课程大纲：
运营主管能力提升
课程大纲/要点：
一、岗位职责
1．业务处理方面
2．流程管理方面
3、劳动组合方面
4．风险控制方面
5．内控评价方面
二、岗位价值
1．网点运营管理的直接责任者
2．网点客户服务的具体组织者
3．网点内控工作的主要责任人
三、职业操守
1．诚实守信，互信共赢
2．廉洁从业，秉公办事
3．勤勉尽职，忠于职守
4．客户至上，高效服务
5．守法合规，依纪履职
四、管理能力提升
1.沟通能力
? 与上级沟通能力
? 面对面沟通能力
? 非面对面沟通能力
? 与员工沟通能力
? 与相关业务部门的沟通技巧
2.时间管理能力
? 时间管理原则
? 时间计划性原则
? 时间安排灵活性原则
? 有效运用帕金森定律原则
? 优先权原则
? 80/20原则
? 任务拆分原则
? 拒绝原则
3.情绪管理能力
? 自我情绪管理
? 员工的情绪管理
4.辅导培训能力
? 全面分析网点员工的培训需求
? 明确网点员工培训的内容
? 选择适当的培训方法
5.组织主题活动
五、风险控制能力
1.树立正确的内控意识
? 正确处理内控管理与业务发展的关系
? 强化员工风险防范意识
? 培养、建立良好的内控文化
2.强化重要环节的把控
? 实物管理
? 账务管理
? 自助设备
? 互联网金融
3.风险控制措施
? 事前防范措施
? 开展业务培训
? 传导风险事件
? 了解员工动态
? 排查网点问题
? 事中控制
? 日常巡查
? 现场管理
? 突击检查
? 流程优化
? 高风险账户对账管理
六、检查督导能力
1、督导流程
2、督导方法
运营主管能力提升
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