课程大纲：

店长的训练课程

      课程大纲
    【课程对象】
    门店经理、正副店长、培训督导、营运经理、经销商老板等

    【授课方式】
    讲师讲授+视频演绎+案例研讨+角色扮演+讲师点评+落地工具。
    欢迎咨询！

    【温馨提示】
    本课程可为企业量身订制内训服务。

    【课程背景】
    三个月内业绩就达到原来的3倍。产品一样，知道最优秀的店长与普通的店长之间到底有什么不同特质吗否听说过一个门店更换店长后。价格一样，店员一样，什么都一样，只是换了一个店长而已。为什么因为他思维不一样，管理方法不一样，员工激励模式不一样，其他都一样。知道，店长是门店的灵魂，直接影响到店面形象、运作管理、销售业绩、店面氛围、团队士气。拥有一个称职的优秀的店长，门店发生良好销售业绩的首要条件！本课程根据世界500强品牌连锁专卖店工作实践经验研发而成，零售业中高层管理人员的选修课程。

    【课程目标】:
    1牢记开店的目的盈利才是硬道理!
    2服务意识及系统管理能力。明确店长的角色定位。
    迅速提升员工效率。
    3掌握高效率门店领导与管理的方法。
    学会品牌店内塑造宣传的方法。
    4树立品牌在门店落地生根信念。
    5掌握门店日常营运管理七大核心武器确保门店业绩的继续生长。
    迅速提升店长领导才干。
    6学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧。;
    用创新服务拉动销量；赢得忠诚顾客，
    7加强VIP顾客管理。确保门店继续经营。
    8学会销售数据的管理与分析；解库存积压对生意的危害；掌握货品在门店快速流转的销售战略。
    成为门店经营管理与绩效改善的高手。
    9由销售型店长管理型店长再到经营型店长三级跳。系统掌握门店赢利模式。

    【课程内容】
    第一阶段：金牌店长选修篇---销售型店长
    第一单元：卖手特质
    一、自我心理修炼
    1温水煮青蛙无压力催眠术
    2门店超级卖手七大特质是什么
    二、快速赢得顾客信任的战略
    1引君入瓮――15/5/1接近法则
    2战略关怀快速让顾客喜欢你信任你55%:38%:7%黄金影响术
    第二单元：3.0时代的顾客促成战略
    一、门店四类顾客的特征与对策：
    1全确定型顾客的特征与应对：
    三招搞定客人要折扣、与网店比价、与同品牌其他门店比价。
    2半确定型顾客的特征与应对：
    巧妙打击对手、让客人从此不再货比三家的围点打援术
    3不确定型顾客的特征与应对：
    用531战略一网打尽外行客人
    4随意型顾客的特征与应对：
    让单店变成广告传达中心让导购变成品牌代言人。;
    见鬼说鬼话FABE中的B战略二、见人说人话。
    三、如何熟练运用FABE战略来快速提高连带销售率与客单价

    第二阶段：金牌店长核心篇---管理型店长
    第一单元：猴子穿衣不算人
    一、店长的苦恼：
    猴子穿衣不算人怎么啦
    二、作为门店领头羊的四好角色：
    1好太太做好本职树榜样2好媳妇上司职务代理人
    3好妯娌部门协作创绩效4好妈妈带人带心还带性
    三、由超级导购团队教练四个职能转换：
    1首要任务2工作关系3角色转变4工作范围
    四、明确店面营运的四大目标
    1销售目标2盈利目标3员工满意目标4客户满意目标
    五、知道店长每天开门7件事吗
    1快乐的奶牛产奶多：店长的自我情绪与压力管理方法
    2属于哪一幅：店长的18张通病画像》
    带心带性领导力第二单元：带人带心。
    一、为什么我叫不动员工
    二、店长服众威信的来源：
    1树立店长权威的123工程：
    ①一颗公心②两手专业③三身榜样
    2店长服众由弱到强的五种权力来源
    ①头衔权②利益权③人事权④专业权⑤典范权
    三、分派工作技巧与培训方法
    1分派工作三原则
    2OJT教导四步法：说你听-做你看-做我看-检查你
    3门店最有效的培训方法：角色扮演与个案分享会的操作
    4导购流动性大、跳槽多的留人妙招：三洗五会培训法（洗脑/洗手/洗脚）
    四、有效的领导激励方法
    1以人为本的四性沟通法
    2细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法
    3店面现场人事问题处置的PSP思路与方法
    4激励员工工作积极性的10台发动机
    5十种刺头店员的管理艺术
    6IQ高EQ低90后店员的管理方法
    五、快速提升门店执行力
    1说你做》游戏的启示
    2为什么我部属执行力总不到位五大原因分析
    3有效解决部属执行力的五大战略与工具
    4门店执行力问题案例分析
    第三单元：打造狼性团队的136部队
    门店团队认知
    选谁明星队与*队。
    二、团队协作的困难分析
    1三个和尚扛水过桥启示录
    2漏水木桶启示录
    三、狼性门店团队与凝聚力塑造的136部队
    1一个观点2三个阶段3六个指标
    四、打造狼性门店136部队六项沟通与协作原则
    团队游戏：报数》与《明镜高悬》深刻启示
    第四单元：门店高效运营的七大核心武器
    一、七种武器之一：激情四射的早会经营表》
    1晨会内容-决定销售目标的关键
    2晨会流程-5分钟晨会推动销售的技巧
    二做品牌，3晨会主持推土机一做士气。三做服务
    二、七种武器之二：店面客户满意评价表》操作
    1怎样衡量顾客的满意度
    2让顾客满意的两个条件
    三、七种武器之三：员工岗位规范检查表》操作
    四、七种武器之四：货品陈设的AIDCA原则》操作：
    1陈设的要求：人的运动化、货品的生动化、场地的节日化
    2十五项原则教会你陈设
    五、七种武器之五：工作待办单》操作
    怎么办1工作繁忙。
    2最有效的时间管理工具：工作待办单》
    六、七种武器之六：周目标纠偏检查表》操作
    1为什么要做目标管理
    2店铺目标管理方法
    ①目标分解落实
    ②学会用目标激励部属达标
    3门店目标管理中应注意几个问题
    4激励部属达成业绩目标的123方法：
    案例分析：白云国际机场xx皮具专卖店AB两班目标PK发明销量奇迹。
    七、七种武器之七：VIP客户信息包》拉动销量的操作
    1VIP顾客发展方案
    2客户信息包》档案内容建立
    继续拉动门店销量3活用VIP顾客关系管理十大策略。
    案例分析：着名咖啡连锁店的VIP顾客关系管理法使生意源源不时。
    第五单元：树立优质服务的经营理念
    一、服务的理念
    1谁是顾客
    2顾客的分类
    二、优质顾客的价值
    1失去一个顾客的代价
    2满意意的顾客怎么做
    3满意顾客带来的价值
    三、顾客在购买什么
    1顾客对价格质疑的根本原因在哪里
    2哪些行为在为品牌加分哪些行为在为品牌减分
    四、店面服务中的四类明星与四大恶人
    五、电话、上门顾客埋怨处置的五步消气法演练

    第三阶段：金牌店长高阶篇---经营型店长
    更要毛利第一单元：明白：老板要销量。
    要从门店毛利为出发点一、不要总以折扣吸引客人。
    二、牢记开源节流：利润＝收入－支出
    1学会利息控制意识：干毛巾再扭扭看
    2掌握砍掉门店不必要开支的10把利剑
    第二单元：如何对门店进行数据分析，快速形成有效销售对策
    一、数字是店铺的温度计-快速诊断店铺问题的关键
    1店铺的基本数字：营业额、库存、订货额、毛利、货品回转周数、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市场占有率、SKU数
    找到改善销售的对策2如何根据门店数据表示。;
    有效进行货品调整，二、如何根据门店数据分析。降低库存
    1不要怕库存：有效库存与无效库存的分析
    2究竟坚持多少库存为好：科学订货的五大原则
    3要有量身定做的进销存软件
    分析问题病因，三、案例分析：根据门店的10个主要表示指标。形成改善库存积压的方案
    第三单元：培训后落地工具说明与应用
    工具一：短信复习法》操作
    工具二：531行动表》培训跟进

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