课程大纲：

客户关系提升与维护培训

适合对象
理财经理、财富管理顾问、金融业人员、个贷客户经理、对公个贷客户经理、基层主管

课程背景
目前营销人员队伍在工作中存在的主要问题：
1、营销人员将工作做不好归于环境影响，职业素养薄弱；
2、营销人员与客户关系不佳，缺乏客户分类、服务分层、产品分包的意识；
3、营销人员无法深入了解客户，以致难以准确地向客户销售产品，成交率偏低；
4、处理客户对产品产生异议的能力较弱，容易被他人影响，失去销售的信心。

课程收益
1、激发营销人员对本职工作的热情，重塑职业心态；
2、使营销人员掌握娴熟的客户破冰技巧，提高销售成效率；
3、利用交叉销售流程增加产品与客户的粘贴率；
4、掌握客户关系深挖技巧，有效解决客户信息不足问题。

课程大纲
一、客户关系深挖由我作起                                         
1.分组PK 与 积分竞赛
2.首富的成功要素
3.你跟客户是什么关系？ 
4.客户关系三大定律
5.客户破冰的不二法则
6.头脑风暴-状元故事
7.破冰大法梳理
8.头脑风暴-如果我是一名顾客
9.我的蓝海在哪里 ?
10.头脑风暴-客户的购买动机

二、客户关系深入环节解析                                       
1.催眠的艺术
2.卸下心防最通用的方式
3.关系深入的关键
4.头脑风暴 : 深入法则大解析
5.头脑风暴 : 影响力
6.感性情境设定
7.深挖客户信息流程
8.熟客深耕广耕训练 
9.陌客深耕广耕训练 
10.感性营销
11.心灵分享 

三、技巧与工具梳理                                       
1.一样的产品不同的价值
2.一样的服务不同的价值
3.情境导入的五大关键
4.Maslow 需求层级与情境法则
5.头脑风暴-未来我该怎么作
6.看电影学引导式法则
7.电影剧情：捕捉销售机会
8.传统KYC 与情境KYC的差异
9.客户三大信息收集
10.头脑风暴-写下适合自己的话术

四、掌握话术不求人                                       
1.制作专属于您的关系深入大法
2.现在与未来的差异
3.客户为什么要找我
4.将客户带入情境三大关键
5.如何掌握六大情境
6.头脑风暴-情境分享跟我这样做
7.头脑风暴-写下自己的情境故事

客户关系提升与维护培训