课程大纲：

工作问题分析与解决

课程背景
一、工作本身就是在不断地解决各种问题
职场每天就是一个个问题分析与解决的过程如何高效的完成一个新任务、如何快速的应对客户的质询、如何解决一个棘手的难题……
能不能快速抓住这些问题的本质和重点，精准、有效的解决问题就直接体现了一个员工的工作能力和潜力。正所谓磨刀不误砍柴工，如果能够有意识的提升员工问题分析与解决的能力，那么员工工作起来就能事半功倍、为组织创造更高的绩效。
二、解决问题的过程中“系统思维”是关键为了能更快速且有效的解决问题，除了要掌握问题分析与解决的步骤和流程之外，由于组织中的问题往往并非由某一个单一的原因所造成，也并非能由某一个对策就能全盘解决，因此，每个环节里面能够全面、系统、没有遗漏的思考同样关键！
培训目标
1）掌握问题分析与解决的核心步骤有具体可行的方法和步骤才能最快地让员工将所学应用到具体的工作和生活场景当中。
2）掌握思维导图、亲和图、决策矩阵等具体的系统思考工具和技巧任何的方法都需要有一个有效的工具来支撑落地，课程中所提供的思维工具都是国际上经典的系统思考工具，可以快有效提升学员思维的广度、深度和周全度。
3）大量的实操练习和现场反馈，在行动学习中确保学员掌握系统思维的工具方法学习不仅是听，还要再具体的练习、实践中总结经验、发现不足，针对性的进行巩固和提升。

授课对象
中高层管理者、高潜员工、主管、研发部、市场部、产品部等。

课程大纲
一、问题解决思考基础——结构性发散，明确关键结果
1）多角度结构性全面思考问题
2）有弹性有意识打破惯性思维
3）可视化大脑隐性思维显性化

二、对策制定——以点带面，系统思考
1）框架式思考快速找到问题的原因
2）概念三角举一反三，让大脑考虑更加全面，没有遗漏
3）以点带面，系统思考——有系统的产生新点子

三、群策群力——通过团队共创系统解决问题
1）亲和图思考法最简单的系统思考工具
2）*法通过碰撞，激发群体智慧
3）创意借用同行借用是小偷，跨行借用是天才

四、决策筛选和计划实施——用标准进行决策
1）决策矩阵——多因素限制筛选*对策
2）团体决策——投票法、多次投票法
3）第三选择——真正意义上的达成共识

五、课堂实操练习及课后行动小组安排
（依企业实际情况来定）
1）根据课前调研确定课堂实操主题
2）成立课后行动学习小组
3）行动学习小组课后安排

讲师介绍
钟滔老师
教育及资格认证
9年企业授课经验、5年台资企业管理经验
国家人社部高级行动学习*/绩效改进师
英国*?思维导图/《创新基因》/《*思维与表达沙盘》/《结构性思维》认证讲师
讲师经历及专长
钟老师曾任富士康科技集团培训经理、布罗登教育集团市场总监
腾讯、巨人网络、华润集团、中国电信、奥康、溢达纺织等多家企业创新思维&思维导图辅导教练
互联网快速消费品行业腾讯、巨人网络、云游控股、金蝶软件、步步高、OPPO、班尼路
通信地产行业中国电信、中国移动、金地集团、华润集团、融创地产、碧桂园、金茂
金融行业工商银行、平安银行、广发银行、光大银行、银联支付、第一证券、美亚柏科
传统行业南方电网、中石油、东风雷诺、一汽大众、富士康、徐州地铁、施耐德电器
高校机构清华大学、武汉大学、吉林大学、长春大学、中山大学、29所、广州电视台
……等多家大型企业思维训练特聘讲师。
钟滔老师专注思维导图和思维训练研究近10年，其研究领域涉及创新思维、结构性思维、系统思维、问题分析与解决训练等领域。
钟滔老师对成人学习方式（行动学习、教练技术等）和大脑运作（健脑操、对称涂鸦、感官学习等）亦有深入研究，钟滔老师所有的课程都采用“案例式”+“互动式”+“练习式”的形式，不仅让学员在课程中全面认知和掌握思维导图和其它的思维工具，更让学员经过系统训练后能马上应用到实际的工作当中，有效提升工作效率和思维品质！
培训客户及培训风格
中国电信、中国移动、东亚糖业、步步高、富士康、溢达纺织、顺丰速运、巨人网络、史泰博、南方电网、中国联通、腾讯、金地集团、中石油、国家电网、珠江数码集团、YY频道、东南汽车……

工作问题分析与解决