课程大纲：
如何与客户建立信任课程
一、你的态度——态度决定一切！
1、如何把握正确的态度
2、怎样的态度能让客户产生信任感？
二、你的价值——你的价值决定了你的人脉！
1、如何明确自己的价值
2、短时间内获得让人信任的技巧
三、你对客户的了解——知己知彼，百战百胜
四、你的沟通品质——通过有效沟通让你的客户喜欢你，信任你
1、沟通的重要性
2、有效沟通的目的
3、有效沟通三要素
4、有效沟通的关键
5、有效沟通的过程控制
6、有效沟通的实际运用
五、战略与理念层面的客户服务管理
1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中
2、让卓越的服务理念能够真正地指导员工的行为
六、构建*的客户服务管理体系
1、优化服务流程
2、提升服务标准
3、控制服务质量
4、客户服务管理的基本目标
5、客户服务管理的战略定位
6、客户反馈处理系统的构建
7、客户服务组织体系的构建
8、客户服务管理的保障系统
9、客户服务管理体系的制度
10、客户服务管理体系的规范
11、客户服务管理体系的文件
七、客户服务体系的运行与管理
1、客户服务人员的管理
2、塑造卓越的服务文化
3、客户服务改善项目管理
4、辅导下属提升客户服务技巧
八、客户服务管理案例分析
1、服务创新体系的案例分析
2、塑造客户忠诚的案例分析
3、服务体系完善的案例分析
4、服务标准化战略的案例分析
5、管理客户期望值的案例分析
6、客户服务质量管理案例分析
7、大客户服务管理的案例分析
如何与客户建立信任课程
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