课程大纲：
管理者核心技能提升培训班
【课程背景】
人力资本日益增加的现实下，大部分管理者都是从技术或者业务骨干晋升上来，从自己做事到管理他人做事，从单打独斗到带领团队，从小范围沟通到跨部门协作。原来只要管好自己，现在要管好一个队伍；原来只要做一件事情，现在要负责N件事情；原来是听人指挥， 现在要不断地向上司请示、与同级商量以及带领下级。
如果说一家公司失败了*不是因为钱的问题，而是团队出了问题。公司成功和失败永远是团队的问题，不需要找“竞争激烈、政策因素、市场因素”，我们就找人的原因，业绩不行就是团队出了问题，就是团队负责人的问题。
企业不同，团队不同，管理之道相同。管理技能不是每个人天生就具备的，从事管理工作必需接受管理技能的培训，通过培训他们管人、理事、定目标、做沟通、会开会的能力，可以快速地提高组织工作效率与企业效益，进而为企业赢得市场竞争的优势。
系统化的提高企业中基层管理人员的管理技能，才能帮助企业更好实现组织的战略目标。
【课程收益】
1.管理者的自我角色认知与心态改变。
2.通过提升自我检视意识来纠正日常的非职业化行为表现。
3.掌握在工作场合的沟通技能。
4.学会与员工之间进行教练式对话。
5.短时间内找到真正的问题原因及确定解决方案。
6.掌握约哈会议的流程，可复制到日后的工作中，当场出成效。
【课程特色】
有趣——气氛活跃，富有感染力。
有料——方法、工具、案例、视频、内容鲜活。
有目标——学以致用。
【课程对象】企业中层管理人员
【课程时间】12 小时
【课程大纲】
一、管理的真相是什么？
问题是：如果我们对“管理”没有正确的认知，就会产生很多管理行为的误差，这些误差就会导致绩效结果受到伤害。
1、如何定义管理？
管理的真相是什么
管理者应该有哪些观念
2、如何理解管理者的角色？
管理者的五个角色
战略的执行官
团队的教练官
绩效的检核官
智慧的修炼官
难题的攻克官
皇帝内经对管理者角色的追本溯源
管理者应该管什么理什么
现场演练自测工具
二、管理者平时会出现哪些不正确的行为表现？
问题是：遇到向上管理不畅、员工能力弱的情况，首先要检讨的是管理者自身，管理的认知和行为是否正确。吾日三省吾身是老祖宗的智慧，也是现代管理者的必修课程。
1、管理者对上级常犯的四个不正确行为表现、后果及改正方法是什么？
小组互动：你喜欢什么样的员工？
行为表现1:不懂得及时请示和汇报工作
应对方法：汇报工作的六盏灯
行为表现2:不懂得说服上级的技巧
应对方法：上报建议六步骤
行为表现3:不能为上级分忧解难
应对方法：“拖把分布什”原则
行为表现4：不肯在上级面前低头认错
应对方法：三N三Y原则
2、管理者对下级常犯的四个不正确行为表现、后果及改正方法是什么？
小组互动：你喜欢什么样的上级领导？
行为表现1：先入为主 印象用人
应对方法：人才分类和必备要素
小组讨论：诸葛亮是个好中层吗？为什么？
行为表现2：对下工作 过于干涉
应对方法：授权的BWC
行为表现3：活活稀泥 总做好人
应对方法：奖优罚劣有方法
行为表现4：自身标准 衡量下级
应对方法：保姆原则
3、管理者时常困惑的问题是什么？
以身作责有没有用？
为啥新官上任烧的火都引起众怒了？
过程和结果应该要抓哪个？
工具分享：8120原则与2N原则
三、管理者如何做到沟通有效果？
问题是：很多管理干部都说“我会沟通，可是沟通完没有效果！”背后的真相是什么：还是不会沟通！对于管理者，沟通能力的重要性要远大于他的具体做事的能力。
游戏导入：管理干部沟通技能现场实测
1、你过去进了几个关于沟通的那些坑？
会聊天就是会沟通吗
无疑问就是会沟通吗
无异议就是会沟通吗
我说了就是沟通了吗
2、究竟什么是沟通？
鲜为人知的人性铁律
管理者必知的新人性需求
沟通的目的是什么
什么是期望和标准
什么是沟通的障碍
3、你会挖掘需求吗？
你真的了解需求吗？（从企业、上级、下级客户四个案例分析需求的那些坑）
挖掘需求的七大法宝是什么？（**七个经典职场案例学习法宝）
挖掘需求时常见的四大认识误区（**四个经典职场案例避免再入误区）
4、与上级沟通的434是什么？
四个注意事项
三类坚决不能出现的语言
四大误区
5、与下属沟通必学的技巧是什么？
下达命令的技巧是什么
低成本有效果的激励技巧是什么
批评下属有哪些方法
教练式引导工具GROW及演练
6、与平级沟通必知的技巧是什么？
寻求支持——预取必予
化解冲突——克己共赢
留下证据——事事留名
7、如何为沟通锦上添花？
遇到好消息和坏消息该如何说
超级赞美的六把飞刀是什么
你了解男人和女人的区别吗
四、如何高效的解决问题？
问题是：问题就是现实与目标之间的差距，当你又很难有办法去实现的时候。但很多人，在面对事情复杂问题模糊时，看不透真正的问题所在，分不清问题的轻重缓急，而选择了盲目的去解决问题，最后结果治标不治本，问题反复出现，浪费了企业大量的时间和金钱。
1、什么是问题？
没有问题是*的问题
找对“问题”好牵牛
你能确定“问题”是“问题”吗
管理者应该如何看待摆到面前的问题
管理者面对问题必须坚守的原则是什么
2、如何找到真正要解决的根本问题？
5W法
剥洋葱法
鱼骨图法
经典案例讲解实操
3、用什么方法解决问题最有效？
金子塔法
SCQA法
注意事项：别把假设混为结论
经典案例讲解实操
4、用什么方法确定解决方案？
5W2H法
复杂问题简单化
经典案例讲解实操
5、如果出现多个解决方案怎么办？
6、落地执行必须注意的六个要素是什么？
目标要明确
指令讲清晰
职责分清晰
规定要傻瓜
跟踪必到位
奖罚需分明
五、如何让会议有结果？
问题是：无论你愿不愿意,争端就在那里。我们正处在这样一个时代——VUCA时代。VUCA时代是指我们生活在一个不稳定性、不确定性、复杂性、模糊性、人心躁动的时代。每次会上要么都很激动、要么一动不动，走出会议室犹如烟消云散，不久之后问题再现、周而复始。
1、你真的了解会议本身吗？
怎样算成功的会议
什么样的会议需要开
成功会议的标准
2、如何让会议有结果？
约哈里窗
约哈会流程梳理
现场训练约哈复盘会议
六、培训结束后的行动计划
管理者核心技能提升培训班
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