课程大纲：

员工关系的管理与维护

                                                                                                                                                                                                                                                                               课程背景：拿什么留住你，我的员工？
作为HR经理人员有没有考虑过如何降低员工离职率？如何提高员工满意度、忠诚度？如何提高员工工作效率？如何保留核心人才？有没有分析过员工离职的真实原因？有没有想改变什么做好什么？
凡想把生意做好的老板，都知道“侍候好主腰”的重要。而今，众多的、不同资质的企业莫不把“以客户为中心”主为经营、发展的导向，更把组织内的“第一资源”一一员工，视为“客户”加以对待。上升到理论，就是今天我们再讨论的“员工关系管理”——ERM（EMPLOYEE RELATIONS MANAGEMENT）。
员工关系管理就是一种“无形服务”而这种服务，包括“沟通，冲突处理，职业发展顾问等”内容，并以“公平、信任”为战略建立的基础。员工关系管理是人力资源管理的一项重要内容，融洽、和谐的员工关系，将会在团队中形成互相帮助、协调开展工作的良好氛围，从而促进团队整体工作效率的提高。因而，妥善管理好员工之间、员工与企业之间的关系，是增强团队凝聚力、向心力、战斗力，维护企业稳定性的重要环节。

课程收益：
本课程以企业员工关系管理为主线，以现行人事法律法规为基石，融会贯通企业管理与法律实务两大领域，为企业打造复合型人力资源管理者。
1、简要了解员工关系管理的基本理论
2、明晰当前员工关系管理的现状及优秀企业的经验
3、掌握员工关系管理包含的内容及实际操作
4、学会策划并实施员工援助计划，全方位帮助员工缓解工作压力，快乐工作。
5、合法双赢地管理好各类特殊员工

学习对象：企业人力资源总监、经理及中高层管理人员
课时：2天

课程大纲
第一讲：员工关系管理包含的要素及发展情况
1、现代人力资源管理的发展状况
2、员工关系管理的主要目的
3、员工关系管理包含的要素
4、员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位
5、员工关系管理经理或负责人的关键技能及训练方法
第二讲：员工入职管理
1、正确制作招聘广告
2、尽力避免就业歧视
3、明确设定录用条件
4、力戒收费或扣证
5、正确利用知情权
6、试用期管理八大要领
第三讲：劳动合同管理
1、三方协议与劳动合同正确运用
2、劳动合同的期限与效力
3、三种法定工时的正确运用
4、劳动合同违约金的法律要求
5、劳动合同的签署风险控制
第四讲：法定福利管理 
1、工资待遇与各类休假
2、带薪年假与社会保险
3、员工培训与发展
4、劳动安全卫生
第五讲：离职管理
1、劳动合同的终止与解除程序实操要领
2、离职的经济补偿
3、离职管理中HR必做的六件事
4、离职管理的防险技巧
5、离职的成本分析与控制
6、保密、竞业限制协议的正确运用
第六讲：特殊员工关系管理
1、女职工的劳动保护新的特别规定
2、童工/未成年工/残疾员工的特殊保护
3、灵活合法地管好用好非全日制员工
第七讲：80、90后员工沟通式的管理
1、分析心态了解他—80/90后员工心态及成因分析
2、敞开胸怀迎合他—管理者理念的转变
3、教练技术带好他—基层干部辅导员工的技巧
4、和谐沟通赢得他—高品质沟通动作分解
5、细分管理爱护他—对待不同性格类型的员工的技巧
6、心薪联合激励他—员工激励技巧
第八讲：员工关系冲突管理
1、冲突的概念
2、冲突的性质和原因
3、几种常见的冲突及解决策略
4、消极怠工管理与预防的要求
5、对问题员工的管理
第九讲：快乐工作法与员工援助计划
1、员工援助计划（EAP）的策划
2、工作压力诊断与缓解
3、心理咨询服务
第十讲：核心员工管理的有效原则
1、核心员工的衡量标准
2、奖励及激励菜谱管理
3、部门经理实用留人方法
4、留住人才从招聘开始

员工关系的管理与维护