课程大纲：

内训师综合技能提升课

课程背景:
随着环境的快速变化及企业竞争的加剧，提升内训师队伍整体素质是增加竞争优势的必然途径。
众多企业的实践显示，大多数业务骨干的内训师工作实践经验十分丰富，总难自信*地经验传承，而专业的知识、枯燥的内容难以生动呈现，只是讲授型的培训难以有效调动学员的兴趣与积极性。
我们总希望轻松面对学员，高效的传达自己的信息与思想，增强个人的影响力，获得认可和价值，同时智慧和价值文化的传承，因此我们需要TTT综合技能赋能内训师。
TTT培训就是增加企业“造血功能”，培养内部讲师，挖掘内部潜力非常有实效的培训。TTT是英文“TraiigTheTraiertoTrai”的缩写，是一门培训师成长必修的经典课程。
从“实战、实效”的角度出发，量身打造内训师实战训练课程综合技能全面训练。
从“立价值、修形象、塑风范、精表达、妙互动、善控场、慧开发、精制作”等几个方面的技能训练全方位赋能内训师的核心能力，达到“想清楚、讲明白、听得懂、学得会、做得到”的目的。
课程收益：
了解培训师角色塑造认知要求；
克服紧张塑造职业的风范形象；
掌握引人入胜的开场和结尾技巧；
掌握现时最常用互动技巧和课程设计方法；
提升课堂掌控技巧和应对学员的各种问题；
懂得有效激活引导学员，互动与促动课堂
课程时间：3天（包括通关演练）6小时/天
课程对象：企业内训师、企业管理、业务骨干
课程方式：启发互动、案例讨论、情景模拟、角色模拟、多媒体教学、
通关演练、点评改进等。
课后工具包（赠送）
1.《内训师上课前的准备清单》-1份
2.《内训师课常用视频素材》-5段
3.《结构化表达的模型工具卡》1份
4.《30个课堂用于互动的游戏》-1份
5.《小故事大全》-1套

【课程大纲】
一、价值篇--理念认知  素质模型 
内训师TTT析义
训练心法：心中有数 手上有术
培训目的：传道授业解惑
培训师与企业关系(需求VS期待)
成人学习的理论基础
角色认知
编-课程设计者
导-活动组织者
演-内容表达者
内训师修炼双轨模型
文--风范与演绎、控场与互动
理--设计与开发、制作与输出

二、风范篇--风范亮相  先声夺人
荧屏炸裂--开场4步曲
问好2法：常规VS激情
介绍3招：常规  VS 有料=悬念/名人，有趣=联想/标签
演练：切题式的自我介绍
导入3宝：活动开心抓气氛、资讯开眼抓感觉、提问开窍抓心态
约法3章：课堂公约、课情关系、课纲概述
课堂训练“悟化应”模型：
要素—老师、学员、课堂
关键—悟、化、应
意识—教化、感悟、场意识
成长心法：台下学理论，台上找感觉
演练：3点归纳法
紧张-情绪反应VS怯场-行为表现
瓦解怯场压力分散法
瓦解怯场LP行为产生情绪法
情绪舒缓
行为塑造
筹谋4备-（如何做课前准备）
自信风范需练习--练习隔空传音、内容熟悉
学员熟悉备前提--准备人数、层次、认知、对象
内容精彩源设计--课程设计思考
境内活动辅参与--环境场地、教学用具、教学设备、辅助应用
肢体语言--风范“7忌”（插袋、手下、指人、背手、抱胸、玩具、搓弄）
讲台风范“5现谱“（身、手、步、看、面）
身法--上场专业站姿与台风
手法--常用专业手势训练
步法--展现更权威的步法
看法--眼法控场与交流
面法--表情管理的注意事项
演练：台上风范演练
课堂行为风范5星阵:（讲、看、伸、走、展）
演练：上场 下场
职业形象管理服饰搭配原则：三不四一体
课堂训练职业模型：职态VS常态
故事：小和尚剃头
案例：师兄的风范育成记

三、表达篇--表述逻辑  情理并茂 
表达心法：理性升华 感性演绎
理性表述  逻辑清晰--4段论
时间空间
层次立场
因果分析
结构顺序
感性表述 生动形象--5道师房菜
取类比象--抽象化巨像（类比+比喻）
巧述案例--模糊化清晰（SCQA）
反论正说--平铺化跌宕（正反论证）
演练：取类比象、反论正说、SCQA
案例：类比明星、乔布斯发布会
案例：名片礼仪
案例：客户投诉之谜
巧讲故事--隐性化显性（7步成事）
故事：英雄之旅
演练：拟写你的英雄之旅
概念提炼--散乱化精炼
案例：营销服务“清热解独”原理
案例：职业美妆5现谱
案例：新员工忘不了的知识点

四、控场篇--控场有术 收放*
自我失控--讲台“4害”
忘台词-策略：重启、跳过、转人
讲错话-策略：补叙、转述、改义
不掌控-策略：三人行必有我，师
临上场-策略：挣面子、平常心、131
学员失控“老4样”
电话声响
窃窃私语
上课睡觉
来回走动
234应对策略
双规：约定规则奖惩，组织部门协助
三醒 ：提醒、震醒、敲醒
四招： 眼钩、手抓、话打、声拉
学员失控“难5样”
抬杠  对策--所言在理，感谢指出
难题  对策--统一战线，缓兵之计
挑衅  对策--转换角度，自嘲反转
高手  对策--敬他、用他、约束他
不休  对策-礼貌打断、转移提问、转简意赅、约定时间
原则：勿起冲突, 迅速翻篇

五、互动篇--互动有法  巧问妙答
讨论：你愿意提问吗？为什么？
分享：提问的误区
提问难点在哪？
自我保护
操之过急
缺乏技巧
问好问题两步骤：
要知道要问哪些问题
并知道如何问那问题
课堂测试：测测你的提问能力
互动3维
大—脑动-教学设计
中—思动-提问互动
小—身动-肢体语言
变讲为问的奥义
引起注意
引导参与
引发思考
常见问题类型
开放式问题：激活头脑风暴
封闭式问题：主导话题方向
反串式问题：激发悬念兴趣
情景式问题：代入角色共鸣
禁忌问题类型
定义性
红黑黄
常识性
问题避尬3保
问谁--意愿&能力
过冷--重复提问、以小见大、自圆其说、降低难度
过热--组织先后、机会均等、异声拢场
提问避尬“6何元素”
何事/何因/何做/何时/何地/何人
回应艺术：正反论
积极回答--正：具体赞美/认可
消极回答--反：角度/看法/立场
原则：没有不好   只有不同

六 、互动篇--促动有策 教学互动
“常用互动教学设计7把神器”
析案例
选--案例搜索的来源
用--分析流程5S
控-过程管控“4度“模型
主实操
注意2项
准备--软硬兼思 
过程--把控4步（听、做、看、升）
播视频
选-选视频“3点式”（笑点、雷点、亮点）
用-使用流程5S要点
互PK
大PK流程：团建活动、计分规则、奖惩规则、实力均等
小PK流程：局部对抗、即时奖励
大小PK的适用场景
做测试：选择讨论、填空问答、连线牵引
应用场景：知识型vs技能型
拟角色
流程核心：主题铺垫--角色设定--情景重现--语感收结
注意事项：提前选角、指引清晰
玩游戏
宣布规则，标准清楚，
分步完成，回顾问题
关联主题，升华观点

七、开发篇--课程设计 策划有术
开题定标  一名惊人
课程选题原则“6块金砖“
贴刚需（贴近业务需求，忌无关主题）
近痛点（解决高难问题，忌隔靴搔痒）
明经验（选取熟悉经验，忌兴趣选题）
辨边界（判断培训边界，忌乱培训）
正精准（聚焦解决问题，忌虚大空无）
立系列（设计系列课程，忌平凑散乱）
四招搞定命题
数量--含有数字性质表达效能
比像--比喻/类比副标题解读
文艺--广告、书名、电影、改编
新语--同音换字、词语改编
课程目标3清晰：
内容
方向
评估
受尊重内容3大核心：
听得懂-深入浅出
合需求-切近工作
感兴趣-新知新知
需求调研3抓手：
问卷
访谈
观察
经验萃取4步曲：
01选任务--选取一个工作场景任务
02现情景--5线谱情景重现表格
时间线
问题线
情景线
行动线
结果线
03萃要点-萃取5维
概念-是什么
方法-怎么干
标准-啥标准
雷点-注意啥
资源-啥资源
04包交付--内容包装
同字编码
数英编码
新说编码
价值内容3基本原则
实践出真知
模仿易复制
针对方法论
逻辑构建  一纲携领
重构4核--金字塔原理
论-结论先行
证-上下对证
类-归组分类
比-逻辑递进
课程构建4种常用结构
流程型
要素型
总分总
因果型
案例：哈尼贴心服务7步法
案例：运营的概述
案例：生产管理“停缺得“
案例：企业文化
教学策划  一模融汇
学员心电图应用
教学设计互动7大利器（析案例、主演练、互PK、播视频、拟角色、玩游戏、做测试）
课程配置5线表
时间线
内容线
演示线
互动线
情绪线
完美收官  一笑江湖
提--提炼回顾
升--祝福升华
指--指明行动
备注：落地工具会在培训结束后2-3天发送给企业，以上内容会根据企业实际情况略有调整。

内训师综合技能提升课