课程大纲：
消费者需求挖掘培训
第一篇：新零售发展趋势
零售行业发展的三次变革
第一次浪潮、第二次浪潮、第三次浪潮
新零售的产生过程
数字化时代：从生产商到服务商的转变
新零售的含义：重构人货场
新零售的核心发展方向
零售行业的数据化本质
数据引导零售效率
数据优化产业链格局
零售行业的前景在增值
线上增长驱缓
新零售发展四大进程
刨根零售行业趋势变化原因
经济与人口是底层
消费结构和文化跃迁
消费习惯变化与营销模式探索
新零售发展机遇
阿里：倡导新零售
京东：建设无界零售
国美：主张社交+品质
网易严选：超脱品牌的自有品牌
小米：科技智能生活
底层技术支撑下的智能化
实体用业态细分应战
无人值守的兴起与趋势
综合体验体现先天优势
深度优化资源和供应链整合能力
深度服务是决战关键
第二篇：消费者洞察分析
什么是消费者洞察
消费者购买决策过程
消费者观察与消费者洞察
消费者洞察误区
案例分析
消费者洞察四大关键步骤
数据支撑消费者洞察
案例分析
第三篇：客户关系管理
基于数据分析的客户关系管理
客户关系管理困境
客户关系管理总体框架与分级管理
专享体系搭建与客服话术体系
消费者需求挖掘培训
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