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知己解彼的高情商沟通

讲师:张老师天数:1天费用:元/人关注:2481

日程安排:

课程大纲:

高情商沟通培训课程

培训对象:
各企业、事业单位的管理人员、服务人员、销售人员、公关人员、办公室主任、接待人员等。

课程背景
      卡耐基曾说过,一个人的成功,15%取决于其专业知识 ,85%取决于其人际沟通能力。而企业的成功很大程度上也取决于此。与人沟通是技巧,更是智慧。
课程以讲授为基础,给予学员专业知识和实用价值;以情境演练为媒介,让学员在掌握的基础上,能够灵活运用沟通技巧;以心态调整为升华,让学员充分发挥其主观能动性,愿意积极地把所学知识应用到工作中去。
      课程经过多年讲授、融汇大量学员亲身经历与实践,品质如金。而且课程始终站在时代角度,把握科技进步、人文改变、职场环境变革、商业形态更迭等变化的脉搏,不断推陈出新、升级迭代,已经成为多家500强企业的必选经典课程。

培训收益
1.掌握专业知识:
帮助学员加深理解现代文明,全面掌握人际关系的本质,通过对人性的剖析与工作中重要情境的模拟,掌握沟通的要领,提升沟通的智慧。
2.解决实际问题:
切实解决学员实际工作中的问题,让他们在遇事时能够站在企业与客户双赢的角度应对各项事务。
3.强化企业文化:
通过提升学员个人能力和职业素养,深刻理解企业发展、服务好客户的价值与意义,极大地强化了企业文化,助力了团队凝聚力。

培训方式
课程集多个案例、短片,采用现场讲授、示范指导、情境模拟、小组讨论、案例分析、互动游戏、头脑风暴等多种教学方式,并融入学员现场提出的问题,进行分析、讨论、演练和点评。

课程大纲
一、沟通理念篇--掌控情绪,言为心声

1.沟通与有效沟通概述
2.造成沟通障碍的五大原因
¨价值判断
¨表达不畅
¨好为人师
¨自我中心
¨消极心态
3.调整心态,让沟通变得顺畅
4.建立情感账户,让沟通更加高效

二、沟通技巧篇 -- 倾听反馈,智慧沟通
1.沟通的两大基本问题
2.沟通三要素
¨声音是人类交流中最有力的武器--不要忽略语音、语速、语调和音量的训练
¨表情训练:我的笑容价值百万美金 / 眼睛如同我们的舌头一样能表达 
3.学会倾听
¨不要让舌头超越思想--先学会听,再学会说
【案例分析】卡耐基的纽约晚宴
¨保证沟通的安全性--要处理好事情,先处理好感情
4.适时提问
¨如何运用开放式与封闭式问题与客户高效沟通
¨如何运用征询性与服务性问题提升客户满意度
【情境解析】她到底在想什么?
【情境演练】如何运用提问的技巧与不满的客户进行沟通?
5.善于表达 
¨人际表达三准则--别人在乎你说什么,更在乎你怎么说
【情境解析】不同的说法,截然不同的结果
¨你喜欢我,我就喜欢你--人际相吸引的原则:喜爱并赞扬别人
【案例分析】卡耐基教你如何赞美他人
¨公众讲话--引人注目的最好时刻
【情境演练】如果这一生真要出人投地,一定要学会沟通,特别是面向很多人讲话

三、沟通风格篇 -- 知已解彼,区别沟通
1.个人性格特质不同,则行为方式不同,导致沟通风格不同
2.人的五种性格类型及其对应的沟通风格
¨现场测试:认识自己的沟通风格
¨分析、判断、了解交往对象的沟通风格
【问题探讨】如何快速判断他人的沟通风格,让初次交往变得顺畅? 
3.五种不同沟通风格的优势和劣势
【案例分析】 “为什么乔林生的热情会遭到冷遇”?
4.如何在沟通方面扬长补短,超越自我?
【问题探讨】面对一个掌控型的客户,你该怎样做更得体?
【问题探讨】如果你是一个自我型的营销人员,你该从哪些方面修炼自我?
5.如何与不同沟通风格的人友好相处并与之高效沟通?
【案例分析】华为公司强调和客户结成“不打领带的关系”
【案例分析】酒桌看人,准确快速,从容应对

四、职场沟通篇 -- 解读职级,有效沟通
1.职场沟通,尊重为本
2.与各层级沟通的基本方式
3.与上司沟通的礼仪与技巧
¨ 获得上司赏识与信任的关键点在哪里?
【情境演练】如何接受上司布置的工作?
¨工作汇报礼仪与技巧:
哪些工作需要汇报 / 汇报前的准备 / 口头汇报与书面汇报
4.跨部门沟通
¨赢得跨部门支持的两大原则
¨跨部门沟通的三大思路与应用
5.与下属沟通
¨打开下属心扉的两大原则
¨与下属沟通的“三明治”技巧
【小组讨论】95后职场小鲜肉喜欢什么样的上级?

五、沟通提升篇--直面问题,学以致用
1.情境模拟训练
¨此为工作现场模拟,旨在提升学员处理问题的沟通应变能力
2.案例分析
¨角色扮演:以职场中让我们感到困惑的实际案例为蓝本;
¨头脑风暴法:对案例进行开放式分析,找到高效沟通方案。
3.制定计划,工作中如何应用和提升

 

高情商沟通培训课程

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