课程大纲：

电力企业危机管理培训

讲师：蒋东青
培训时间：2天
培训地点：客户自定
培训对象：企业中高层管理者

培训大纲：
第一章、为什么电力企业要学习危机管理？
一、什么是管理学减法
二、什么是突发事件？
三、什么是危机？
四、危机的三大效应
（一）、 涟漪效应
（二）、 蝴蝶效应
（三）、多米诺骨牌效应
案例：1、哪张不该倒的牌倒下引发了*金融危机？
2、纽约前市长用什么方法解决了城市治安顽症？
五、 什么是危机管理？
六、 如何运用预测法管理危机？
案例：1、某钢铁企业董事长为何执意要停产？
2、911发生后作为*着名航空公司总裁将做何决策？

第二章、如何运用切割法管理电力企业危机？
案例：1、为何一次产品质量危机差点要了光明乳业的命？
2、面对苏丹红1号事件肯德基是如何化险为夷的？
3、*政府是如何用切割法拯救通用汽车公司的？
4、上海市政府如何用切割法解决倒楼事件的？
5、丰田章男如何用切割法解决丰田“召回门”事件的？
第三章、如何构建电力企业危机管理三大系统
一、电力企业危机预警系统
二、电力企业危机应对系统
三、电力企业危机善后系统

第四章、危机管理策略四字经
一、早：未雨绸缪 不要重治轻防
案例：为什么芯片事件会导致诺基亚与爱立信的不同命运？
二、快：快速出击 不要拖延时间
案例：1、铁道部长如何在5?12大地震中快速化解人生危机？
2、深圳市委副书记因何没当上市长？
3、法国政府如何帮助法国航空快速解决空难事件的？
三、诚：真诚坦率 不要说假话
案例：1、哈尔滨政府不敢说真话的代价
2、三鹿集团董事长田文华说错了什么话被双规？
四、恒：持之以恒 不要三天打鱼两天晒网
案例：电力企业如何运用危机管理手册管理危机？

第五章、危机管理方法
一、积极沟通原则
案例：毛泽东与彭德怀因缺乏沟通所导致的民族悲剧
二、不要拒绝与政府及媒体的合作
案例：1、某电力企业如何通过政府妥善处理伤人事件的？
2、某央企如何通过政府妥善处理利益纠纷的？
三、 不要堵要疏
四、电力企业如何应对互联网时代的媒体暴力？
（一）、互联网媒体的特点
（二）、互联网媒体通过哪三种方式制造危机
（三）、如何防范互联网媒体的发难？
（四）、互联网媒体发难后的危机公关策略
（五）、删帖法
（六）、沉帖法
（七）、舆情监控法
（八）、转移视线法
案例： 1、周久耕抽高价烟为何被互联网人肉搜索？
 2、广西烟草韩峰“香艳日记门”危机是如何引爆的？
 3、中国五大发电企业之一的某央企为何被互联网所伤害？
 4、杭州市如何妥善处理地铁工地塌方事故的？

五、 不要逐步把事件真相讲出来
案例：危机营销策划：如何拯救欧典地板？
六、不要几个声音同时对外
案例：是谁误导了安徽华源生物医药“欣弗事件”的调查？
七、公众利益*化原则
八、不要推卸责任
案例：1、东方航空返航门危机为什么会加深？
2、北京东五环重大交通事故中中建三局有哪些上佳表现？
九、不要太计较金钱得失
十、为什么说凡是用钱能解决的危机都不是危机？
十一、为什么说妥协即和谐？
十二、 为什么说百分之百的妥协是*的不和谐？
案例：1、陶朱公范蠡救儿失败的原因分析
2、孙中山、毛泽东是如何用钱摆脱危机的？
3、如何规避电力企业辞退员工引发的人力资源危机？
4、中国首富为什么被*毙？
总结

电力企业危机管理培训