课程大纲：
EAP专员工作实务
【课程背景】
企业经常有这样的困惑：我们也听说了很多企业由于心理健康所导致的问题，我们也想导入EAP，但是十分困惑：EAP是单独的心理讲座、压力管理培训吗？EAP究竟是一对一的咨询，还是一群人的课程？课程和工作坊有什么区别？员工心理健康究竟会如何 作用、影响于企业？我们又该如何对EAP的效果进行管理评估呢？EAP是不是就找心理治疗机构来做呢？企业可不可以内部自主操作 EAP呢？如何让EAP与原有的培训体系相结合，建立可持续发展的系统呢？市场对EAP都非常有需求，但我们该如何定义EAP、如何运作EAP呢？企业中什么样的问题可以归纳到EAP的范畴解决？EAP项目可以以什么样的方式来运作？EAP究竟是一个系统还是单独的产品？
企业党群部门经常有这样的困惑：不论是从专业还是从个人的角度，我都想更多地了解EAP，但是从哪里着手呢？市面上EAP还是新生事物，我如何判断EAP专业度、成效呢？在过程中，我们使用哪种形式的EAP是最有效的呢？我们导入了EAP之后，发现使用人数不多，如何在内部提升EAP的使用率，同时对成本进行有效管理呢？EAP能不能与一些技巧型的课程、培训结合起来推广普及呢？EAP对企业具体执行层有什么提升或作用呢？
企业员工经常有这样的困惑：心理健康都包括了哪些范畴呢？我在哪些情况下可以使用这个项目呢？它安全吗？会对我的职业生涯发展造成不必要的麻烦吗？我的上司、同事、下属会知道我的秘密吗？是不是我一旦采用了就证明我有病？我现在发现下属好像有些心理上面的毛病，我该让他去接受这方面的服务吗？这和社会上针对个人的心理咨询有什么不同？
98%的政府机关及企业事业单位的领导者看重相关部门在解决“人”的问题上所具备的能力，89%的企业主强烈需要外部专业心理学工作者提供“人”的问题解决之道。EAP能够从根本上改善员工的心态，大幅提升工作效率，降低员工流失率，是党群部门不可或缺的管理利器，但更多的企业一直缺乏专业的实务培训，致使无法了解与运用EAP的强大效力。
【课程目标】
1、掌握心理学的知识，体验自我成长，对自己有更深的认知，提高职业心理健康意识，熟悉企业EAP专员的角色和职责，掌握常规性的操作方法，熟悉企业内部EAP的实施上找到关键节点、难点与重点；
2、掌握专业助人技巧，能对组织常见的心理危机进行风险管理和干预，能对员工的典型心理困扰进行简单干预，掌握员工心理问题的识别及处理方法；
3、掌握作为EAP专员如何管理压力与塑造情绪正能量，打造健康的工作环境；
4、掌握如何提升员工的幸福感，掌握幸福管理技能提升技巧及如何快速提升员工的正能量。
【课程对象】各市（州）分公司EAP专员等
【课程大纲】
第一单元：EAP是什么——企业 EAP专员角色认知、工作行为模式及内部EAP流程、落地实施关键节点
一、人工智能时代企业员工普遍存在的四种心理困境
1.1、压力
1.2、人际关系问题
1.3、沟通障碍
1.4、个人问题
群策群力：企业EAP专员所面临的问题是什么？
二、EAP专员常规行为模式解读
2.1、通过自身心灵减压开展EAP项目
现场体验：体验心灵专注力带给自己的神奇变化
2.2、通过个人身体减压开展EAP项目
案例分析：身体内的五杯水
2.3、通过团队活动体验开展EAP项目
现场分享：我如何成为部门的正能量制造者？
2.4、效能一对一EAP项目的有效开展
2.5、效能心理沙龙多对一的有效开展
案例分析：广东深圳移动公司EAP专员的工作模式解读。
第二单元：EAP怎么做——EAP专员常用工具与员工心理问题识别、处理技术
一、EAP项目从典型案例初涉不同的流派处理侧重点
1.1、精神分析
1.2、存在主义
1.3、完形
1.4、催眠
1.5、家庭系统排列
1.6、萨提尔
1.7、HAVEN
二、EAP推广工具
2.1、试点期常用工具
2.2、推广期常用工具
2.3、深化期常用工具
三、EAP创造性工具
3.1、肢体：呼吸
3.2、艺术疗法：绘画、音乐、写作、讲故事
3.3、现场活动：游戏
行动体验：运用创造性工具进行演练，掌握EAP业务开展具体的操作方法。
视频分析：HAVEN如何进行EAP业务的开展？
四、如何尽快识别员工的心理问题
4.1、为企业心理健康状况准确把脉
4.1.1、员工心理健康状况特点
4.1.2 、三大心理问题
4.1.3、 三大压力源
4.2、觉察的艺术
4.3、穿越表象，看到实相
4.4、心理游戏的角色
4.5、常见心理疾患的鉴别方法
4.6、心理测评的基础
案例分析：EAP如何帮助员工缓解压力，疏导情绪？
五、员工常见心理问题的处理技术、辅导方法
5.1、个别咨询、辅导
5.2、团体培训
5.3、行为训练
5.4、专题讲座
5.5、内部刊物、宣传品
案例分析：联想(中国)公司员工EAP心理辅导培训案例
*：明天的道路——企业如何做好员工EAP心理辅导？
5.6、员工心理辅导的方法
5.6.1、减压、放松，疏导情绪的技术
5.6.2、教会员工人际沟通的技巧
5.6.3、如何巧妙化解员工的抱怨
5.6.4、员工心理咨询的访谈技术
5.6.5、怎样激发员工的工作热情
5.6.6、 如何帮助员工处理好婚姻、子女教育等矛盾
5.7、员工辅导中沟通技巧
5.7.1、沟通中遵循的6个原则
5.7.2、沟通中的*心态
5.7.3、沟通中的引导技术
5.7.4、沟通中的询问技术
5.7.5、沟通中的倾听技术
5.7.6、沟通中的回答技术
5.7.7、沟通中的处理技术
行动学习：结合公司实际情况设计EAP计划，并进行现场辅导计划实操。
第三单元：EAP专员成长——EAP专员常用的心理学知识及如何进行个人情绪调节
一、基于*的心理学知识解读
1.1、关系中压力的来源：个体差异性
1.2、职场沟通三要素：自我、他人、情境
1.3、四种应对模式身心学习：优势、不足、身心呈现、常任岗位、自我与关系中的压力源、自我发展方向等
a) 指责型：应用场景：在面对自己与他人愤怒时，我选择有效应对
b) 讨好型：应用场景：了解讨好背后的心理动机，有效激励自我与他人
c) 超理智：应用场景：实现*生活，理性与感性的并存共重
d) 打岔型：应用场景：为脑洞大开、创意十足的小伙伴找准位置
1.4、原生家庭中我们如何发展出自己的应对模式
1.5、家庭关系与职场关系的异同
情景体验：四种应对模式是如何对话的？
工具应用：学习如何通过沟通满足人们真正内在的心理需求？
二、化压力为动力：正念认知疗法（MBCT）
2.1、压力与个体身心关系
音乐体验：通过音乐治疗释放被压抑的情绪
a) 工具1：神奇而有效的呼吸体验
b) 工具2：EFT（情绪释放技巧）一分钟降低压力
c) 工具3：转移法与自我安抚
d) 工具4：三分钟正念休息法
2.2、压力转化根本重要工具：理情疗法
a) （1）情境演出与群策群力：结果由什么造成？
b) （2）理情疗法说明：A(外在刺激)-B（内在价值观）-C（行为、结果）
c) （3）A（外在刺激）：解读与事实
d) （4）C（行为、结果）：我们是如何创造个人现实的
e) （5）B（信念、价值观）：心锚创造行为，行为决定结果
f) （6）有效与对错：价值观梳理与排序：什么对你才是真正重要的？
g) （7）练习：从冲动到行动：重新为自己的生活做选择
h) （8）建立日志：观察自己的模式与偏好，重塑幸福人生
案例分析： xx分公司后勤人员幸福的微妙之处？
三、压力外显应对，学习与情绪共舞
3.1、情景体验：从不同的角度看世界
3.2、情绪管理：*认知工具
a) 四种基本情绪认知与管理：喜怒哀惧
b) 情绪基本功能：依恋模式、厌恶模式与中间模式
c) 认知情绪的四大流派：进化论、身心论、认知论、文化论
d) 应对情绪的三种基本态度：过度理性、过度感性、平衡管理
e) 四种基本情绪的认知与管理：喜、怒、哀、惧
思考：如何有效应对常见的负面情绪，如愤怒、恐惧？
情境演练：先处理情绪还是事情？
f) 影响力*的情绪：团体中的简单处理
情境体验：完形心理学练习
3.3、支持他人：对其他人的情绪保持敏感
a) 建立情绪敏感度：了解双方所在的位置
b) 我是如何认知他人情绪的：感官信息－解读－行动选择
情境演练：三步处理客服、管理中的负面激烈情绪
个案分析：PTSD心理危机的意识、初步评估与跟进
EAP专员工作实务
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