课程大纲：
危机管理课程
培训背景：
在高风险社会，危机是社会组织和个体都无法逃脱的恶疾。通过学习胡一夫老师的课程《危机传播与冲突对话》，可以帮助学员厘清思路、对危机状态作出更迅速的判断，并提供了防患未然的范式与高效的处理措施。
胡老师从解析冲突对话的特征和结构入手，通过演练环节教会您破解冲突对话心理迷障和情绪地雷的方法，详细地阐述了借助观察、聆听、讯问、决策等方法应对冲突对话的技巧，让学员学会以非暴力沟通方式化解人际冲突，让你更为优雅、更有技巧地解决所面临的各种分歧，化解冲突，化危为机。
课程大纲：
第一讲：危机传播的现状
危机和危机传播
危机事件处理的五个步骤
公共舆论
迷你案例：白星航运公司泰坦尼克号的沉没
第二讲：危机传播理论
辩解理论
形象修复理论
决策理论
扩散理论
卓越理论
格鲁尼格和雷珀的“卓越理论”
马拉和卓越理论
费恩一班克斯和卓越理论
总结
第三讲：危机预警策略
新闻媒体
内部员工
顾客／消费者
诺德斯特姆公司的顾客政策
第四讲：危机传播策略
同新闻媒体交流
同律师的沟通
同内部人员的交流
同外部公众的交流
同大众直接交流
两微一抖案例解析
第五讲：社会化媒体和危机传播
*西南航空公司
可口可乐公司
*捷蓝航空公司
加利福尼亚和澳大利亚的森林火灾
政府机构与花生黄油危机
法戈洪水事件（*北达科他州东南部城市）
弗吉尼亚理工大学*击事件
两微一抖案例解析
结合客户行业定制案例库
分组演练：社会化媒体信息的撰写
第六讲：谣言和网络危机
口头传播的谣言，电子邮件的谣言，流氓网站和博客
谣言的本质
谣言从何而起
迷你案例：宝洁公司和撒旦崇拜谣言
案例：斯奈普斯餐厅和艾滋病谣言
谣言的类型
谣言是如何传播的
监测谣言并预防其传播
应对谣言举措
社会化媒体谣言
与在线谣言的斗争
迷你案例：微软与假冒邮件新闻的斗争
迷你案例：香蕉杀手谣言
流氓网站
公司如何预防流氓网站
在遭遇攻击性网站后公司该做什么
迷你案例：阿拉斯加航空公司同好、坏消息网站的斗争
……
第七讲：经典危机案例
第八讲：国内外的文化危机
危机管理课程
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