课程大纲：

全员服务营销的品牌竞争模式培训

课程大纲：
第一讲成功的市场营销模式
（一）“三高”营销目标的实现
1.1“三高”：高销量、高利润、高形象
1.2企业本质：创造价值与实现利润
1.3三个喜悦：客户、销售与创意
1.4二流成品能否实现*业绩？
案例：主流的从众型消费
（二）无处不在的营销
2.1国家层面：政治化妆师
2.2政府层面：城市营销
2.3企业层面：市场营销
2.4家庭层面：修身齐家的营销学
2.5个人定位
案例：如何做到少投入多产出？
（三）中国市场营销的转型期
3.1市场营销模式：价格与价值
3.2中国市场成功的营销模式
3.3转型期的市场营销特点
3.4中国市场未来营销模式的选择与创新
案例：江浙经济崛起的营销解读

第二讲竞争型营销思维与服务营销
（一）企业服务营销的概念导入
1.1为“为客户服务的人”提供服务
1.2产品观念到营销观念的跨越
1.3全员营销观念对传统营销观念的挑战
1.4适合中国国情的全员营销
案例：企业内部的市场化管理
（二）产品竞争到服务竞争
2.1把复杂事情简单化的技巧
2.2经历如何转变为能力
2.3中国市场营销的发展脉络与服务
2.4愈演愈烈的市场竞争与解决之道
案例：产品竞争到服务竞争

第三讲服务营销与客户价值提升
（一）客户需要什么
1.1关注产品的价值
1.2客户价值的细分
—产品价值
—服务价值
—感性价值
1.3如何提升产品附加值？
案例：优质服务提升顾客收益
（二）优质服务决定客户行为路径
2.1客户购买行为的四个步骤
—客户资源
—产品忠诚度
—品牌美誉度
—意想不到
2.2如何实现持续的客户购买（回头客）？
2.3让客户成为你的“粉丝”
2.4不赚钱的业务做不做？
2.5销售业绩下滑（增长）的原因深度剖析
案例：面对拒绝你的客户

第四讲服务营销体系的建立
（一）优质服务的不确定性
1.1服务质量的不确定与效果的不确定
1.2优质服务的六项基本要求
1.3优质服务基于对客户的认知
1.4优质服务与客户投诉
案例：有没有难缠的客户？
（二）优质服务三项基本特性
2.1服务的差异化
2.2服务的情感化
2.3服务的规范化
2.4服务体系的双循环控制系统
案例：海尔服务体系

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