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PDCA工作法

讲师:蒋小华天数:天费用:元/人关注:2545

日程安排:

课程大纲:

pdca工作法

模块1:概述
前言:何为管理 第1章 关于PDCA的基本认知
?PDCA的涵义:?P(Plan)——计划
?D(Do)——执行
?C(Check)——检查
?A(Action)——改善
?PDCA的特点:
?循环上升
?解决问题
?周而复始
?大环套小环
?PDCA的用途:
?PDCA的应用案例
  模块2:解决问题

第2章 PDCA解决问题的思路
?什么是问题?
?问题发生的三阶段;
?解决问题的心态?问题就是机会
?正确地面对「问题」,能提升我们的能力
?没有解决不了的问题,只有解决不了问题的人
?问题并不可怕,可怕的是不知道问题出在哪里
?解决问题的思路
?解决问题4个误区
?解决问题思维与工具

第3章 PDCA解决问题的步骤
?P:分析现状
?工具:KT法
?P:找出原因
?理清表因和真因
?工具:鱼骨图、5WHY、头脑风暴
?P:界定问题关键点
?问题定义-将异常现象收集证据并设定目标;
问题到底是什么
*陈述问题
?P:拟定措施
?有效决策
?防止再发-针对问题根本原因制定明确的解决办法
将问题消弭于萌芽状态
让问题自己说话
标准化、模式化、防呆化
?工具:甘特图、行动计划表
?D:执行计划
?C:检查效果
?A:总结分析
?A:未决问题流转
?标准化,巩固改善成果
?经验教训总结,处理遗留问题
?为下一轮循环做计划
?企业案例研讨:如何解决问题?
模块3:工作运营

第4章 P:如何制定目标与计划
? 设定目标:正确目标是创造奇迹的动力
?问题思考:年年定目标,为什么总是不尽如人意?
?工具:平衡计分卡与SMART原则;
?确定目标的小窍门、禁忌用语;
?确定组织目标的四个方法;
?目标分解的方法——剥洋葱法、树状图
?目标设定时,上下级产生冲突,怎么办?
?目标无法量化,怎么办?
? 制定计划:有计划不忙,有原则不乱
?整合相关资源;
?与相关人讨论;
?投十二分精力;
?思维导图法;
?保证措施必不可少!
?列图表:行动方案表和甘特图;
?工具练习:讨论和绘制计划图表
? 锁定责任:责任是管理出来的
?人们为什么对责任敬而远之?
?责任心缺失,关键问题在哪?责任是否会跳来跳去?
?责任能动定律:责任胜于能力,责任培养能力;
?责任稀释定律:责任人越多,责任心越少!
?责任跳动定律:指挥人越多,责任心越少!
?管理责任的方法:一对一、僵化制、回归制、首问制、承诺制。

第5章 DO 如何执行到位
?“零定律”——100-1=0;
?“价值思维”——我贡献了什么;
?“客户思维”——把同事当客户;
?“六个责任思维”——确保工作到位;
?“三个不要”——让你远离问题;
?“三个万一”——让你减少问题;
?“三现主义”——教你解决问题;
?“五字要诀”——教你强化执行;
?“24字方针”——保证执行效果。

第6章 C:如何检查与反馈
?不相信:不是对人本身,而是对过程和结果?先小人后君子,大家都君子;先君子后小人,大家都小人;
?授权的前提是监督,不可以监督的事不可以授权;
?检查针对“事”和“岗位”,一切都在阳光下。
?查核化:人们不做你希望的,只做你检查的?有工作执行,必有检查人;
?节点控制:关键的20%制约着次要的80%;
?反复盯:有效检查工作的原则与方法。
?例行化:你强调什么,你就检查什么?走动式管理:绝不提拔在车间在走道的人;
?查检表:品质是检查出来的;
?质询会:检查比惩罚更重要。
?督导化:把问题解决在过程中,而不是秋后算账?给予恰当指导;
?即时反馈;
?跟进的注意事项。
?工具练习:反馈沟通的演练

第7章 A:如何复盘与改善
?为什么要复盘?
?美军的复盘法:AAR
?复盘的心法是什么?
?复盘有三种类型;
?团队复盘的六个流程;
?复盘的问题清单及复盘表单。
?工具练习:课程复盘的操练

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