课程大纲：

危机公关与管理课程

第一部分：关于课程
课程导言
在这个互联网高度发达、传播速度惊人的时代：
—— 谁能有效地预防、规避和控制危机，谁就掌握了发展主动权!
—— 谁掌握了危机处理的策略、方法和技巧，谁就能真正“高枕无忧”！
    《危机管理*实践——舆情监测与媒体应对高级实战特训班》课程，由*实战专家专为卓越企业培训优秀危机管理人才而精心打造！
     本课程让您成为危机管理的高手！ 

课程目标
1、全面提升危机处理能力，使更具说服力、公信力：
◇了解危机管理的目标确定、内容设计和预案编制；
◇学习危机管理的基本方法和应对策略、技巧；
◇熟悉危机处理的对应准备——建立和谐环境、确立应对关键节点；
◇掌握危机处理的效果把握——收场、跟进的技巧。
2、强化训练，使学员明显增强危机管理的实力：
◇运用文字语言，梳理、编制和展示正面信息，使之入情入理；
◇运用肢体语言，阐述复杂信息，使之更加生动清晰；
◇运用情绪力量，展示企业同理之心，使之更加自信、从容和富有感染力。
3、情景操作，提升在即时即景压力下从容应对能力：
◇政府内外部大小会议，从容进行新闻发布；
◇面对媒体和公众，熟练操作新闻发布会，积极正向地传递有利信息。

课程特色
1、训练形式生动：典型案例切入；互动、模拟、演练；
2、师资力量资深：由危机管理资深专家主讲，权威性强；

课程对象
企业各级管理层

课程体系
模块一：认识危机
             企业危机的诱因
企业危机的类型
企业危机的三大效应：蝴蝶效应、涟漪效应和多米诺骨牌效应
危机公关就是铲除危机滋生的土壤
模块二：应急预案编制
突发事件与危机形成
管理体系
过程控制与案例分析
突发事件应急管理系统建设与实施
模块三：危机公关原则与应对
危机爆发后的8步棋
让上帝满意的7种做法
危机公关5S原则
危机公关与媒体应对的步骤、方法
模块四：案例分析与模拟演练
新媒体传播热点事件解析
网络舆论危机特点
网络舆论危机应对策略与点评
访谈实训与模拟演练
模块五：新闻发布会的历史、知识和操作
新闻发布会的社会职能、新闻发布会类型
新闻发布会教学演练——不是演员，但会演出
跳过陷阱的办法—问答之间，破译玄机，迎面化解
模块六：危机管理的工具（参考）
             舆情信息实时采集、分析表
             应急预案编制模板
             危机处置一般流程图
             媒体应对的一般步骤（流程图）、新闻发布会组织工作流程图
             危机处置预案举例（文字版本）

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