企业如何持续盈利
课程简介:*说:企业的第一要务是创造客户价值。企业的盈利应该以客户价值为核心,提高整个管理团队行动力、向心力、执行力,并要求公司管理团队建立以结果为导向的目标管理,增强员工的责任感,打造成自发自愿的管理团队,确保公司可持续发展。具体来说说就是
1客户需求挖掘与管理;
2结果导向的目标管理;
3客户满意度管理;
4团队执行力与行动力;
5、危机公关管理;
教学要求:采用课堂讲授与课堂讨论相结合的方式进行,课堂讲授要求理论结合实际,运用大量案例和教学实例,深入浅出、旁征博引,同时配备课堂练习,现场互动以消化老师的课程内容。
教学纲要:
第一章:客户需求挖掘与管理
1.客户细分遵循的几个原则?
2.客户调研数据的使用
3.行业与区域客户布局
4.如何精准确定我们的鱼塘
5.寻找客户的方法有哪些
6.客户分析的四个重点
7.客户开发的十大误区
8.如何让客户主动找我们
9.成交的二十种方法
直接要求成交法
非此即彼成交法
最后机会成交法
激将成交法
假设成交法
10.PIP利润增长提案
11.PIP利益增长提案数值的提取
12.案例:这张客户信息表的问题在哪里?
13.工具:开户开发的十大思维
14.工具:头头是道的运用
15.客户分需求分析
客户购买模式
客户购买类型
客户购买决策
影响购买的因素
第二章 结果导向的目标管理
1.目标管理的PDCA循环法
目标管理的周而复始法
目标管理中的大环带小环
计划的大阶梯式上升
管理闭环的形成
2.5W1H在目标管理中的应用
3.5W1H的操作方法
4.实现目标的复盘管理法
复盘管理运用的目的
复盘管理的五个目的;、
复盘操作的的四个步骤;
5.三种管理工具的不同场景
6.案例:海尔的日清管理
7.工具:进度表与执行细案表
第三章:客户满意度管理
1.互联网时代客户的变化
2.什么是客户满意度
3.客户满意度的体现
4.不同性格客户的沟通技巧
5.如何建立信任感
6.如何增强客户粘性
7.客户沟通的八项内容
8.如何处理客户抗拒点
9.客户投诉的心理特征
10.处理客户投诉的技巧
第四章:打造高效执行力
1.执行力差的十大原因
2.团队执行力不佳的原因分析
3.提高员工的执行心理素质
4.执行力来自有效的工作总结
5.工作的轻重缓急
6.分清时间管理的六项基本方法
7.打造高效执行力
8.执行力的行为规范
9.执行力文化
10.如何提高团队执行力与凝聚力
11.一切行动听指挥—海尔的执行力
12.激发行动的六大步骤
我要得到什么样的结果?
达不到目标有什么样的痛苦?
不行动有什么坏处?
假如马上行动,有什么好处?
制定期限,马上行动。
将行动计划告诉你的家人、朋友和领导
第五章:危机公共管理
1.海恩法则:事故背后有征兆征兆背后有苗头
2.墨菲定律:只要人犯错,危机就难以避免!
3.蝴蝶效应:预防潜在危机发生,必须从源头进行控制
4.制定危机预案的意义
在冷静时刻能明智作出决定
预先考虑如何应对危机,能群策群力
预先计划能在危机来临时目标集中、决策迅速、主动出击;
预先计划能使各方面都有心理准备,危机来临可从容应对;
预先计划可保障紧急状态中的资源供应;
5.预先计划能降低成本,减少损失。
危机公关原则
预防第一原则
制度保障原则
全局利益原则
勇于担责原则
积极主动原
企业如何持续盈利
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