课程大纲：

渠道拓客培训课程

【课程背景】
马云预测的“新零售”、“新金融”似乎来得很迅速，近两年移动互联网正以裹挟一切的力量改变着人们的生活、消费习惯，也正在悄悄挑战银行业的传统经营模式。互联网的创新思维和服务模式正在孕育一场自下而上的革命, 形成了互联网对传统行业的再造之势。
新媒体营销借助微信、微博、朋友圈、二维码、app应用等手段，配合传统网络媒体和大众媒体，通过有策略、可管理、持续性的线上线下沟通，维护与拓展客户关系，实现目标营销、提升客户价值的一系列过程。
课程的内容编排与设计，是针对支行营销管理岗以及客户经理、理财经理，在移动互联网环境下如何理解、适应新形势，结合自己传统的线下优势，找到品牌推广、营销思路的创新、营销模式的创新。

【课程目标】
引导认知，把握创新方法的能力
通过案例与互动研讨，加深学员对互联网思维、互联网营销趋势的理解，拓展视野。
帮助学员了解针对细分客户群特征的各种新媒体营销手段，例如微博微信粉丝经营、朋友圈管理、社交大数据分析等，为传统经营模式的互联网化转型找到思路和方法。
介绍低（零）成本新媒体营销推广技巧，例如怎样快速吸粉，搜索关键词设置等，消除学员对新事物的畏难心理，帮助学员迅速拥有双微运营管理的能力
【课程对象】客户经理、理财经理
【课程时间】1天，6小时/天

【课程大纲】
第一章互联网+的时代特
一、数字生活的4大核心时代特征
1、游离于虚拟世界和现实世界
2、影响力选在数字鸿沟的哪端
3、无中心的N到N无边界传播
4、后喻文化颠覆挑战主流取向
【案例思考】： 手机如何能铸就商业帝国小米和苹果商业模式探讨

二、新媒体4大营销模式
1、口碑营销
2、眼球营销
3、精准营销
4、体验营销
【案例思考】：用互联网思维打造智慧银行网点

三、银行业互联网渠道的变革与运用
1.微信订阅号、微信服务号和微信企业号区别
订阅号适用企业主动发布
服务号适用客户主动服务
企业号适用企业员工及上下游供应链
2.从官方微信平台到综合APP的线上服务
【案例分析】：平发银行微信公众号、口袋银行
【案例分析】：兴业银行某客户经理的微信营销4个亿的存款

第二章客户经理的微信自媒体运营
一、微信运营6大利器
1.CRM对接服务客户、智能排队、智能导航
2.自动应答解决高频需求
3.会员卡特权应用、电子优惠劵、电子会员卡
4.交互式菜单对接自建系统服务
5.粘性交互的使用
6.微信在线客服务

二、打造个人微信名片
1.微信界面设计的六大要素 
2.微信发布营销信息的四项注意 
3.获取客户微信号的五大理由 
4.微信日常维护客户的五大方式 

三、个人微信运营的优势
1、低成本运营
2、目标精准
3、高到达率
4、粘性互动
5、方便传播
6、管理便利

四、微信自媒体运营5大原则
1.坚持以用户价值为导向
2.坚持以互动参与为核心
3.坚持以体验至上为目标
4.坚持以情感维系为依托
5.坚持以受众规模为标准

第三章打造个人线上品牌-微信服务号
一、客户画像精准营销
1、两号（微信号、手机号）合一
2、让大数据分析助力微信运营

二、个人微信服务号建立的“独孤九剑”
1、吸引过客
2、归集访客]
3、激活潜客
4、筛选试客
5、转化现客
6、培养忠客
7、挖掘大客
8、升级友客
9、结盟换客

三、精准加粉策划，吸引精准客群
1、客户群体定位
2、活动方案制定
3、活动执行
4、加粉策划
5、互动促销策划，精准传播
6、互动促销游戏流程设计

四、科技助力线上获客-加推科技案例分享
1、会说话线上名片
2、会实时记录的隐身助手
3、会进行客户行为分析的私人管家
4、会提示您精准行动的营销导师

第四章微信群的拓客技巧
一、微信建立、活群与借用群
1、微信群的7个阶段
2、微信群最核心的原理
3、微信群是社交O2O的线上平台
4、群的渠道属性暗含了群的其中一个意义：价值观输出 
【案例启发】：土曼科技的极客营销，10条微信，近100个微信群讨论，3千多人转发，11小时预订售出18698只土曼T-Watch智能手表，订单金额933.0302万元 

二、微信群的运营实战
1、高手把微信群玩成渠道
2、后端加工好内容
3、在N多群里做大尺度分发推广
4、微信群选择得当
5、怎么做高质量的传播内容
H5页面设计制作
活动发布页面设计
创意广告语撰写策略

三、微信群管理技巧提升
1、建群
2、吸粉
3、互动
4、释疑
5、投诉处理
6、需求挖掘
7、成交
8、售后服务
【互动练习】：请围绕核心业务，以吸粉和传播服务品牌为目的，微信为主要载体，策划一个O2O的小型拓客活动（宣传互动主题或者产品特色服务主题）
主题创意
活动设计
传播策划
内容策划
线下配合

四、新媒体社会化传播与推广
1、社会化媒体新趋势
2、重塑企业和用户沟通关系；
3、社会化媒体是营销主战场，
4、善于制造话题，借势话题。
5、三力打造互联网火爆产品：产品力+文化力+传播力
【案例启发】：
招商银行留学生信用卡的“番茄炒蛋”微视频
逻辑思维卖月饼

五、互联网渠道运营实战
1、社会化媒体的格局概述：
微信、微博、微信群、论坛、QQ空间、百度知道，搭建营销传播的立体火网
2、互联网渠道运营4大关键因素
价值互换、
个人化关系维护、
实时监控与反馈、
整合与一致性
3、互联网渠道营销的核心要点
原创内容规划
创意手段
日常内容运营
互动策略
针对不同用户的关系管理

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