课程大纲：

物业多种经营管理

主要内容：
第一部分 物业增值服务必要性与行业动态形势分析
一． 必要性
1. 历史启示：从“大生产运动”到物业增值服务
二． 机会
1. 行业风起，需求与服务方式发生巨变，价值链角色发生改变
2. 元化、个性化、多层次的需求与落后供给之间的矛盾，提供充分的服务拓展空间
3. 业态细分，政策助力，新蓝海出现
三．威胁
1. “行业死结”不松反紧
2. 第三方与外来竞争者的闯入，
3. 业主力量的崛起与公共收益透明化
四．优势：
1. 物业公司的三大通用优势
（1）劣势
（2） 人才短板
（3） 经验、知识、技术等等不足（供应链管理、营销、售后、订单管理）
（4）观念上滞后，惯性思维
思考问题：
l 物业服务企业的属性应该是管理型组织、服务型组织，还是经营型组织？
l 企业持续存在发展的基础是什么？

第二部分 物业管理的主要盈利模式
(一) 传统模式
? 传统模式的基本特征
? 传统模式的优劣分析
(二) 项目资源开发模式
? 项目资源开发中的合规性问题
? 经典案例：如何规避合规性风险
(三) 项目需求开发模式
? 项目需求开发的重点与难点分析
? 该模式对于物业管理的特别意义
(四) 平台模式
? 问题：中石化将来加油可以不花钱吗？
? 彩生活二次转向：专业的事情让专业的人做
? 从企业营收数据看行业困境与出路
(五) 企业资源输出模式
? 品牌资源输出
? 技术资源输出
? 知识（智力）资源输出

第三部分 各业态物业项目的增值服务与多种经营案例分析
1. 住宅物业项目的增值服务与多种经营
2. 商业写字楼物业项目的增值服务与多种经营
3. 政府办公楼项目的增值服务与多种经营
4. 医院物业项目的增值服务与多种经营
5. 高校物业项目的增值服务与多种经营
6. 产业园区物业项目的增值服务与多种经营
7. 其他业态物业项目的增值服务与多种经营

第四部分 开展物业增值服务的策略分析
(一) 需求导向策略
? 马云之问：你输在哪里？
? 大象很难踩死蚂蚁：中小企业如何应对巨大竞争
? 从空置房收费到一盒牛奶：业主欠费理由≠缴费原因
? 任志强谈物业管理：从科技到服务
? 掌握服务需求的各种方法
思考问题：
l 如何才能找准经营拓展的出发点和立足点，避免做无用功？
l 物业公司应该让服务边界更模糊还是更清晰？
l 站在业户的角度，应如何界定物业服务的功能与价值？
(二) 问题导向策略
? 企业案例分享：基于问题导向的业务创新
? 社会问题、企业机会与社会创新
? 主动找麻烦：物业经营管理的观念更新
? 策略落地实施的具体方法建议
思考问题：
l 法定义务与合同义务，是否构成了物业服务的全部内容？
l 业主对物业管理以外的事项(如办公或社区生活便利性)感到不满意，对物业管理意味着什么？
(三) 服务延伸策略
? 纵向延伸
? 横向涵盖
? 客户群体延伸
? 跨地域延伸
思考问题：
l 为什么说“物业管理是坐在金山上讨饭吃”？
l 物业管理的边界究竟在哪里？从经营角度出发，应该如何定义物业管理？
l 服务延伸需要在企业层面做哪些规划设计？
(四) 服务营销策略
? 从品牌企业数据看物业服务功能转变
? 现场服务人员的双重作用
? 驱动员工努力工作的双重导向
? 提供足够的支持：仅有奖励办法是不够的
问题思考：
l 需要另外建立一支营销队伍吗？
l 如何提高员工的积极性与营销技能？
(五) 技术化策略
? 从一盒牛奶的社区配送看信息化趋势
? 移动互联：物业管理典型案例分享
? 人机（技）结合方式的持续升级
? 信息传递方式的改变与服务管理流程再造
思考问题：
l 企业信息化的*难点：资金、技术、人才，还是其他？
l 搭建O2O平台是社区经营的必备动作吗？
(六) 聚焦策略
?  “一米宽，一百米深”的战略启示
? 品牌时代与细分业态环境下的竞争新格局
? 痛点管理与优势导向
? 资源不足的情况下如何实现聚焦策略（业态聚焦、业务聚焦）
思考问题：
l 延伸策略与聚焦策略是否自相矛盾？
(七) 共生策略
? 从一件小事看“彩生活何以成功”
? 水平合作创造价值：物业服务创造价值的新途径
? 马云的“3W原则”与稻盛和夫的经营哲学
? 生态圈的参与和构建
思考问题：
l 发展商与业主方的支持从何而来？
l 外包服务供应商的稳定合作从何而来？
(八) 基础挖潜策略
? 作业挖潜
? 工具挖潜
? 管理挖潜
? 设计挖潜
? 开源与节流并举：一个硬币的两面
思考问题：
l 在物业管理中，什么是大事？什么是小事？

第五部分 物业多种经营落地执行的管理方法
（一） 管作分离：时时抬头看路，专业策划
（二） 实事求是：从历史与工作实际出发，不能从主观愿望出发
（三） 中小企业基本战术：零敲“牛皮糖”
（四） 领导方法：一般要求与具体指导相结合
（五） 群众路线：从客户/员工中来，再回到客户/员工中去（经验集中与宣贯推广）
（六） 全员参与：“三位一体”新定位，“三分法”管理（依靠谁、争取谁）
（七） 构建创新环境：容错试错，试点常态化
（八） 建立支持系统：“倒三角”组织结构，及时响应现场需要
（九） 利益均衡：打土豪，分田地
（十） 巩固根据地：基础提质增效，守正出奇
（十一） 以数据说话：基于预设的指标进行客观衡量：结果性指标+过程性指标+特别指标
（十二） 意识转型与观念升级：共识+质变+必选

物业多种经营管理