课程大纲：

房地产交付与售后处理

课程背景
精装修作为房地产销售竞争中的热点，精装修房的品质和效果已经成为购房者买房的重要依据，精装修产品的设计与施工的好坏将直接影响整个房地产销售业绩，甚至影响房地产商的品牌影响力。
在精装修实操过程中的交付风险、质量风险、决策风险的管理及客户投诉处理等，都挑战着员工的专业能力，因此房地产精装修项目风险管理及交付、投诉处理值得深入研究。绿城工艺上的精益求精被业界称道，张老师以绿城精装修的经验，用绿城和万科的项目管理为蓝本，剖析房地产精装修风险管理、项目交付、售后服务、群诉管理，全过程展开精装修项目管控的要点、难点；以提问的方式结合案例，用图片把枯燥的项目管理经验与大家分享。
房地产精装修当下风险有哪些？在什么情况下造成？对后期有什么影响？决策者需掌握的。交付工作是房地产公司的大考，各方面的准备工作，你安排好了吗？实战案例告诉你答案。有错不怕，售后和群诉应对，不能忽视！要有准备。

课程收益
1、挖掘现象背后的逻辑问题，理性向标杆学习，用专业角度分析雷区，规避不必要的风险
2、了解精装修项目设计、施工和合同风控要点
3、了解精装修设计缺陷与交付难点
4、掌握群诉管理与投诉预控技巧
5、8年绿城精装修实战经验，10余年精装修项目管理经验，对于精装修看法独到

培训对象
精装修项目总、设计总、精装修总监及工程部、销售部、客服部、物业公司等相关人员

课程大纲
第一部分：房地产精装修的风险管理
一、销售风险
1、《销售合同》的注意事项
2、交付标准的样板房困惑
3、《楼书》不以为然的危险源
4、《销售说辞》严谨如何做到
5、报备的风险问题
二、质量风险
1、建筑 ，装修设计造成的功能问题
2、建筑与装修验收标准差异,如何应对？
3、工程表观问题
三、决策风险
1、项目决策摇摆不定
2、产品定位与针对性管理的关系不清，盲目学标杆企业
3、高周转下的系统未跟上，工期不保障
4、当下房地产精装修的成本管控，有失平衡
5、相关合约里风险
6、高端项目的石材管理，让你左右为难
7、建安阶段不精装修前置，到批量施工是全完完
8、《界面划分》、合约规划不当，造成管理困局

第二部分：房地产交付管理
1、交付考核的设置
2、交付方案及场地设计
3、业主验房人员的分级接待
4、微信在群诉中的作用，你还不出手
5、拒领户的主动干预
6、验房师应对
7、交付执行要点，不能马虎
8、快修管理
9、《交付说辞》的准备
一个项目交付的实战案例，让你了解如何赢得房地产精装修的交付大考

第三部分：房地产精装修的售后和群诉管理
一、售后常见问题
1、刚需精装修项目常见问题
2、高端精装修项目常见问题
3、隐蔽工程与售后的关系
4、功能性问题你逃不掉的投诉
5、售后投诉的一般规律
6、维修期的设置
7、重大维修方案的管理
8、备品备件的管理
9、客服的日常管理要求
二、群诉管控
1、群诉应对机制的建立
2、群诉应对专人
3、群诉管理
4、媒体信息公关
用一个个的案例，解开复杂的房地产精装修风险管理，少走一些弯路，走向成功！

讲师介绍
张老师  
历任绿城集团宁波区域精装修经理、绿城集团精装修品管部工程经理、公司总助、浙江绿城管理咨询公司副总。绿城集团精装专业讲师，荣获2012年绿城园丁奖、2013年讲师奖。
拥有二十多年知名地产公司和装饰施工企业精装修项目管理经验一线操作经验。善于总结并建立标准，曾主编《绿城集团精装修项目精细化管理》、《绿城精装修技术标准》、《绿城集团低端精装修产品标准》《绿城集团标准施工工艺工法标准》《精装修项目一户一验管理标准》《精装修项目隐蔽工程管理标准》《精装修重要节点管理标准》等。二十多年地产工作经验中一直致力于客户服务体系，参与到标杆企业客户服务的整个服务体系的建立与客户服务团队的培养。
培训客户：绿城集团、中海地产、仁恒置地、绿地、金融街控股、融创中国、厦门建发、九龙仓、金科地产、鲁能集团、金地集团、金隅地产、蓝光地产、中铁建集团、北辰地产、景瑞地产等
授课风格：课程把控强、案例丰富、专业性强、见解独到
本次课程老师将会融入在客户服务中实际的相关案例进行分享，交流，也请学员提前梳理准备工作中遇到的问题，以便进行深入交流。

房地产交付与售后处理