课程大纲：

店长复制系统培训

【课程导读】
.为什么我们店长更换一次，门店业绩就会下滑？
.为什么同样的店长在不同的企业会有不同的表现？
.为什么同样的企业不同的店长会有不同的能力表现？
.为什么我们有好的店长却无法复制出一批和他一样的店长？
.为什么我们听了很多店长课程却无法把学到的内容落地执行？
.为什么我们的店长在店铺员工辅导方面没有一套行之有效的技巧；
.为什么我们每次预定目标员工都和我们讨价还价，一直压低目标？
【培训方式】
1.根据现代零售业新上任管理者综合能力进行全面的分析并做出系统训练，以店面常规运作，常见问题为解析基础，到达企业与职业要求。
2.采用欧美最流行的成人教育方法.把握成人学习规律，运用大量案例启发式教学,互动与传授并重,旨在使学员在轻松的氛围中,提升自我综合素质；
3.主要方法有：案例剖析+情景模拟+小组讨论+团队激励+故事游戏
【课程用时】 两天一晚

【课程简介】
第一章：店长胜任力模型设计
1.什么是胜任力
2.店长职业生涯双通道设计
3.店长成长路径五级模型
4.店长胜任力模型设计的四个维度
1)   店长素质模型核心要素
A.责任心
B.自律
C.……
2)   店长知识模型设计思路
A.企业文化
B.品牌文化
C.……
3)   店长技能模型设计方法
A.员工招聘、入职、离职流程
B.门店销售服务流程
C.……
4)   店长能力模型设计思路
A.情绪控制能力
B.销售管理能力
C.……
5)   店长胜任力模型优化

第二章：专业店长七项职业素养熏陶
1.专业店长孝道文化熏陶
2.专业店长敬业精神
3.专业店长自律心态
4.责任心
5.包容
6.付出
7.公平

第三章：专业店长必备的六大知识模块
1.企业/品牌文化认同
2.公司产品考核
3.竞争对手了解
4.行业数据知识
5.营销知识的理解
6.中消法认知

第四章：专业店长需熟知的九大营业技能
1.员工招聘流程
2.员工晋升流程
3.员工入/离职流程
4.门店会议管理流程
5.门店销售服务流程再造
6.门店陈列标准流程
7.货品进销存流程
8.门店营业前、中、后流程建设
9.门店突发事件处理流程

第五章：专业店长八项能力修炼
1.店长情绪控制能力修炼
2.销售目标管理能力
1)  门店目标承接
2)  不同能力的员工明白分解
3)  公司目标达成策略
3.门店高效沟通管理训练
4.员工培训带教能力
1)  门店员工招聘标准
2)  不同能力员工用人机制
3)  店长职权利划分技巧
4)  店长一日工作流程建立
5)  员工一日工作流程建设
6)  员工培养体系建设
7)  员工成长路径规划
5.门店业绩诊断分析能力
6.陈列布局调整能力
7.客户管理能力
8.突发事件处理能力演练

第六章：专业店长五级测评管理工具
1.专业店长绩效考核机制
1)  店长绩效考核标准建立
2)  店长业绩考核机制建立
3)  店长人员管理考核机制
4)  店长货品管理考核机制建立
5)  店长顾客服务体系考核机制
6)  店长信息及数据管理考核机制
2.专业店长资格等级认证流程框架
1)  确认店长认证通道
2)  店长等级定义
3)  店长等级划分策略
4)  店长等级面谈及测试
5)  店长技能考试系统建立

店长复制系统培训