课程大纲：

卓越导购员培训

顺天：顺应“天时”
应地：攫取“地利”
聚人：赢得“人脉”，呈现“人和”

培训课时：2天12课时

学员对象：导购员

课程特色：
1、个性化定制，不追求千篇一律
1)培训中一切从受训学员自身的特点出发，不搞一味的“流水线生产”。
2)运用多样化的授课形式（引导、示范、指导、身教、案例等）让受训学员把每一项技能、理念内化为有自己特色的LOGO。
3)教会学员如何把自己的业务技能、优势转化为公司的知识并有效的传递、复制下去。
2、注重实战，以“接地气”的销售方法为出发点展开培训和训练
1)充分发掘学员自身潜力。
2)一切以企业的实战需求为导向，培训、训练导购员的实战能力。
3、在于引导、指导，而非单一的讲解
1)培训、训练过程中始终以“授人以鱼不如授人以渔”的理念为根本出发点和最高原则。
2)整个过程注重对学员“可持续学习、能力提升”的发掘为重点，不为讲解知识而讲解。
4、后续服务，持续跟踪咨询、指导
1)为企业提供后续咨询服务，针对企业的具体情况提出合理化建议。
2)培训结束后，免费提供解答学员在实际工作中遇到的问题的服务。

课程目标/学员收益：
1、让每一位导购员清晰的了解自身的特点，结合课程中习得的实战方法应用到日常实战中。
2、帮助导购员形成一套具有自身独特优势的销售实战方法，实现业绩不断提升。

授课方法：
培训过程中，运用段老师独有的“自然法”授课方式，灵活采用教练指导法、思想碰撞法、讲授法、经验分享法、互动研讨法、案例分析法、现场演练法、实战检验法、游戏法等多种授课方法，使培训效果达到最好。

主要课纲：
第一篇客户篇“天时”
所谓“顺天”，即为要遵循客观存在的规律，应势而为。客户对于导购员而言就是“天”。对天心怀敬意，绝非一味迎合，而是要“投其所好，达其所需”。
一.有效实现满足客户“真实需求”之法
(一)顾客购买心理过程解析及对应环节的应有之举
(二)目标客户锁定寻找可以说了算的人
1.主要消费顾客群体界定
2.对顾客在产品选择过程中起决定性的因素解析及应对之策
(三)让“潜在客户”多看一眼，停留片刻的诀窍
(四)卓越导购员如何在3分钟内有效攫取客户真实需求
1.知己5大方面的准备你有什么
2.知彼10+方面准备他/她有什么
3.从顾客的言行举止中获取有用销售信息的4大方法卓越导购员现场“察言观色”实战能力训练
二.导购员销售过程中“异议处理”的化解之道
(一) 顾客异议处理的基本核心3原则及习得训练
(二) 出现拒绝的情况解析及应对之法（方法、话术）习得与训练
1.拒绝是迈向成功的钥匙
2.拒绝是打消最后疑虑的钥匙
3.拒绝是寻求“心安”的暗示
4.常见的“8+”种拒绝情况及对应解决策略方法

第二篇产品篇“地利”
“地利”，乃根据地也。守住阵地，方能发动最强的攻势，取得“战争”的胜利。产品就是导购员的阵地，更是征战沙场的武器。导购员对于“武器（产品卖点）”“使用”的娴熟与否决定了能否在战场上得以生存，乃至凯旋而归。
一.高效精准介绍产品，让“特点”成为“卖点”的实战转化之法战斗堡垒的建立与巩固
(一)让企业/品牌为你的销售助力
(二)产品展示“吸睛”之法
二.高效精准介绍产品，让“特点”成为“卖点”的实战转化之法武器弹药的配备与就位
(一)产品卖点与客户需求相匹配之法；
(二)简单高效进行商品“动态化”库存管理技能习得及工具使用：有货卖，不积压
三.高效精准介绍产品，让“特点”成为“卖点”的实战转化之法精准出击时机的把控与实施：导购员高效/成功推介产品的简单实战方法技能训练

第三篇“人脉”管理篇“人和”
“人和”，团结一切可以团结的力量，为你所用，打一场“海、陆、空”立体化必胜之战。管理不仅仅是管理者的事情，导购员也需要管理，管理好自己的上级，同事是一门艺术。
一.摆正位置，认清形式导购员清晰自己的角色，找到自己的方向，实现业绩倍增
二.建立与上级主管、他店同事的顺畅有效的“沟通渠道”的简单实用方法功在点滴，效在“点睛”
三.如何让主管在你需要支持的时候“想着你、帮着你”的3个方法内外兼修，提升“颜值”

卓越导购员培训