课程大纲：

公关危机管理课程

    课程类型：综合管理 >> 知识管理

    学员对象：针对大中型企业中高层管理者

    课程目的：
    1、使学员树立危机意识；
    2、公共关系如何为我所用？
    3、危机如何预警？
    4. 危机传播与媒介公关策略
    5.危机公关与新闻传播

    课程特色:鲜活的案例，大胆的运作，复杂中的突破，困境中的反弹，充满张力的剖析，智慧的火花，激情的语言，令读者感动、感悟和震撼。

    培训效果;让学员体会到：弱者的力量，强者的尴尬；从困境中获得力量，用简单制约复杂。这样就能在并不对等的较量中实现以弱击强，在雪上加霜的困境中获得快速突破。

    课程大纲
    第一讲：危机管理就是刀尖上的舞蹈
    *案例：从“民营企业的13种死法”、
    之中看公共关系与危机管理的重要性
    为什么要进行危机管理
    有无危机管理的结果对比
    危机如同纳税一样不可避免
    危机管理是艺术也是科学

    第二讲：公共关系才是危机管理的核心
    公共关系定义
    公共关系管理
    公共关系目标
    公共关系要素
    公共关系功能

    第三讲：认识公共关系危机的特征
    公共关系危机的定义
    任何可能危及组织的最高目标和基本利益、
    组织管理者无法预料、但又必须在极短
    时间内紧急回应和处理的突发性事件。
    公共关系危机的特征（五大特征）
    公共关系危机的聚焦 （三大聚焦）
    典型的公共关系危机 （危机的两大表现形式）

    第四讲：公共关系危机的类型（九大类型）
    危机的“四大类型”
    危机的“九大成因”
    管理的“九大误区”

    第五讲：议题处理与舆论危机
    “议题处理”的涵义
    议题与舆论危机
    议题处理的八大方法

    第六讲：公共关系危机管理
    公关危机管理的定义
    哪些情况容易发生危机
    危机管理的“三个阶段”
    制定危机应变方案

    第七讲:危机传播与媒介公关策略
    危机传播的“三原则”
    危机传播的基本策略
    处理危机时易犯的错误
    危机传播面对媒体大忌
    危机公关“5S原则”
    媒介攻略“四个一”
    与媒体建立良好的关系
    公关部门的“四个能力”

    第八讲:危机公关与新闻传播
    选择合适的新闻发言人
    新闻发言人基本原则
    做好发布会的策划准备工作
    确定对外公布的信息准备新闻稿
    全方位配合记者的采访
    正确对待曝光报道或失实报道

    第九讲：现场挖掘内部“危机隐患”
    分组讨论查隐患，登台发言揭危机
    讲师引路拿方法，现场解决出方案

公关危机管理课程