课程大纲：

终端门店运营课

教学纲要：
第一章：门店的运营与管理
1.门店人、货、场的重新构建
2.增强门店体验感的方法
3.获得客户：挖掘潜在客户
4.留住客户：维护现有客户
5.激活客户：激活休眠客户
6.扩大客户：转介绍
7.客户分析的四个重点
客户购买模式
客户购买类型
客户购买决策
影响客户购买的因素
8.视频案例：储教授谈消费体验
9.工具：CRM客户管理方法
10.导购策略：
顾客购买决策的心理地图
提供专业顾问式解决方案，帮助客户做决策
应对打折降价、以走为上的“屠夫”顾客
客户为什么说贵
产品的精神属性
11.导购成交方法
直接要求成交法  
非此即彼成交法  
最后机会成交法
假设成交法 
保证成交法
。。。。

第二章：大数据时代的精准营销
1.客户身份数据
2.洞察客户的喜好
3.预测客户的购买倾向
4.其他形式的数据
5.增加互动的技巧
6.增加客户忠诚度的技巧
7.互联网精准营销关键词
粉丝思维
转化率
用户体验
参与感
曝光率            

第三章门店运营的核心—客户的管理
1.客户满意度管理
2.客户关系的管理
3.客户的分类管理 
4.客户顾问试营销 
5.客户投诉怎么办
6.客户的相处六大技巧
7.客户画像的的智能终端
智能POS 
二维码
LBS定位
智能摄像头
定位WIFI数据输出
云储存与云计算
8.客户画像的方法
购买金额
购买频次
购买价位
购买习惯
年龄
性别
身份
9.客户画像后的RFM分析法
10.客户画像后常数据分析图表
11.建立客户连接点
12.线下-到店/周边：WIFI、智能POS、二维码、停车场、
实体会员卡、优惠券、电子货币
13.线上-互联网/移动互联网: 搜索引擎、电商平台、自有网站 
微信、微博、App、短信 
14.客群分析：到站人数/到访频率/到访时长/过客分析
15.线上引入线下活动：
团购、热门活动、限时折扣、兑换礼物
品牌互动、消费返利、主题促销 会员生日/纪念日营销
16.客户漏斗形成聚焦：最终APP深度用户。 
17.通过微信与微博做营销平台，通过APP来做粘度。 
18.强化社交与体验，淡化硬性促销。
19.案例：大众点评的精准推送方案
20.线上线下的组合营销方案：
预热：APP、微信、
活动：拉人气、促交易、用户体验、用户服务
活动后：发布趣味数据、晒单、晒明星客户、晒好评与点赞
假设我们拥有1万深度用户，那么平均每个月他们需要来购物中心消费1千元，那一年也就是1个亿

第四章：提升门店人气与转化的社群化营销
1.营销主题确立的套路
企业形象的主题
服务或技术的主题
打时尚牌的主题
打亲情牌的主题
蹭热度形成的主题
买赠吆吆喝型的主题
2.消费文化与网红
3.年轻人的消费习惯
4.增强客户体验的方法
找出高消费高转化用户
预约服务
没有等待空间
提升购物体验
购物分享
5.新零售用户开源与引导
6.线上的客流导入线下商家
7.转换率 VS 平效
8.曝光率 VS 产品陈
9.新零售与社群营销
10.建的社群为何无效
11.社群构成的5个要素
社群的生命周期
加群和建群的动机
社群管理的方法
粉丝经营的核心动作
如何从粉丝到社群
12.微信营销：暧昧经济情感营销
13.微信营销的关键流程：圈粉、分群、养粉、收割
14.微信营销的关键步骤：4321法则
15.视频案例：朋友圈的混乱
16.案例：线上和线下结合的场景营销
17.案例：020的模式激活用户

终端门店运营课