课程大纲：

用户运营课程

【课程收益】
－思维创新的路径，用户结构、用户画像与用户运营体系
－用户增长、用户行为分析，产品与用户的关系与匹配策略与用户购物旅程
－内容运营的标准化，内容一致化策略，内容在场景里的应用与运营方法
－内容运营关键路径梳理，打造基于用户生命周期的内容运营
－内容社区分析，社群运营，社群营销模式：IP 社群 场景 电商
－数据分析5W1H标签，数据化运营商业目标
－数据价值，数据分析反馈指导策略优化，订单转化与售后分析

【课程对象】品牌运营、品牌营销、运营与营销从业者等人员

【课程大纲】
一、用数据认识用户
1、思维创新的路径
2、用户特点
－用户结构
－X、Y、Z世代
－消费能力分析
3、用户画像
－用户信息标签化
－用户画像消费场景
－用户画像标签体系
4、用户运营体系
5、用户营销与行为分析
－用户分群
－定位营销目标群体
－用户行为分析模型
－让用户乐于传播
6、用户增长系统
－用户增长框架
－用户生命周期
－用户6R模型
7、产品与用户的关系与匹配策略
8、进入年轻人的圈层
－和年轻人皮在一起
－和年轻人共同创作
9、与多元用户达成情感共鸣
－“懂我”的快乐
－个性化创制
10、用户故事地图
11、用户购物旅程
练习：用户故事地图
案例：

二、内容运营与社群营销
1、内容运营的标准化：内容即商品
－从用户需求的角度，定义用户的观看体验
－建立内容标准
－用内容引领用户，而不仅仅满足用户
2、一致化内容策略
3、内容在场景里的应用与运营方法
－向细分用户传达精准内容信息
－核心内容与用户关系
－优化内容投放策略
－优化KOL策略，打造丰富的分层分类媒体矩阵
4、内容运营关键路径梳理
5、打造基于用户生命周期的内容运营
6、内容角度的产品演化路径
7、内容社区分析
－抖音&快手：用户画像
－抖音&快手：内容风格
－抖音&快手：平台生态和粉丝关系
－小红书分析：业务形态
－小红书分析：用户需求
－小红书分析：运营手段
－小红书分析：产品功能与订单转化特点分析
－如何霸屏小红书
8、社群连接B端C端
－社群电商的密度
－内容**传播链形成的密度
－依赖其他商业组织的密度，形成社群密度
9、社群营销模式：IP 社群 场景 电商
10、有生活味，才有商业味
案例：

三、数据分析与运营转化
1、数据分析5W1H标签
2、数据运营分析
3、数据化运营本质
4、数据化运营目标与目的
5、数据指标对转化结果影响
－过程型指标
－结果型指标
6、数据分析形成的策略
－数据指导策略
－功能优化
－迭代与创新
－问题解决
7、数据价值
－数据可洞察真相
－数据可转化行动
－数据的引导思路
8、数据驱动运营转化率
9、数据分析反馈指导策略优化
10、订单转化与售后分析
－基础分析：转化的每一步
－进阶分析：多维度分析用户体验
－高级分析：多维度交叉分析，支持产品迭代
11、打好年度营销大事件的关键战役

用户运营课程