课程大纲：
员工关系 培训
【课程对象】：适合总裁班、人力资源部全员、企业中高层管理者
【课 时】：1天，调研后为您再详细定制
【课程目标】：
1、掌握协调员工关系的实用技能
2、掌握员工关系工作中棘手的问题：劳资问题的处理技能
3、掌握心理学在劳动关系模块的全面应用
4、掌握人力资源管理劳动关系模块中的实用案例
【形 式】： 讲解、示范、案例分析、视频鉴赏、情景模拟、现场评点
【内容大纲】：标“**”号的是组织模拟演练、讨论、视频解析、案例解析
前 言：
1、员工关系模块包括哪些工作
2、什么是员工关系？
3、新时代下的员工关系的核心是什么？
4、管理者在处理员工关系中的要点是什么？
第一部分 用色彩分析法对四种员工的性格特征解析
1、四种人格的特征
分析型人的性格特征
支配型人的性格特征
表达型人的性格特征
和蔼型人的性格特征
2、与四种人格类型员工面谈的技巧分析
面谈开头的技巧
面谈中间的注意要点
面谈的结束方式
** 演练与每一种类型员工的面谈方式
第二部分 人力资源部如何管理不同人格类型的员工
1、对不同员工采用不同的激励方法
强调正面信息
激励方式种类解析
对分析型人的激励方法
对支配型人的激励方法
对表达型人的激励方法
对和蔼型人的激励方法
2、面对不同类型员工下达工作任务的不同方法案例解析
案例分析
** 分小组演练
3、面对不同类型员工的纠纷的处理方法案例解析
案例分析
** 分小组演练
第三部分 如何强化与员工面谈、交流
1、入职面谈中要注意什么
2、离职面谈中要注意什么
3、当员工产生纠纷时如何处理
4、时代变化的需求--柔性化管理、柔性化沟通
柔性化管理的基石 — 以身作则
了解自己与他人的生物钟
尊重他人的节奏
柔性化的精髓是爱人
善于灵活管理员工
明确员工的责、权、利
** 工作说明书标准版、分析其中对人的管理的价值
第四部分 留人、留心之法---帮助员工做好职业规划
1、SWOT分析法分析自己的优势、劣势
2、职业目标设定
3大类、9个重要因素分析
** 理出自己职业目标的9个影响因素
3、认准自己内心深入的喜好
引导学员考虑人性深处的问题
4、人们往往输在心态
** 拿破仑的故事
5、通过人格测评定自己的职业规划
PDP测评介绍
PDP管理测试的应用
九型人格测评介绍
** 每组学员代表做自己的职业规划分析
第五部分 搞好员工关系的*关键因素--高效沟通
1、沟通的几个基本技巧
登门槛效应
高球效应
强调正面信息
适时幽默
2、企业各层人员如何沟通
如何向上级沟通
中高层管理人员如何与员工沟通
** 让自己的语言更精准演练
** 案例分析
第六部分 如何应用“读心术”强化员工关系
思维能力、观察能力是优化员工关系的根本
1、如何应用读心术与员工建立亲善关系
2、如何应用读心术掌握员工的情绪
3、当员工产生纠纷时如何应用心理学处理
4、学会识别员工的微语言、微表情
5、训练大脑：
左右脑平衡训练
注意力的广度训练
注意力的转移训练
逻辑能力训练
** 互动演练
第七部分 学员提问、唐老师现场解答
员工关系 培训
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