课程大纲：
蚂蚁必达数字化改造能力提升
【课程背景】
货代行业的数字化运营，可以实现整体线下业务上云后的高效率、低成本。实现整个业务流程的敏捷化、透明化和标准化。但数字化运营的核心点位落脚在组织协同与数字化产品本身。如何与上下游及周边的客户实现组织协同，完成整个货代行业的数字化改造，在过程中不断完善数字产品的设计，提升整个行业效率。
【课程收获】
寻找到当前行业协同能力弱的原因
针对找到的问题，找到对应的策略和方法
【课程对象】运营、产品、客服、一部分用户和非用户
【课程内容】
第一章 【标准内容】 货代行业数字化改造
1、深刻理解数字化改造
（1）数字化改造指向产业链，落脚企业自身
（2）数字化改造需以客户为中心
（3）数字化改造优先思考战略，其次提升效率
（4）数字化改造要思考优先级，并非一次到位
（5）落地讲究场景，更谈协同与产品
2、关于产品经理
（1）功能设计：准确调研客户的痛点和爽点
（2）功能设计：需求设计还是场景设计
（3）产品运营：使用说明书
（4）产品推广：行业解决方案和产品演示
3、关于组织协同
（1）业务架构：发货、收货和货代
（2）组织协同：与相关方一道做好价值认同
（3）人力资源：运营团队和产品团队
搞清楚数字化改造的要求和落地中的支持要素
第二章 【界定问题】
1、需求挖掘是否准确？
【问题1】客户在传统业务中的痛点是什么？
【任务1】明确客户的痛点
【问题2】我们的产品的解决方案是什么？
【问题3】我们是如何呈现这套解决方案的？
【任务2】拿出产品解决方案的PPT
【任务3】产品经理描述产品开发的历程，并表述为什么
2、产品体验是否足够优秀？
【任务1】让我们绘制一下客户旅程图
【问题1】现场体验，大家觉得产品体验中最舒服的和最难受的点是什么？是否能够很快找到客户想要的功能？
【问题2】哪些功能你觉得还用不到？或者说是可有可无？
【问题3】在日常的业务中，你最喜欢用的是哪个功能呢？为什么？
3、产品推广中遇到了什么样的问题？
【问题1】你是如何知道我们的产品的？
【问题2】实际过程中，我们采用了哪些推广方式？
【问题3】在有效的动作中，哪些行为是你认为有效果的？
4、在组织协同和价值认同遇到了什么问题
【问题1】在介绍我们产品的时候，你会邀请哪些人来参与？
【问题2】客户与我们是什么关系？
【问题3】客户是否成立了新的组织？
明确当前数字化升级中的问题
第三章 【明确答案】
1、梳理问题
2、对问题进行优先级排序
3、对相应问题提出相应的解决方案
4、安排对应的人进行方案的落地细化
找到对应的解决方案
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