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高端情境商务礼仪课

讲师:张老师天数:1天费用:元/人关注:2322

日程安排:

课程大纲:

高端情境商务礼仪课程

培训对象
各企业、事业单位的管理人员、服务人员、销售人员、公关人员、办公室主任、接待人员等。

课程背景
       情境礼仪,由张老师老师率先提出。她认为礼仪的理论和规范是相对标准化的,但礼仪的应用及价值要在具体的情境中才能真正体现出来。礼仪的应用要随我们所处场合、交往对象及个体角色的变换而调整原则和分寸。
       本课程以企业商务交往中各种情境的应对为导向,融合了国企、民企、外企多家优秀企业最一线的商务现场关系处理案例,透视情境,解析本质,给出解决之道;帮助商务人士提升商务交往水平和工作绩效,指导企业培育和发展“一次一生”的忠诚、稳定、持久的客户关系。

培训收益
1.塑造良好的职业形象,熟悉并运用情境商务礼仪,养成良好的职业习惯,从而提升个人职场魅力与企业成员职业化程度,进而提升企业形象与公司的整体商务活动水平;
2.通过深刻认识与体验礼仪本质“尊重”的含义,焕发受训者的工作热情,提升企业服务能力与销售业绩,从侧面推动企业文化建设,增强员工的归宿感。

培训方式
       课程集多个案例、短片和图片,采用现场讲授、示范指导、情境模拟、小组研讨、案例分析、互动游戏、头脑风暴等多种教学方式,并融入学员现场提出的问题,进行分析、讨论、演练和点评。

课程大纲
【头脑风暴】在职场,你遇到哪些关于商务交往的困惑呢?  每个人提出自己工作中的难题,一起探讨应对之道。老师将这些难题作为案例穿插在整个课程中,分析、示范、演练,解决学员的实际问题。
一、礼仪概述篇 -- 透过问题,剖析精髓
3.礼仪的定义与特征
4.商务礼仪的作用
5.商务礼仪的基本原则与要求
【情境解析】通过三个问题,深度剖析商务礼仪精髓

二、职场形象篇 -- 得体塑造,彰显不同
1.成功形象的重要性
¨个人形象=企业形象,你不可不知的职业化着装规范
¨你的形象价值百万,不修边幅的人在社会上没有影响力
¨女性穿的是专业影响力,男性穿的是事业成功感
2.有的放矢,精准表达自我形象
¨如何建立黄金第一印象
¨以终为始,设计自我形象:
穿出职业魅力的关键词,让形象推动你事业的成功
穿对的衣服,而不是喜欢的衣服
【情境解析】比尔盖茨为什么被拒绝入场?  
3.国人常见仪容仪表“雷区”点评:
¨发型标准、面部要求(男士修面与女士化妆) 
¨男士着西装十大硬伤
¨女士着正装十项注意
【案例分享】世界500强企业员工着装通用规范 
4.不同场合的得体着装
【情境解析】正式场合、一般商务场合、宴请场合等不同情境的不同着装方式与技巧
5.用张驰有度的得体仪态,彰显身份与教养
【案例分析】周恩来高超的体态语--举手投足皆潇洒,一笑一颦尽感人
【点评指导】站立行走、接递、引领等得体仪态的呈现与误区点评
【温馨贴士】职业人士仪态禁忌--别让小动作毁了你

三、社交礼仪篇 -- 细节之处,赢得人心
1.会面礼仪:
¨迎送礼仪
【情境解析“迎接礼仪”】迎客,到哪里迎接才得体? / 送客送到哪里?/ 重要客户迎送的注意事项
¨初次见面,如何称呼与问候?
【情境解析】华为文化的客户称呼原则应遵循什么?
¨见面三步曲:介绍、握手、名片的礼仪
完美的自我介绍
介绍同行者与被介绍的优先与次序
握手的次序与注意事项
交换名片,细节的处理
【情境互动】快速认识,得体交际
2.接待与拜访礼仪:
¨不守时的人不可信,守时就是信誉
¨“商务拜访4步曲”综合学习演练
【角色扮演】如何进行电话预约拜访,大大提高成功率?
【头脑风暴】商务拜访时,除了基本礼仪的运用外,还有哪些为自己加分的方式?
¨“商务接待6步曲”综合学习演练:
 接待的基本原则 
接待的6步流程
陪同引领的礼仪细节:谁为谁开门 / 推或拉门时谁先进 / 在走廊时让客户走在哪边 / 
乘座电梯的次序 / 优雅的引领手势 / ……
¨面对不同客人的待客分寸
【情境解析】如何同时接待身份地位不同的几位客人?
【角色扮演】如何互动来营造有效又愉快的沟通氛围?
3.位次礼仪:
¨尊位的概念和特点
¨常见商务情境的位次排序:
乘车,哪个座位是尊位? 
开会,会客、谈判时,客方应坐在哪里?
宴请该如何安排座次
【情境解析】安排错座次是宴席的大忌,后果非常严重!
如何照个大合影,为活动画上圆满的句话

四、餐宴礼仪篇 -- 你在品味食物,别人在品味你
1.中餐礼仪文化
1)商务宴请的流程及席位安排
¨确定宴请对象、规格和范围 / 确定宴请时间、地点 / 邀请
¨订菜:喜好与禁忌 / 席位安排 / 现场布置 / 餐饮禁忌
【情境解析】如何点菜?点菜有什么禁忌?
【情境解析】双主人时,如何安排宴请席位?
2)商务宴请技巧
¨致辞:欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞 
¨如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒?
¨酒桌温馨小贴士
如何成酒席不倒翁
酒桌上的潜规则
3)如何调节席间气氛?
【情境解析】酒桌上如何与比自己身份地位高的人沟通?
4)如何达成宴请的主要目的
2.西餐礼仪简介
1)西餐着装要求 / 西餐餐具与用法 / 西餐席位的排列 / 美酒配佳肴
【情境演练】品尝红酒四步曲
【情境演练】拿杯 / 敬酒 / 品酒
2)西餐上菜顺序 / 西餐礼仪细节 / 西餐宴会的禁忌 / 西餐餐巾的用法
【情境演练】优雅吃西餐

五、礼仪提升篇 -- 内修于心,外化于形
1.内强素质,外塑形象,提升企业竞争力
2.如何内外兼修,让礼仪成为侵入血脉的风骨

 

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