课程大纲：

人员管理制度

【培训目的】
1、提升学员管理店铺人员的管理水平，打造店铺团队士气，提升销售业绩
2、让学员学会如何通过有效的途径找到合适自己的人员，掌握招人的技术
3、让学员学会育人技术、用人技术、管人技术和留人技术
4、提升学员管理人的能力，针对不同的员工实施不同的管理方式
5、提升学员激励店铺人员的能力，构建高绩效的核心团队，激励店铺人员的潜能
 
【课程导读】
1、店铺经营压力越来越大，人工工资成本越来越高，人才越来越难找，难管、难留
2、中国人口虽然很多，可店铺却招不到人，真是矛盾呀。。。。。。
3、新招的人员与老员工矛盾重重，天天在处理人际关系，店铺赚一点利润，可累死人啦
4、人员管理越来越难，说几句就不高兴，动不动就拿离职做威胁，真不知道如何管理
5、员工不好管，听话的不能干，能干的不听话，需求多，做得少
6、团队向心力、凝聚力、士气欠缺，激励方案作用不是很大，业绩难以提升  
 7、员工专业欠缺、综合素质不高，业绩不高，要求不少，、工资要求年年长，红包不能少。

【培训对象】
   零售商老板、督导、店长

【培训时数】
1天 

 【课程特色】
■ 该课程从管理为出发点，导入店铺的人员招聘技术、育人技术、用人技术、留人技术，通过每个模块的详细讲解，让学员真正学会管理。同时课程中导入大量的实际案例，让学员进行研讨、同时让学员提出自己的实际问题进行研讨，通过老师的引导，解决学员的人员管理瓶颈问题。
■ 柳叶雄老师的讲解，条理清晰，实战经验丰富，课程通俗易懂，能快速引起学员的共鸣。很多学员听过柳叶雄老师的课程后，都感悟挺深，太贴合实际了，收益匪浅！
■ 该课程互动与实战案例多，能引导学员自我突破，合作共赢。
 
【授课方式】
讲授、游戏、练习、小组讨论、角色扮演，案例分析，启发式互动式教学

【课程大纲】
第一部分：终端人才困恼的现状
一、人才难找
1、外相能说会道，实操不尽人意
2、要求太高，承受压力太大，风险过大
二、人才难管
1、班子不好带，员工不好管，听话的不能干，能干的不听话
2、自我膨胀严重，思想不能统一
3、思想难以沟通
三、人才难留
1、辛辛苦 苦培养一个人才，到成熟可以使用时，被竞争对手给挖走！
2、年龄到了，结婚了，自然离职了，后备无人
四、终端人才管理的苦恼与现状小结
 
第二部分：了解管理九大的精髓
要做好店铺的人员管理，必须先透彻了解“管理”
一、何谓管理
二、透视案例看管理
三、操作者与管理者
四、管理者常见类型
五、由管理者变为领导者
六、店长必须具备的四能
七、什么样的店长*
八、员工在什么时候干劲*
九、让员工跟随你的三大理由
 
第三部分：招人技术
一、高薪人才并不一定适合自己公司发展的需求
二、清晰招聘的渠道
三、应聘人员的筛选技巧
  案例演练
四、常见面试中的误区
 
第四部分：育人技术
 人才是内部培养好还是空降好呢？
一、培育人才的观念
二、训练：看看自己是不是一个优秀的导师
三、店长、导购培训内容的设置
 
第五部分：留人技术
一、清晰人员流失的原因
二、针对不同类型员工应对的策略
1）对待遇不满
2）缺乏工作兴趣
3）对管理方式不满
4）缺乏个人成就感
5）对公司的目标缺乏认同
三、留人的方法
 1、了解员工的意愿力与能力
2、薪酬留人
3、情感留人
4、发展留人
5、魅力留人
6、不同导购需求不同，留人的方式应该不同

人员管理制度