课程大纲：

流程思维

课程背景
企业无时无刻不在精益求精地、持续优化自己的产品与服务。其优化的途径有结构优化、元素优化、原理优化、系统优化等。同理，管理者也应该对企业——这个产出产品与服务的商业机器本身实施优化。而我们优化企业本身的途径主要有两个：
1、元素优化——人的优化；
2、结构优化——组织结构优化。
但原理优化和系统优化却很少使用。原因在于，管理学界对企业的经营原理和企业的系统化构造框架缺乏，导致认知不足、研究不深。
为解决这个企业管理的大问题，国际管理实践大师艾伦布拉奇先生提出了一个“企业系统模型”，运用系统理论将企业作系统化构建，形成了一个纵贯宏观（战略）与微观（基层活动），横跨企业全价值链（从投入到产出）的，内外各有九大系统的完整系统体系。
企业系统思维的核心是流程思维，流程思维是辩证唯物论的管理落地。辩证唯物论强调事物的广泛联系性。而企业的各个组成部分（分公司之间、事业部之间、部门之间、班组之间、员工之间）具有广泛联系性。组织结构只是反映了企业的高管、中层以及基础员工之间的汇报关系，却疏于横向的、价值链维度的联系性描述。也就是说，管理者既要看到对员工的分组与分层，又要看到同层间不同分组的业务联系，不同层的不同分组间的业务联系。
本课程不只是所谓的“系统思维”课程，而是“系统思维”方法论落地课程，它教会企业高级管理者不仅掌握系统思考框架，还具备运用系统化工具的能力，并当堂将工具运用于自身企业的管理实践之中。

【课程受众】企业总监以上高管（可适度下探到部门经理级）
【课程时长】2天
【课程形式】
课程以工作坊的形式，实盘案例进行教学（以企业实际案例进行教学），讲练结合，现场咨询式点评。

【课程收益】
让企业高管建立系统化的组织思维
让企业高管掌握企业系统化管理工具
让企业高管具备运用系统化企业管理工具的技能

【课程产出】
企业战略绩效指标与目标
企业战略关键流程清单
企业战略关键流程图
企业战略关键流程绩效指标链表

【课程纲要】
一、系统论基础
1.还原论与系统论
2.系统论核心概念
3.组织的还原论思考框架
4.组织的系统论思考框架——企业系统模型
5.系统化的企业构成
企业外部九系统
企业内部九系统

二、基于系统论的企业绩效观
1.企业绩效三层面
组织层绩效
流程层绩效
岗位层绩效
三层绩效的关系
2.企业绩效九变量
组织层绩效变量
流程层绩效变量
岗位层绩效变量
3.企业绩效改进的八步骤
戴明循环的控制论原理
企业绩效改进之“戴明循环”——398

三、企业流程观
1.企业系统观的物理层落地——流程
2.企业系统化的流程体系四层面
流程拓扑（跨流程关系）层
流程层（跨部门关系）层
部门层（跨岗位关系）层
岗位层（岗位活动SOP）层
3.基于绩效的流程管理
流程设计层面
流程规划
流程设计
流程运营层面
流程调度
跨流程并发（concurrent）调度
流程实例（instance）调度
流程优化
流程绩效差距分析
流程绩效优化

四、实践环节
1、推演组织战略目标与绩效指标
2、推导企业战略关键流程清单
3、规划企业核心业务流程拓扑图
4、绘制企业战略关键流程泳道图
5、制定企业战略关键流程绩效指标链表
6、流程绩效指标差距分析
7、企业战略关键流程再设计/优化

五、总结与提高

流程思维