课程大纲：
危机应对
课程意义：
对于任何组织，对任何事情做好最坏的打算是件好事。当你的营业场所遇到致命事故的时候，你会怎样应对？你会如何对待有欺骗行为的雇员？你会如何应对你的顾客因为你糟糕的建议而造成损失惨重的局面？你会如何处理顾客因为对你服务的不满而去向媒体投诉？
参加对象：
* 公关经理、行政经理、市场经理
* 负责公司对外沟通的人士
内容大纲：
1. 公共关系的定义
2. 公共关系和营销，销售的关系和区别
3. 公共关系的重要性和挑战
4. 互联网时代的媒体环境纵览
5. 媒体视角和目的
6. 媒体合作及关系的维护
7. 发言准则及媒体应对
8. 媒体关系处理流程
9. 负面信息及危机公关
10. 危机公关的成功和失败案例复盘和分析
11. 危机公关处理的流程和方式
12. 危机公关的最高境界 － 危机预防
危机应对
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