化，引导员工从心态到观念的认知，进而转变为行为习惯并得以提升，让普通员工快速质变为优秀员工，最终使优秀员工迈向卓越，使企业获得倍增的业绩。
【课程目的】本体系课程由职业化的心态、观念、礼仪、行为四个层面构成，通过循序渐进的系统培训，让员工认知职业的交换本质，拥有积极自发的工作心态，掌握商务礼仪知识，打造团队凝聚力和执行能力，为企业培养出优秀的明星员工。

【课程价值】
员工的改变：树立契约精神，提升职业素养，融入团队意识，明确执行方向。
.呼唤感恩心态，激发使命感和责任感；
.明确工作的意义以及个人的成长、发展与企业的关系；
.塑造职业心态，敬业为先；建立目标，追求成长；
.顺利步入职业化道路的正轨与企业共同发展，共享未来
【课程特点】通过大量的训练，包括案例分析、现场解答、角色扮演、电影片段、情境模拟、管理游戏、团队竞争等形式，让学员在紧张、热烈、投入的状态中，感悟积极心态，学到技能知识，训练执行能力。讲授的观点简单实用，容易记忆，学员可以系统地学习执行的理念、原则和方法，可以学完就用，而且用之有效。

【课程大纲】
第一篇：职业化心态
一、职业化定义：工作状态的标准化、规范化、制度化
二、职业化心态——职场八荣八耻
1、积极为荣，抱怨为耻感恩为荣，漠视为耻
2、进取为荣，倦怠为耻原则为荣，违背为耻
3、责任为荣，推卸为耻结果为荣，任务为耻

第二篇：职业化观念
一、职业化观念
1、对待公司—职业化的目标定位
2、对待工作—职业化的结果导向
3、对待客户—职业化的客户价值
4、对待同事—职业化的高效沟通
5、对待团队—职业化的团队打造
6、对待自己—职业化的学习提升
7、对待未来—职业化的发展规划
二、职业化本质
1、在岗位职责层面，员工与公司本质上是商业交换关系
2、员工在本质上是一位商人
3、商人的本质是交换
4、交换要拿结果来交换
5、结果是用来与客户交换的
三、职业化体现——契约精神
1、契约精神：坚持原则、承担责任、结果交换
2、契约精神的两个判断标准：成年人逻辑、社会人心态
四、职业化障碍——糟粕文化
1、人治文化
2、含糊文化
3、面子文化
第三篇：职业化行为
一、结果思维
1、什么是任务：完成差事、例行公事、应付了事
2、什么是结果：有时间、有价值、可考核
3、结果的三大原则：时间原则、客户原则、量化原则
4、结果的两个思维：外包思维、底线思维
5、做结果的方法：承诺法、分解法、重点法
二、客户思维
1、什么是客户价值：站在客户的角度，为客户提供满意或超值的结果，是执行的方向
2、客户价值的原则：高价值、低成本、可体验、能持续
3、做客户价值的方法：排除法、新增法、递进法
4、内部客户价值：为员工执行明确了方向
三、职业人才的三大标准
1、执行团队三个统一：统一的思想、统一的声音、统一的行动
2、执行人才的三大标准：信守承诺、结果导向、永不言败

第四篇：职业化礼仪
一、接待规格篇
二、座次礼仪篇
三、就餐礼仪篇
四、问候礼仪篇
五、握手礼仪篇
六、名片礼仪篇
七、商务介绍篇
八、陪同引导篇
九、电话礼仪篇

第五篇：职业化沟通
一、沟通的心态准备
1、沟通第一步：从心开始
.打开沟通心境之随喜心
.打开沟通心境之同理心
.打开沟通心境之包容心
2、沟通的先导性思维
.这次沟通后，我希望达到什么样的目的？
.这次沟通后，我希望为对方达到什么样的目的？
.这次沟通后，为我们双方的关系希望达到什么样的目的？
.为了这些目的，我应该怎么做？
二、有效沟通的四个基本原则
1、双向原则
2、认同原则
3、情境原则
4、尊重原则

三、管理中高效沟通的技巧
1、与上级沟通协调的艺术：规范、方法、方式、分歧……
2、与同级沟通协调的艺术：三大原则
3、与下属沟通协调的艺术：要点、注意事项、批评的方法
四、部门沟通的基本方法
1、沟通的基本功
.表达能力：语言表达的艺术、有声语言的运用、身体语言的运用
.倾听能力：倾听中的望、闻、问、切
.反馈能力；鼓励、询问、反应、重述、确认
2、沟通的逻辑
.沟通内容的基本逻辑：
分享事实经过
大胆说出自己的想法
征求对方的看法
.缓解双方僵持氛围的方法
有效道歉：道歉的五要素
对比说明
创造共同目标
时刻保持尊重对方
.化解意见分歧方法
找到共同点，表示赞同
找到盲点
结果建议

五、高效工作的沟通工具——教练式沟通
1、目标
.帮助对方梳理出自己的目标
.激发对方确立一个目标
.目标设定辅导常用的问题
2、现状
.帮助对方搞清楚真实的状态
.用事实来证明状态的真实性
.现状剖析辅导常用的问题
3、选择
.建立自我责任
.激发想出尽可能多的办法
.选择挖掘辅导常用的问题
4、意愿
.做出行动的计划步骤
.定出行动的启动时间
.意愿设定辅导常用的问题
六、课堂模式训练
1、真实工作中一次沟通不畅场景重现，即沟通逻辑设计训练
2、对下属一次教练式辅导的沟通设计

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