课程大纲：

打造优秀的职业店长

课程背景
为什么竞争对手实力不如我们，但是业绩却比我们好？
为什么一些店员潜质很高，但是业绩表现总是很一般？
为什么感觉每天工作很忙，但是产出的结果差强人意？
为什么给店员制定目标，她们总是表现出排斥和不认同？
为什么店员从不找自身问题，总是找各种理由和借口推脱？
为什么制定的目标成为空头口号，到底是哪个环节出现问题？
为什么店员刚来的时候斗志满满，过一段时间后都成了老油条？

课程收益：
1、学习新零售管理思维，优化店长管理方式，创新进取；
2、避免终端管理误区，明确管理重心，提高店铺营运能力；
3、全面提升店长管理效能，掌握一套实用高效的管理方法；
4、强化店长解决问题能力，构建店铺自动化运营管理体系；
5、提升店长沟通能力与技巧，提高沟通效果，强化说服力；
6、掌握人才带教技术，快速实现人才复制，确保业绩增长；
7、掌握目标管理的系统方法，制定合理计划措施并完整执行；

课程时间：2天1夜

课程对象：代理商、加盟商，督导、零售师，销售主管、店长等

第一模块教战店长
一、店长管理中常见六大问题解读
1、为什么店铺管理缺乏重点？
2、为什么店员带教没有效果？
3、为什么店员不愿意配合工作？
4、为什么店员工作中总是无精打采？
5、为什么店员对实现目标感到迷茫？
6、为什么店员总是喜欢抱怨和找借口？
【管理工具】：店长管理能力测评
【课题讨论】：店员的心声，你经历过吗？

二、教战型店长VS普通店铺
1、教战店长角色VS普通店长角色
2、教战店长使命VS普通店长使命
3、教战店长管理方式VS普通店长管理方式
【头脑风暴】：一个优秀店长应具备哪些特质

三、教战店长六项核心管理能力
1、目标管理力
2、高效沟通力
3、店员指导力
4、团队打造力
5、冲突化解力
6、人员激励力
【课堂作业】：自我SWOT剖析

第二模块教战目标
一、店铺日常管理“三三现状”
1、三盲状态：“忙、盲、茫”！
2、三不问题：“不知道干什么？不知道怎么干？不知道如何干”
3、三没情况：“没有方向，没有方法，没有方略”！
【课堂讨论】终端最常见的问题会有哪些？会产生什么结果？

二、为什么推动目标管理
1、正确目标+科学方法=成功
2、目标管理带来的三大好处
3、目标是一切成功的起点
【课题讨论】：日常店铺管理中哪些因素会是目标失败的阻碍？

三、如何科学推动目标管理
1、目标设定六大分类
2、目标遵循SMART原则
3、店铺22个常用数字目标管理
4、影响目标管理的十大关键因素
5、科学分解目标的四种方法和应用
6、科学制定目标计划八个有效步骤
7、4R目标管理执行的方法操作应用
8、PDCA管理工具与目标管理关系
【工具学习】：鱼骨图使用方法与技巧
【工具学习】：甘特图使用方法与技巧
【工具学习】：思维导图使用方法与技巧
【课堂作业】：个人梦想板制作

第三模块教战沟通
一、沟通管理的艺术
1、目标管理的四个核心作用
2、有效沟通的六个方法
3、引发共鸣的三大技巧
4、教战店长应避免十二个沟通雷区
5、目标沟通的八个关键步骤
【沟通测评】：教战店长沟通技巧评测
【课题演练】：业绩目标沟通的步骤演练

二、向上、平行、向下沟通方法技巧
1、教战店长向上沟通的方法和技巧
2、教战店长向上请示工作的五个步骤
3、教战店长向上管理的七个建议
4、教战店长平行沟通的方法和技巧
5、教战店长向下沟通的方法与技巧
6、教战店长正确批评下属的方法与技巧
【课堂讨论】：如何与小静正确沟通

三、四种类型上级/员工/顾客性格的沟通方法
1、表达型、支配型、随和型、分析型的性格分析
2、表达型、支配型、随和型、分析型的需求特点
3、表达型、支配型、随和型、分析型的沟通方法
4、表达型、支配型、随和型、分析型的相处之道
【课堂讨论】：四种类型员工性格判断于沟通技巧

第四模块教战训练
一、教战训练的核心意义
1、教战训练的三个关键作用
2、教战训练的四个核心维度
3、教战训练的两大障碍分析
4、训练员工的八个黄金时机
【课堂讨论】：四种不同层次的员工的管理方式

二、教战训练六部曲
1、如何制定教战训练计划
2、如何选择教战训练内容
3、如何设定教战训练方式
4、如何控制教战训练时间
5、如何选择教战训练场地
6、如何准备教战训练工具
7、强化训练结果的四个方法
【课堂讨论】：为什么要对训练内容进行预习？
【学习工具】：根据新老员工制定教战训练计划
【现场实操】：应用教战训练六部曲进行现场带教练习

三、教战店长训练的六种方式
方式一应用案例分享训练员工的方法和技巧
方式二应用视频演示训练员工的方法和技巧
方式三应用情景模拟训练员工的方法和技巧
方式四应用视频角色训练员工的方法和技巧
方式五应用亲身示范训练员工的方法和技巧
方式六应用头脑风暴训练员工的方法和技巧
【现场演练】带领团队成员组织一场头脑风暴
【学习工具】制定带教人员/新员工成长目标承诺书

打造优秀的职业店长