课程大纲：

课程描述：
你在公司是上司“身边”的人，看起来似乎冠冕堂皇，却不明确自己未来职业发展方向是什么？想成为上司的得力助手，却不知如何才能做得优秀？看着上司每日繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知如何下手？面对上司，却不知自己在他心目中的价值是多少？辅助上司的工作，很多时候不知道如何去行使“权力”？遇到跨部门的沟通、协调问题，总是困难重重？整天忙得晕头转向，却只有苦劳没有功劳，如何让行政管理工作更有效率？想快速提升行政管理能力，却苦于没有专项的培训课程？为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，通过两天的集中训练，全方位提升行政管理人员的认知水平和实操能力。

学员获益：
1.明确行政管理必须掌握的各项专业知识
2.了解不同风格的沟通方式，提升高效沟通技巧，提高关系协调能力
3.学会奠定非领导的“领导”地位
4.提升公文写作方法与技巧
5.策划和组织大型会议与活动
6.正确管理情绪与排解压力

授课方式：
启发式互动教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、培训游戏、模拟演练

授课对象：
3～5年以上工作经验的中高级秘书助理

课程大纲
一、办公室综合管理
1.办公室管理制度的建立与推行
□大型企业和中小型企业办公室管理制度的区别
□如何制定具体的管理制度
2.办公室环境管理
□办公环境常识：绿化、空气、光线、安全、设备、声音、色调
□5S管理
□办公室布置原则
3.办公文档、办公设施与日常用品的管理
□不同文档的具体管理方法：信件、文书、电子文档、名片等
□办公设备和公共设施的日常管理
□文具等办公用品的采购和预算
□固定资产管理
4. 后勤岗位员工管理
□前台、车辆、食堂、保安、清洁、医务、杂志
5.公共关系管理
□如何与媒体共舞
□如何与政府沟通
□面对突发事件的软处理与硬处理

二、专业秘书/助理人际沟通技巧
1.成功沟通的秘诀
□沟通的定义
□沟通的双向性
□保证沟通成功的三原则
2.有效职场沟通技巧
□人际风格的类型：DISC工具导入
□如何与上司沟通
□如何与同事沟通
□如何与客户沟通
□如何与下属沟通
3.如何成为上司的“贴心小棉袄”
□只有懂领导才能帮领导
□如何取得上司的信任
□正确领悟上司的意思
□如何巧妙地提出建议
□多领导的沟通技巧

三、实用公文写作
1.公文写作概述
□公文的类别和行文关系
□公文写作四大原则
□公文写作六大步骤
□公文写作的规范：格式、时间、空间、职务、数字、层次及计量单位等
2.企业常用公文的写作
□通知
□请示与报告
□批复
□函
□会议纪要
□工作总结
□工作计划
□演讲稿
3.简洁有效地使用电子邮件
□书写原则
□书写技巧：发送对象、标题、内容、签名栏
□电子邮件沟通礼仪
4.制作专业的工作简报（PPT）
□明确目标、分析听众
□设定逻辑：金字塔写作原则
□如何选用文字、图表和动画让PPT更精彩
□演示PPT：开场白和结束语
□巧妙帮助上司熟悉PPT

四、有效的会议/活动管理
1.导致会议低效的原因
2.高效会议的策划、组织与管理
□所有的会议均以目标为核心
□会议的节点管理：会前准备；会中协助；会后跟进
3.如何成为优秀的会议主持人
□把控好会议的三个阶段：开始；进行；收尾
□如何应对会议中发生的意外
□如何对付与会群体中的“刺儿头”
4.项目性活动的管理
□项目管理内容
□大型活动的关键节点控制
□常规活动如何推陈出新

五、情绪与压力管理
1.如何提高自我情绪觉察力
□辨识自己的情绪
□先处理心情，再处理事情
2.如何处理工作上的负面情绪
□愤怒管理的秘诀
□你的压力指数是多少
□如何管理压力
3.遇到挫折，如何自我激励
□如何建立乐观思维

六、结束语
1.分享与回顾
2.行动计划