课程大纲：

管理者角色定位 培训课程

【设计原理与思路】：
1.让中高层管理者清晰地认识到自己的角色。
2.将系统的管理思路结合目前企业的问题，让中高层管理者的掌握具体的管理技能。

课程背景
无数的企业规模越来越大，但是领导却越来越累，流程越来越乱，团队越来越不稳定等等，这一系列的问题，都是因为企业发展到一定阶段后，规模上来了，但是管理却跟不上。企业一味地追求“大”却忽略了“强”企业的“大“靠的老板的战略部署，而”强“则是靠管理。管理中最重要的就是中高层管理者的管理，目前很多企业的中高层管理者不懂管理，不会管理严重阻碍了企业的”强大“。
齐磊老师多年来致力于企业管理，发现很多企业的中高层主要有三个来源：1.销售高手。因为当时销售比较出众，得到老板的赏识，加官进爵，做了中高层。2.技术能手。因为技术精湛，善于钻研，老板默认为管理也可以做好，提升为中高层。3.空降兵，往往也会由文化不融合导致水土不服，一拍两散。中高层管理是企业管理的重中之重，刻不容缓。
如何来解决中高层管理的问题呢？1.重视中高层管理，认识到中高层管理能力不强对企业的危害以及所造成的管理成本、沟通成本。2.正确理解管理，知道管理的基本要求和标准。3.定位，知道自己在企业管理当中，处于什么位置，承担什么责任，扮演什么角色，达到什么效果。4.具体的管理技能与方法。要解决中高层管理的问题就要从理念上宣讲，让大家明白为什么这样做，观念的宣讲实际上是思想的引导，从思想上让大家认识到怎么样是对的，怎么样是错的。以此去衡量自己的行为模式是否符合标准。改变现状一是改变思维习惯二是改变行为习惯。而训练，尤其是针对性地训练改变的是大家的行为习惯。只有这样的改变才是真正的改变。
传统的管理讲的是计划，组织，领导，控制，是按照事情流程的角度找出的几个关键点。本次的课程是结合传统的管理模式和目前企业常见问题，进行了整合和调整，分别从计划管理，执行力，团队激励，沟通管理，改进复制等几个方面着重讲述，是围绕着目前公司战略执行的逻辑来设计，更符合现代管理的特点。
本套课程更多的是站在企业变革的角度看企业该如何做，团队该如何做。让团队成员统一思想，统一声音，统一动作，从而提升中高层管理技能。

课程目标
帮助学员掌握系统、先进、实用的管理技巧和沟通技能；
启发学员触类旁通，在管理实践中知行合一，在日常工作中艺术性应用所学的技能；
站在企业变革必须的角度，帮助参训人员更新营销理念，转变思维模式，统一思想；

运营模式
1.分组：课程开始前以分组的形式进行PK，加强团队的概念，模拟企业的实际情况进行PK与训练，借此也能发现每个员工对企业的贡献度与心态。
2.品牌分：设置品牌积分榜，将品牌分比作企业的业绩，每个小组通过不断参与互动，参与训练，参与学习与PK来获取业绩，激发学员的积极性与创造力。
3.分享：每半天结束，所有学员都会领到分享卡，按照老师对分享内容的要求对半天所学内容进行书面分享，由主讲老师进行评分、公布并纳入品牌积分。每天的早上课前都会对头一天培训内容进行小组内的分享会，分享会的维度为5有：有主题，有主持，有嘉宾，有自由，有总结。
4.互动：课程中有大量的互动，让学员参与其中，投入其中，我们认为经营的最高境界是让客户参与经营，管理的最高境界是让员工参与管理，只有不断参与，不断投入学员学习才会高效。
5.纪律：课程前介绍本次课程纪律，并且由讲师把关，保证纪律坚定执行。

课程纲要
课前：团队建设
一、团队如何建设？
团队是由个体组成，只有互相提供价值，才有合作可能。没有内心的强大的员工，就没有强大的公司。
二、建立高效的学习环境
学习现场形成一种竞争PK的学习方式，用这种方式让学员快速进入学习和体验的状态。

第一讲：角色转变---从社会人到职业人
课程内容：
一、互动讨论？
1.什么是公司
2.公司是不是家
3.什么是人性化；
4.公司和员工的关系
二、职业人的角色认知
1.在商业组织中的角色：商人
2.商人的特点
3.商人的竞争优势
三、商业人格：商人的做事方式
1.商业人格关键词：独立。
2.独立承担责任，独立履行原则
3.树立企业天条

四、商业人格的两个要素
1.靠原则做事
2.拿结果交换
五、商业人格的两个标准
1.成年人逻辑
2.社会人心态
六、职业人誓言
1.宣告自己的角色转变
2.明确自己的责任和使命

第二讲：中高层角色定位
一、狼性领导者的品质
自知，协作，顺应，共赢
二、中高层管理者的五做
做战略
做文化
做机制
做团队
做营销
三、视频案例：角色
四、角色不清的三大危害
互动讨论

五、管理的两大支柱：科学的方法与尊重人性
案例讨论：老妇人与泰勒
六、计划的制定
整理事实
分清问题
制定方案
拟定计划
PDCA循环
七、命令的使用技巧
1.命令不仅仅是吩咐
2.命令下达的方法

第三讲：管理者的定责
一、责任跳动定律。
二、执行人才的共同特点百分百负责
三、百分百责任思维操练
四、案例：人资经理。责任如同一只猴子，总是被推来推去；
五、中国管理的现状：逆向管理；
六、下属抛猴四大绝招
第一招-抛猴起手式：提问
第二招-抛猴障眼式：混淆责任
第三招-抛猴雄辩式：找理由和借口
第四招-抛猴马屁式：利用上司的成就感

七、猴子管理法之六脉神剑
第一法则：锁定猴子——建立一对一责任
第二法则：时间守恒——让员工照顾好自己的猴子
第三法则：沟通——沟通职责和结果，熟悉自己的猴子
第四法则：授权——让下属把猴子当自己的养
第五法则：做重要而不紧急的事，猴子才不会累死
第六法则：养猴人也需要快乐

第四讲：管理者的工作汇报与下达
一、结构性思维
二、案例：开会
三、汇报工作的四个要点：结论，逻辑，类别，序列
四、上级沟通的主要原则
1.带答案
2.带方案
3.带预案
4.带文案
五、下达命令与工作分配；
1.结合下属意愿
2.结合下属能力
3.结合下属发展

六、下属工作的情景九问
不同下属，关注不同
七、把高层的方转为下属的圆
八、下属相处的注意事项；
1.距离远近
2.环境场所
3.时间
4.方式
5.途径

九、协调
1.协调的关键要素：人，事，时间，流程
2.案例讨论：谁的问题
3.协调的途径
4.内部客户价值思维
5.协调的形式
6.整合式协调
十、大型互动讨论训练：层级沟通
1.上下级的信息不对称
2.信息共享
3.状况共有
4.同理心的具体应用

本次课程主要工具有：（包含不限于）
1.工作交接表
2.角色定位对照表
3.改进方面进度表
4.节点管控表
5.角色认知对照表
6.猴子管理法
7.岗位职责对照表
8.岗位职责工作转化表
9.定向工具
10.客户价值曲线分析

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