课程大纲：

员工职业素养与礼仪培训

新员工职业素养及职场礼仪
课程背景：
职业素养和职场礼仪是我们现代职场人必备的技能，作为一名新入职员工，知礼、懂礼、用礼，能够建立更好的人际关系，营造一个积极向上、和谐共进的团队氛围，让企业形成一种核心竞争力，现代职场人有责任，也有必要让自己加强礼仪的修炼，如果说礼却不做礼、嘴上有礼而行动没有礼、只看得见别没有礼而看不见自己没有礼这都算不上是个有礼之人。
礼仪是外在形式，也是与人进行友好交际往来的重要前提和基础，而沟通则是礼仪的补充和延伸，没有良好的沟通能力，即使外在形象和礼仪规范都到位，那么也无法达到理想的交流和沟通效果。因此，无论在生活中还是工作中，沟通和礼仪缺一不可。
本次课程从礼仪的行为层面的操作细节去进行讲解、练习、并将所有的内容融会贯通，意在让新入职的员工：懂礼仪、会沟通、真正服务于工作，达到言行一致、内外兼修。

课程收益：
● 掌握：职场中的各项礼仪规范
● 提升：沟通技巧，掌握职场中的关键对话
● 打造：个人良好的公众形象，赢得客户及同事好感
● 培养：知礼、懂礼、用礼的高素质职业人才，让职场礼仪提升企业竞争力

课程对象：企业新入职员工

课程方式：理论讲解+分组讨论+动作示范+互动练习+案例分析+角色扮演+情景模拟

课程特色：
● 大量案例讨论、礼仪实际操练，让学员自主学习
● 用分享及练习的方式强化学员的学习力，提升学员的学习体验感和参与度

课程大纲
问题思考：
1. 学校与职场的区别？
2. 老师和老板的区别？
3. 大学生和职业人士的区别？

第一讲：初入职场——职业素养的基本认知
一、什么是职业素养
1. 职业素养的定义
2. 职业素养的认知
图片分享：职业体系的冰山模型
3. 职场人士需要具备的职业素养
4. 新员工职业生涯的三个层次
二、职场中三种角色
1. 犯人的角色
2. 过客的角色
3. 发现者的角色
案例分析：《考古学家》
三、职场需积极表现
1. 成为发现者
2. 专注影响圈
3. 忽略关注圈
4. 为自己负责
案例分析：《范仲淹的思考》
四、职场带给我们的收获
1. 新入职场积极主动
2. 寻找你的一带一路
3. 老板和公司给到我们的收获
五、自身和职场期望的差距
1. 牢记三句话
2. 行动五部曲
六、快速度过职业迷茫期
1. 一看二慢三通过
2. 了解压力四来源
七、跳出职场舒适圈
1. 如何理解舒适区
2. 如何跳出舒适区
八、思维模式受益终生
1. 积极主动
2. 不断更新
3. 同理心
案例分享：同理心的五部曲表达方式
九、学会接纳不美好的事
1. 那些属于不美好的事
2. 如果对待不美好的事
小组讨论：大家认为职场中那些事情不够美好？
十、职场中的自我经营
1. 自我经营三种能力
2. 自我经营的三个维度
小组讨论：经营、自我经营、经营自我的区别
十一、职场成长不能缺席的5个人
1. 自己
2. 教练
3. 陪练
4. 榜样
5. 敌人

第二讲：融入职场——职业化素养的技能提升
一、职场专业形象塑造
现场互动：想怎么穿？该怎么穿？适合怎么穿？
图片分享：形象差异决定人生差异
1. 职业形象重要性（这是一个3秒钟的世界）
1）梅拉宾法则：55387
2）首轮效应
短视频分享：《穿普拉达的女王》穿对的而不是穿你喜欢的
2. 你的形象价值百万（你的形象岂止百万）
1）他人尊重
2）晋升机会
3）良好的他人印象与底气
4）更好的合作成功机会（你的形象是对公司产品和个人可信度最有力的说明）
3. 职场专业形象塑造
现场互动：你的职业形象关键词
1）男士职场形象
a商务着装标准
b三色原则
c三一定律
d领带的搭配
e鞋袜的选择
2）女士职场形象
a商务着装标准
b饰品的搭配
c鞋子的选择
d公文包的选择
现场互动：在现场找不同风格的人现场进行服装、饰品、包等物品的搭配！
二、职场成功必备沟通技巧
开场互动游戏：引出沟通的重要性
1. 沟通的重要性
2. 沟通视窗
1）公开我：我知道 你知道
2）隐私我：我知道 你不知道
3）盲目我：我不知道 你知道
4）未知我：我不知道 你不知道
3. 沟通的三个层面
1）识别：了解TA的类型
2）运用：你知道TA想要的
3）管理：你知道什么是TA需要的
互动：3种场景的情景练习！
4. DISC性格分析
1）D：目标必达型
2）I： 快意人生型
3）S：嘘寒问暖型
4）C: 精益求精型
5. DISC性格分析
1）D：行动快、关注事（说话）、观念、情绪、逻辑）
2）I：行动快、关注人（说话、观念、情绪、逻辑）
3）S：行动慢 关注人（说话）、观念、情绪、逻辑）
4）C：行动慢 关注事（说话）、观念、情绪、逻辑）
6. 典型团队DISC性格解析
1）西游记师徒四人
2）工具的配合使用
7. 关键对话技巧
1）从心开始 确定目标
2）保证安全 畅所欲言
3）陈述事实 循循善诱
4）开始行动 达成结果
案析例分+视频分享：《关键对话》
三、职场基础礼
小组讨论：头脑风暴，有哪些问候礼仪
1．常见的问候礼仪
1）挥手礼
2）点头礼
3）合十礼
4）拱手礼
5）鞠躬礼
6）握手礼
场景呈现：每个小组统一呈现一种礼仪（礼仪+一句问候语）
练习：讲解+示范+小组成员3人组队练习
2．称呼礼
1）称呼的原则
2）称呼的禁忌
现场互动：称呼小测试！
3．握手礼仪
1）握手的具体时机
2）握手的正确打开方式
3）握手的不同姿态
4）握手的正确位次
练习：讲解+示范+小组成员3人组队练习
4．介绍礼仪
1）自我介绍的四种不同形式
2）介绍他人注意事项
3）介绍的原则和顺序
练习：讲解+示范+小组成员3人组队练习
5．名片礼仪
1）名片的具体作用
2）名片的使用场合
3）递/接名片的正确打开方法
4）名片递送的正确顺序
练习：讲解+示范+小组成员3人组队练习
6．电梯礼仪
1）电梯的位次
2）电梯的进出礼仪
3）电梯乘坐注意事项
练习：讲解+示范+小组成员3人组队练习
7．电话礼仪
1）座机使用及注意事项
2）手机使用及注意事项
3）微信使用及注意事项
小组互动：讨论汇总日常电话使用中较为反感的行为
现场互动：看图说话——他们给你什么感觉，说出关键词！
8．表情礼仪
1）微笑的表达
2）眼神的表达—善用目光
现场互动：微笑的练习——微笑操
现场互动：看图说话
9. 举止礼仪
1）站姿的不同姿态和注意事项
2）坐姿的标准8步入坐法
3）蹲姿的基本要点和注意事项
4）鞠躬的不同标准和具体含义
5）手势在不同场景的运用
6）物品递送的不同步骤和方法
练习：讲解+示范+小组成员3人组队练习
10. 接待、拜访礼仪
1）接待、拜访相应流程
2）接待、拜访注意事项
3）接待、拜访情景练习
小组讨论：情景设定，去对方企业拜访或者是接待拜访人员的准备及注意事项

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