课程大纲：
零售银行创新发展
课程背景：
商业银行的零售业务是整体发展中重要的组合部分。零售银行以个人、家庭为主要服务对象,向其提供综合、多方面、多功能的金融产品和服务。随着我国金融市场开放步伐的加快,科技网络应用水平的提升,居民金融服务需求市场的扩大,零售银行业务的创新发展将有利于业务结构的优化和经营业绩的提升。
课程收益：
本课程帮助学员提升零售银行经营思维，改变传统的以成本拉动为主的经营方式，回归零售银行客户经营的本源，聚焦零售银行客户开发的创新方法，进而实现零售业务的可持续增长。
课程对象：
银行零售条线各级管理人员、业务骨干
授课方式：
现场讲解、案例解析、互动答疑
课程大纲/要点：
大变革背景下的零售银行发展思路
1.国内外宏观经济形势对银行零售业务推动的影响
2.近期重要金融政策对银行零售业务的影响
3.零售银行发展中遇到的瓶颈
4.同业竞争对手营销方式分析
零售银行场景化经营创新
1.银行目标客群典型偏好特征
2.银行零售业务发展的典型场景选择
1)案例：拆迁大户的情感营销
2)案例：ETC的场景化营销
3)案例：电子银行、快捷支付业务的场景化
3.增进银行客户认知的场景设计
4.提升客户信任的场景选择
5.零售业务营销的典型活动场景
1)案例：电话、微信邀约客户场景
6.零售客户营销宣传的关键场景
零售银行生态链营销创新方法
1.银行零售客户经营的主要方向
1)案例：改变客户习惯的活动
2.低资产客户的反向引流
3.银行异业联盟中存在的问题
4.构建场景营销非金融生态链的设想
5.如何整合零售业务营销的资源
6.外部营销资源的典型分类
7.资源在零售业务营销活动中的应用
1)案例：用资源提升扫码支付业务
2)案例：如何开展进社区活动
3)案例：亲子客群营销
4)案例：老年客群营销
5)案例：社区女性客群营销
6)案例：代发工资企业营销
7)案例：农村客群营销
8)案例：ETC营销
9)案例：个人消费贷营销
银行零售业务拓展策略
1.他行用保险争夺储蓄客户应对策略
2.他行高收益理财争夺客户应对策略
3.他行低息贷款争夺小微客户应对策略
4.他行高额费用争夺储蓄客户应对策略
5.贵金属营销应对珠宝首饰店竞争策略
6.用防风险构建金融生态链
7.通过制造冲突教育客户
8.挖掘他行客户的准备
9.如何面对零售客户的问题
10.如何与客户有效沟通
11.如何实现有效促成
1)情景演练：小微商户全产品营销
银行提升零售产能的管理推动
1.零售银行产能提升的整体思路
2.提升零售业务经营能力的目标
3.零售银行工作的客群目标分解
4.零售银行营销的推进计划
5.零售银行营销工作的序时进度安排
6.例：重大活动实施的关键点
7.零售银行产能提升的客户裂变
8.零售银行工作推进中如何调整员工心态
9.零售银行工作推进中如何调动团队积极性
10.零售银行工作推进中的员工激励
11.零售银行工作推进中的行动督导
零售银行创新发展
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