课程大纲：

冲突问题的解决

课程简介：
中层管理干部的使命是领导工作团队达成绩效目标，最终为企业创造利润。作为某项工作的负责人，当大家对总体目标达成共识，并得到明确分工后，执行过程中容易陷入一个困局：由于合作各方角色任务不同，对实现同一目标中不同任务优先级会产生差异，在不确定因素造成的压力下，协作冲突随即出现，如何避免恶性冲突给组织带来不良后果？能否在冲突中避免无意义的争吵？怎样为己方争取利益容易让对方接受？怎样应对对方的挑衅能不变成两败俱伤？如何在调解中展现领导的风采让冲突双方化干戈为玉帛？有没有借助冲突提高效能效能的策略？
《高效能管理者共赢领导力》课程，基于冲突管理理论模型，结合管理干部工作情境，有效提升管理者对冲突问题解决的认知和冲突谈判实战技巧。

培训目标：帮助学员学习理解如下知识点，并在课堂情境练习中学会应用
了解冲突与组织绩效的关系
理解4类冲突焦点的划分方法
掌握5种管理策略适用情境辨别原理
学会3个谈判角色的冲突管理话术
结合现实工作生活，制定个人冲突谈判技能提升计划。

培训对象：
总监、经理、主管等高、中、基层管理者，
部门、业务团队、项目团队负责人，
储备干部。

培训形式：
本课程的特点是采用游戏化学习形式，课程设计以可界定能力培养与训练为结构框架。课程通过沙盘模拟的三轮演练，逐级解读冲突对组织合作的意义、引发冲突的原因类型、冲突管理原理，有效提升企业管理者基于工作情境的冲突性沟通技巧，帮助学员在快乐互动和主动参与的状态下，实现认知改善和综合素质能力有效提升。

培训大纲：
开场：
谈判沟通力测试【快乐筹码】
分组、学习小组建设、小组文化展示
培训内容及规则简介

第一节、共赢的原理
共赢是什么
利益与合作
获得利益的策略
策略误区
什么会破坏共赢
管理者不得不面对的现实
合作为什么这样难
案例：蝎子效应
了解自己的情绪
随堂练习：发现情绪按钮
洞察情绪的意义
拒绝被情绪绑架
红色预警系统
摆脱应激反应的步骤
克制应激小技巧
情境体验：冲突谈判情境再现【国家利益】第一轮

第二节、合作关系构筑力
合作障碍的根因
小组讨论：什么造成了合作障碍？
组织层面障碍
个人层面障碍
共赢合作的基础
中国职场潜规则
关系与合作换算公式
关系度与防卫触点
合作关系建立的步骤
关系构筑阶梯
信任关系的构筑
信任关系的双快法则

第三节、冲突谈判力
从容面对冲突
情境体验：冲突谈判情境再现【国家利益】
冲突与组织绩效
冲突焦点分析
冲突策略解析
冲突管理的基本策略
冲突策略的优略
冲突策略的适用性
冲突谈判中的技巧
谈判的角色
冲突谈判中的保密意识
谈判技巧解读

第四节、组织协调会议
召开协调会议的时机
互动练习：那种原因该开会？
合理的开会原因
不合理的开会意图
有效协调会议的要素
明确的会议目标SMART
合理的会议议程
可行的行动计划和承诺
组织有效协调会议四步骤
会前评估
组织者的会前准备
组织者会后跟踪
培训总结：
知识点回顾
实践运用行动计划

冲突问题的解决