课程大纲：

物业工程管理

一、 了解物业服务的本质
1、发现物业服务中的“宝”
2、工程管理的重要性

二、 通过“图宝划策“轻松掌握物业工程管理思路
“一张图”让项目设施设备了如指掌
   （1）工程管理平面图的构成
2、如何利用“台账管理”实现运筹帷幄
 （1）示例：工程台账
3、“清单化”管理，工程服务的必杀技

三、 “按图索骥”组团“寻宝”
物业工程部如何组团
部门职责
工程部经理岗位职责
工程部经理岗位能力要求
工程部经理岗位例行工作
工程部主管岗位职责
工程部主管岗位能力要求
工程部主管岗位例行工作
工程技工岗位职责
工程部技工岗位能力要求
通过似有若无的“紧箍咒”实现管理目标
目标的设置
目标的管理
  3、如何打造同路人

四、 如何度过“寻宝”途中的重重险阻
1、了解如何通过物业工程的服务规范“打怪 ”
  （1）共用部位有哪些“怪”
  （2）工程服务规范如何打“怪”
2、尽快练就物业工程管理制度的“火眼金睛”
（1）工程管理制度（包括但不限于）
（2）工程制度示例1
3、驾驭物业工程的管理规程
（1）管理要求
（2）作业指导书
4、熟练应急预案的管理制度
（1）紧急停水应急预案
（2）紧急停电应急预案

五、 “寻宝”成功的保障
1、“寻宝”之旅中的指南针
2、了解相关指导性文件

物业工程管理