课程大纲：

新生代员工关系管理培训

培训大纲：
一、新生代员工关系管理的定义
二、新生代员工关系管理的范围
.企业愿景和价值观体系
.内部沟通渠道的建设和应用
.组织的设计和调整
.人力资源政策的制订和实施
分析：新生代员工关系管理培训案例！
解析：新生代员工关系管理内训案例!
案例：新生代员工关系管理课程案例分析！

三、新生代员工关系管理的内容
.企业与员工
.员工与员工
.与上司和所有领导的关系
.与你同级别的员工关系
.与你年长的同事关系
.异性同事关系
.同性同事关系
.与下属的关系
讨论：新生代员工关系管理经典案例讨论!
分组：新生代员工关系管理培训案例学习指南
分析：新生代员工关系管理学习中的八大陷阱！

四、员工眼中企业和人力资源部的关系
五、人力资源部管理职能的新生代员工关系管理
.劳动关系管理
.员工人际关系管理
.沟通管理
.员工情况处理
.企业文化建设
.服务与支持
.新生代员工关系管理培训
互动：新生代员工关系管理培训案例评估
分享：某集团新生代员工关系管理培训案例
分享：哈佛经典新生代员工关系管理案例分析示范

六、新生代员工关系管理的几个要点
.起点是让员工认同企业的愿景
.完善激励约束机制是新生代员工关系管理的根本
.心理契约是新生代员工关系管理的核心部分
.职能部室负责人和人力资源部门是新生代员工关系管理的首要责任人
分享：企业新生代员工关系管理培训三步走！
案例：联想(中国)公司的新生代员工关系管理培训案例
讨论：明天的道路——企业如何做好新生代员工关系管理？

七、目前企业新生代员工关系管理的普遍问题
.缺乏共同的愿景，导致起点不清
.对短期利益的过度追逐，混淆员工的是非标准
.缺乏完善的激励约束机制，导致根本的缺失
.新生代员工关系管理的主体不清晰，首要责任人责任模糊
.员工需求的实现程度不高，核心的心理契约失效
分享：新生代员工关系管理培训四部曲！
分享：新生代员工关系管理内训五步骤！
分享：企业新生代员工关系管理六技巧！
分析：某药业集团所面临的新生代员工关系管理难题！

八、加强新生代员工关系管理的重要意义
.实现人与事的佳配合的重要手段
.企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段
.利于建立畅通的沟通机制
.帮助员工实现其自我职业规划
.使员工更多体会到被尊重的感觉
分析：领导者新生代员工关系管理做什么？
分析：新生代员工关系管理内训哪些步骤很重要？
分析：新生代员工关系管理培训哪个环节很重要？

九、2008年1月1日实施新版“劳动合同法”后对员工关系管理造成的影响
.必须重视员工参与决策的民主程序
.试用期新生代员工关系管理
.关于无固定期限劳动合同的规定
.竞业限制与保密条款
.违约金适用范围的严格限制
分析：企业如何贯彻新生代员工关系管理全过程？
分析：新生代员工关系管理培训，我们做对过什么？
案例：海尔集团新生代员工关系管理咨询方案案例研

十、主管必备的新生代员工关系管理技能
.员工内部沟通
.沟通的定义
.企业内部的沟通网
.沟通的复杂性
.沟通的漏斗
.高效沟通的“7C”原则
.加强公司内部沟通交流的必要做法
.员工纪律管理
.纪律处分的程序
.设置纪律处分的两个前提
.设立组织目标
.建立规章制度
.向员工宣布制度
.观察员工的表现
.表现与制度的比较
.实施恰当的处分
.纪律处分的方式
.注意热炉原则
.渐进的纪律处分
.无惩罚的纪律处分
.主管必须坚定立场
讨论：企业新生代员工关系管理的八面金刚
案例：一次失败的新生代员工关系管理培训案例
分组：如何打通企业新生代员工关系管理的任督二脉？

十一、员工冲突管理
十二、冲突的定义
十三、冲突的类型
.有效冲突
.有害冲突

十四、引发部门和员工之间冲突的原因
十五、五种冲突模式
.暴力竞争型
.回避型
.协作型
.适应型
.妥协型
案例：麦当劳的新生代员工关系管理UP计划
分享：新生代员工关系管理培训师一句话说清楚员工关系管理
新生代员工关系管理七宗“”：从失败中寻找经营秘诀，从检讨中探索成功之道。

十六、冲突的解决技术
.职权控制法
.存货缓冲法
.公开矛盾
.利用第三方

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