课程大纲：
消费者权益保护业务知识
授课对象：财产保险公司中高层管理人员、客户经理、营销人员、风控人员、行政人员、财务人员等。
授课目的：
使财产保险公司财产保险中高层管理人员、客户经理、营销人员、风控人员、行政人员、财务人员等人员掌握《中华人民共和国保险法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《关于实施车险综合改革的指导意见》等相关法律法规内涵。在实际工作中提高法律风险防控意识，维护保险消费者及保险公司的合法权益。
讲座内容：
（一）车辆保险的法律知识
1、保险的发展概述：
保险的历史沿革，保险的定义，保险的社会功能；
2、保险与财产保险：
风险、风险控制与保险，保险的功能，保险的风险分摊机制，保险的分类；
3、财产保险基本内容：财产保险的概念与特征，财产保险的业务各类，财产保险利益构成、时间效力、利益转移；
4、财产保险合同的特点：
格式合同，较多免责条款，签署财产保险合同应注意事项；
5、机动车辆保险；
机动车辆保险特点，机动车辆保险纠纷要点；
（二）消费者权益保护法律知识
6、我国保险消费者权益保护机制现状：
保险消费者权益保护立法，保险消费者权益保护的专门机构不完善，保险消费者维权程序不健全， 保险消费者维权意识薄弱；
7、建立保险消费者权益保护机制的原因：
保险消费者在保险交易中弱势地位，保险运作机制的“反循环”特性，
8、保险消费者权益保护国际经验借鉴：
制定专门法律保护保险消费者，设立专门机构保护保险消费者，完善保险消费纠纷解决机制，通过政府介入提高保护的有效性，加强信息披露，保护消费者知情权；
（三）消费者利益保护与财产保险公司均衡
9、被保险人利益与保险公司利益间的平衡；
相关财产保险纠纷的解决理念，保险公司的社会责任承担；
10、《关于实施车险综合改革的指导意见》对保险公司的影响：
车险的保障水平和服务水平提升，商业车险条款费率市场化；
11、财产保险公司政策及业务拓展趋势：
保险市场发展的多元化，监管的规范严格化，保险科技促进保险业务服务与发展。
消费者权益保护业务知识
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