课程大纲：

一线主管技能提升公开课

培训对象:制造型企业之生产部&质量部经理、主管、班组长及现场储备干部
 

课程前言:
决战在市场，决胜在车间，执行在一线。本课程从日常作业能力、现场管理能力、现场改善能力、人员管理能力四大模块进行提纲挈领的提炼、总结；同时，对于一线管理的各个领域，介绍不容忽视的操作细节，力求“实际、实用、实操、实效”，满足一线主管全面提升其综合管理技能的需求。
本课程将有效的帮助一线管理者快速掌握一套车间、班组管理的新理念、新手法、新工具，资深专家与学员现场交流，真正剖释现场、班组管理中的热点、冰点、疑点、难点问题，有效解决一线主管的管理问题，并达成 PQCDMS目标。

课程收益:
使生产一线管理者认识到自己在企业管理中的重要作用和地位，并了解其工作职责和任务。
学会运用事前预测、事中控制、事后掌握的技巧有效的防范、控制与解决生产现场的问题。
使管理者系统掌握提升产能效率的技巧，有效完成工作任务、保时保质达成客户订单交期。
使管理者掌握卓越的质量意识，并掌握零缺陷管理手法，以降低质量异常提高产品的良率。
使管理者系统掌握发现问题、分析问题、解决问题的方法，快速解决生产现场冲突和异常。
帮助管理者有效掌握教导员工、培育员工的方法，全面提升员工职业素养和现场操作技能。
使管理者正确掌握有效沟通、高效激励的技巧，从而使班组团队更加具有凝聚力、战斗力。
帮助管理者系统掌握辅助上司，带领部属的方法，发挥一线主管承上启下、承前启后的功效。

课程大纲
第一单元  一线主管意识形成篇
1．何为“一次做对”
2．为什么要“一次做对”
3．“一次做对”推行的背景与由来
4．一次做对,从“心”做起，学会做正确的事
5．一次做对,从“新”做起，学会正确地做事
6．一次做对,从“芯”做起，用对方法做对事
案例分享:两个木匠

第二单元  管理职责篇
1．一线主管的角色是什么？
2．认识自己的工作
分享交流:我在为谁工作？
分享交流:我该为谁工作？
3．观念决定管理吗？
4．正面的工作态度
案例分析:对人我怎么办？对事我怎么办？
5．经验固化：效率与障碍
6．新时代管理者的六大能力
7. 一个成功管理者的基本条件
8．管理在于团队
问题研讨:一线主管如何提升团队凝聚力？

第三单元  管理实战篇
第一节：工作教导技能JI（Job Instruction）
1．班组长教导能力的重要作用
2．班组长教导员工的正确理念
3. 对“教”与“导”的正确理解
4．班组长常犯的错误教导方法
角色演练:错误教导方式模拟示范
观看录像:刘班长错误的教导方式
问题研讨:师傅带徒弟教导的弊病
5. 新老员工不同的教导方法
6．OJT工作教导四阶段法实施
角色演练:正确教导方式模拟示范
7．OJT四阶段教导效果的评估
8．工作教导中激励、鼓励的技巧
9. MENTOR、Coaching、OPL的结合运用
10.车间多技能工训练的特点与条件
11.车间多技能工训练的操作步骤
观看录像:多技能工培训实施步骤
问题研讨:员工为何不愿意做多能工

第二节：工作方法-JM（Job Methods）
1．工作改善四步法
2．解决问题应是主管的重要使命
3. 什么时候为异常和需要改善？
4．从观察力中训练发现问题的能力
互动二分钟:您看到了什么？
5. 现场管理中常见的问题分析
6．常见错误解决问题的方法
7．解决问题八步分析法
8．现场管理常用之工具分享
现场5S管理
现场目视管理
5W2H法
设备TPM管理

第三节：工作关系-JR（JOB Relations） 
1．处理车间员工关系的重要性
2．增进员工关系的基本原则
3．创造班组内愉快的人际氛围
观看录像:有效化解员工冲突与矛盾
4．提升人际关系的四项基本技能
5．沟通的类型与沟通的步骤
6．沟通的过程与沟通障碍的克服策略
7．员工人际风格沟通技巧
8．高效沟通的“三步骤法”
9．沟通中看、听、问、说的技巧
10.有效运用沟通化解员工的抵触
WORKSHOP:现场沟通模拟演练
案例分析:一个女作业员的故事
11.与员工意见不一致时的沟通诀窍
案例分享:苏格拉底的“引导法”
案例分享:“表达不同意见三步曲”
12.与部属沟通的要点与诀窍
13.与同事沟通需要注意的方法
14.与上司沟通须避免犯的错误
15.和谐型班组从成功沟通开始

第四单元  学以致用能力
1．讲师回顾总结2天课程重点
2．讲师指导学员课后如何学以致用
3．给优胜团队、个人学习标兵颁发奖品
4．填写《学以致用行动计划表》
5．学员代表发表培训心得和学以致用计划
6．全体学员合影、优秀学员合影
7．跟踪与反馈

一线主管技能提升公开课