课程大纲：
职业礼仪与个人形象培训
课程背景
【为什么学习本课程】
礼仪规范，乃公司立业之基；员工立德修行，乃个人人生之本；日积月累，才能使个人与公司有大的发展。所以，要求员工“行有礼、动有仪”，注重道德修养。不仅提升员工由内而外的自身素质，更使企业受益。
企业需要什么样的员工？员工应该具备什么样的素质和能力？职场有哪些与社会不同的规则？这些问题不仅仅是员工需要了解和掌握的，也是上司希望员工所具备的。因为只有这样，员工和上司之间才能加深彼此的了解，才能在工作中十分融洽地沟通和配合，员工才会成为优秀的员工，上司才会成为领导有方的上司。员工职场礼仪培训告诉你在职场里做人和做事的必备修养。
培训对象
中基层人员
课程收获
【通过本课程您将学习到】
掌握职场礼仪规范，提升职场人士的自身素养；
树立良好的个人和企业形象；
拥有职业化习惯的员工最有个人竞争力，拥有职业化员工的企业最有市场竞争力。
培训方式
专题讲授/互动式游戏/案例分析/互动问答/现场讨论
课程大纲
第一部分：礼仪认知
礼仪概念
礼仪与员工修养
员工职场礼仪的重要性
第二部分：职场仪容仪表礼仪
职场服饰礼仪
1.基本着装礼仪规范
2.职场男士、女士着装礼仪
@案例：穿着得体的职场精英
职场仪容礼仪
1.仪表修饰
2.化妆规范
第三部分：职场仪态礼仪
职场站姿：站如松
职场坐姿：坐如钟
职场走姿：行如风
职场手势：大方到位
@情景演示、案例分析
第四部分：职场办公礼仪
办公场所礼仪
1.创造满意的工作场所
2.办公室的布置礼仪
办公设备使用礼仪
1.使用办公设备应遵守的基本礼仪
2.使用计算机的礼仪
3.使用复印机的礼仪
4.使用洗手间的礼仪
5.进出门的礼仪
办公室通讯礼仪
1.办公室电话礼仪
2.手机使用礼仪
3.传真礼仪
4.电子邮件礼仪
@案例：一个彩铃误了五十万生意
第五部分：职场上下级礼仪
和上司相处的礼仪
和同事相处的礼仪
和下属相处的礼仪
@案例：员工请示汇报
第六部分：职场会议礼仪
会议主题的确认
会议时间的通知
会场纪律的组织
会场布置
会议座次的排序
第七部分：职场接待礼仪
接待前的形象检查
迎接礼仪
会面礼仪
1.称呼、介绍礼仪
2.名片的使用和握手礼仪
接待时的开关门礼仪
电梯礼仪
座次礼仪
奉茶礼仪
递送物品礼仪
乘车礼仪
馈赠礼仪
1.馈赠的目的和原则
2.常见馈赠礼品的种类
用餐礼仪
1.中餐礼仪
2.西餐礼仪
送别礼仪
@案例：如此上座
@角色分配，情景模拟
第八部分：职场拜访礼仪
拜访的基本礼节
拜访的合宜时间
商务车次安排
拜访注意事项
@角色分配，情景模拟
附：职场礼仪自测题
头发是否干净整洁？
衬衫、外套是否清洁？
指甲是否过长，经常修剪？
皮鞋是否光亮、无灰尘？
清晨上班时是否相互打招呼？
上班前五分钟是否已经在座位上？
在走廊内有无奔跑？
是否佩戴工牌？
办公时有无窃窃私语？
对办公用品和公共物品是否爱护？
离开座位外出时，有无留言、告知去处？
午休或下班时，有无整理办公桌面？
在茶水间、洗手间、走廊内有无站着闲谈？
有无在办公室进食？
有无向在计算或写字的人发问？
有无在办公室吸烟？
公共物品有无谁使用谁整理？
发现垃圾等杂物有无主动拾起？
有无按《员工手册》的规定着装？
下班时有无相互打招呼后才离开公司？
职业礼仪与个人形象培训
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